13mmoralesalan様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたと隣人は同じアパートの別の部屋に住んでいますか?
両方とも同じ Wi-Fi ネットワークを共有していますか?
あなたと隣人は、それぞれのカジノ アカウントにアクセスするために、別々のデバイスを使用したことがありますか? または、どちらかが相手のデバイスを使用したことがありますか?
有効にして獲得したボーナスの種類を教えていただけますか? 可能であれば、ボーナスのリンクまたはスクリーンショットをその条件とともに送ってください。入金ボーナスですか、それとも無料ボーナスですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear 13mmoralesalan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Do you and your neighbor live in the same apartment building but in different apartments?
Do you both share the same Wi-Fi network?
Have you and your neighbor used different, separate devices to access your respective casino accounts? Or has either of you ever used the other’s device?
Could you please specify the type of bonus you activated and won with? If possible, send me a link or a screenshot of the bonus along with its terms. Was it a deposit bonus or a free bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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