ホームクレームEternal Slots Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの賞金は没収されました。

Eternal Slots Casino - アカウントの問題により、プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: $165

Eternal Slots Casino
提出日: 2025年1月21日 | 終了したクレーム : 2025年2月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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米国のプレイヤーは、Eternal Slots で出金問題に直面しました。アカウントは 1 つしかないのに、同じ IP アドレスから複数のアカウントが使用されたとされ、賞金が没収されました。サポートは、この問題のさらなる調査を拒否し、プレイヤーは状況に不満を抱きました。苦情チームは、追加情報を求めて状況を明らかにしようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。苦情を再開すると、少なくとも 9 つの他のアカウントがプレイヤーに関連付けられているという証拠が提供され、カジノの行動は正当であるとの結論に至り、苦情は却下されました。

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私には、私と同じくらいスロットが好きな隣人がいます。そして、私たちのどちらかがクールなカジノや楽しいカジノを見つけたら、お互いにシェアします。私たちは同じ世帯には住んでいません。別々のアパートに住んでいます。しかし、私がエターナル スロットから賞金を引き出そうとしたとき、彼らはそれを拒否し、私が同じ IP または物理アドレスを 2 回使用したため、賞金をすべて没収しました。私は 1 つのアカウントしか作成しておらず、家族でアカウントを持っているのは私だけです。サポートに問い合わせようとしたとき、彼らは私の問題を調査することを拒否し、何もできないとだけ言いました。私はその Web サイトで多くの時間を費やして賞金を獲得したのに、何の説明もなく没収されただけなので、これはとても腹立たしいことです。

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13mmoralesalan様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

あなたと隣人は同じアパートの別の部屋に住んでいますか?

両方とも同じ Wi-Fi ネットワークを共有していますか?

あなたと隣人は、それぞれのカジノ アカウントにアクセスするために、別々のデバイスを使用したことがありますか? または、どちらかが相手のデバイスを使用したことがありますか?

有効にして獲得したボーナスの種類を教えていただけますか? 可能であれば、ボーナスのリンクまたはスクリーンショットをその条件とともに送ってください。入金ボーナスですか、それとも無料ボーナスですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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13mmoralesalan様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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13mmoralesalan の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

プレイヤーから次のメールが届きました:


はい、私たちは同じアパートに住んでいますが、外見上は同じではありません。私たちはそれぞれ別の電話で別々の Wi-Fi を使用しています。他のデバイスでアカウントにログインすることはありません。ボーナスは、特定のゲームで 1 スピン 25 セントで 224 回の無料スピンを獲得したことです。最終的にどれだけ稼いだかに応じて、目標は 40 倍の金額を賭けて、お金を引き出して請求できるようにすることです。


あなたの隣人もあなたと同じボーナスを使ってお金を獲得しましたか?

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いいえ、彼は何も勝てなかったと言いました。

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13mmoralesalanさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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こんにちは、

13mmoralesalanさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、Eternal Slots Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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13mmoralesalan さん、私はカジノの担当者と連絡を取り、あなたのアカウントと関連のある少なくとも 9 つの他のアカウントの証拠を提供してもらいました。カジノにはこのような行為をチェックする方法が多数あり、将来的に同様の状況につながる可能性があるため、このような行為は行わないよう強くお勧めします。そのことを念頭に置き、カジノが講じた措置は正当であると信じており、その後、あなたの苦情を却下します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具、

ピーター

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