米国のプレイヤーは 99 ドルを獲得しましたが、プレイヤーは自分と子供だけがそこに住んでいると主張したにもかかわらず、カジノは同じ住所に関連付けられた別のアカウントがあるために支払いを拒否しました。その結果、プレイヤーは賞金と入金した資金の両方を失いました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は解決されず、苦情は却下されました。
99ドル勝ちましたが、カジノは私の住所に別の人がアカウントを持っていると言いました。私はこの住所に初めて来ましたが、私と8歳の息子だけで、他には誰もいません。彼らは支払いを拒否し、私はその勝ち金と入金したお金を失いました。
gracie187様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
同じ IP を使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成し、ウェルカムボーナスでプレイした可能性はありますか?
あなたがおっしゃった新しい住所にはどれくらい住んでいますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ