ノルウェーのプレイヤーは2週間前にEpicbetから2万クローネの出金をリクエストしていたが、資金は支払われていなかった。カスタマーサービスとの複数回のやり取りやさまざまな書類の送付にもかかわらず、出金は未解決のままだったが、別の2,500クローネの出金は問題なく処理された。苦情チームがカジノに連絡したところ、遅延は決済プロバイダーの問題によるものであることが確認された。その後、資金はカジノに返金され、プレイヤーのアカウントに再処理され、不便に対する補償として追加のボーナスも付与された。これで問題は解決した。
Epicbet は 8 月 30 日以降、私の引き出しを支払っていません。カスタマー サービスと何度もやり取りしました。さまざまな書類を送りました。それでも支払いはありません。プロバイダーが支払いを要求しています。
私は以前、銀行口座情報などすべて同じ情報を使って 2500kr を引き出しましたが、問題なく処理されました。何らかの理由で、20000kr の支払いを拒否しています。
ご協力いただければ幸いです。
敬具
スコット G.
スプーングリーン様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
その後、同じ支払い方法を使用して再度引き出しを行い、賞金を受け取ったと理解してよろしいでしょうか?
お支払いが失敗したことに関するカジノからの説明が記載されたメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
有効なボーナスの有無にかかわらず、20000kr の賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
はい、すべてのチェックが完了しました。10日後に引き出しが行われ、問題なく支払われました。銀行口座の詳細なども同じです。
20000kr は累積賞金であり、ボーナスは含まれません。
カスタマー サポートは、この問題を解決するためにほとんど何もしていないと確信しています。彼らは、これは「プロバイダー」の調査であると主張し続けています。
受け取られていない資金を再送するつもりはないので、取引のどこかで資金が盗まれたのだと思います。
また、取引番号、追跡番号、アカウントの詳細が送信されていない偽の取引領収書も送信されました。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。取引を追跡できるように、カジノから送られた文書を銀行に送りましたか?
今頃あなたの銀行口座にお金は振り込まれていますか？
こんにちは、ヴェロニカ
はい、彼らが送ったものは銀行に渡されました。銀行はそれを見つけることができませんでした。私はEpicbetに、送信されたと思われる取引の実際の追跡番号と取引参照番号を要求しました。彼らは私にこれを提供しませんでした。
お金はまだ私の口座に入金されていません。彼らからは同じ返答が返ってきます。「プロバイダーが調査中です」。また、Epicbet に私の口座にお金を戻して、再度引き出せるように依頼しましたが、彼らはこの要求を無視しました。
ありがとう
スコット
スプーングリーンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったSpoongreenに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Epicbet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
Spoongreen 様、カジノの担当者から連絡があり、徹底的にケースを調査した結果、出金処理の遅延は決済プロバイダー側の問題によるものであり、残念ながらカジノ側の管理外であることが判明しました。担当者は、この件でご迷惑をおかけしたことを理解し、ご不便をおかけしたことについて心からお詫び申し上げます。
昨日、支払いプロバイダーから資金が返金されたという確認を受け取りました。この更新情報を受け取ると、彼らはすぐにあなたのアカウントへの支払いを再処理しました。また、善意のしるしとして、不便をおかけしたことに対する補償として、追加のボーナスをあなたのアカウントに入金したと聞きました。引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままです。今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします！
スプーングリーン様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
