コロラド州のプレイヤーは、カジノの連続クーポン制限を誤解したために出金リクエストが拒否されたことに腹を立てていました。彼は、カジノはボーナスの引き換えを規制すべきであり、カジノのボーナス広告は誤解を招くものであると主張しました。しかし、カジノの利用規約には、入金なしで連続した無料ボーナスは許可されないと明記されていることが分かりました。私たちは、カジノが無料スピンに費用を負担していること、そして無料ボーナスを提供する多くのオンラインカジノでは、複数の入金不要ボーナスを連続して受け取ると制限が適用されることが多いことをプレイヤーに説明しました。その結果、これらの理由により苦情を却下しました。
最近、私の出金リクエストが拒否されたことに対する不満と失望を表明するために、このメールを書いています。私は新規プレイヤーなので、貴社のプラットフォームで実施されている連続クーポン制限について知りませんでした。サインアップ広告には「永久にフリースピン」と大きく記載されており、そのような制限はないと思っていました。
出金が拒否されたとき、私は 11 回目の引き換えを行っていました。新規プレイヤーとして、歓迎され公平な体験を期待していたので、この状況はつまらないものであり、間違っていると感じます。あなたの広告は誤解を招きやすく、実際のポリシーでは満たされない期待を抱かせています。
今後の誤解を避けるために、私の出金リクエストを再考し、プロモーション条件をより透明に明確にすることを強くお勧めします。この問題を前向きに解決すれば、あなたのプラットフォームに対する私の経験と信頼が大幅に向上するでしょう。プレイヤーがすでに最大額のボーナスを使用している場合は、あなた方は仕事を熱心に行い、その時点でボーナスが引き換えられないようにする必要があります。あなた方だけが記録を取っているのに、永久スピンを提供しないのは虚偽の広告です。私が使用した11枚のクーポンで勝ったわけではないので、私が最大額を使用していた場合、なぜあなたのシステムはそれをあなたのルールに通したのでしょうか。そのプレイヤーがそれを引き換えられるかどうかを追跡して責任を負うのはあなたの仕事です。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
Player007様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Eternal Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノのルールを確認したところ、次の記載がありました: https://eternalslots.com/terms
6. ボーナスとプロモーションオファー
6.1. ボーナスおよびプロモーションに適用される一般規則
Eternal Slots が提供するボーナス（入金不要ボーナス、入金ボーナス、ボーナスチップ、フリースピン、コンプポイントなど）を受け取る場合、以下に指定する条件に従うことに同意したものとみなされます。
(d) 無料ボーナスへのアクセスは、プレイヤーのアカウントにリンクされた保留中の支払い取引がないことが条件となります。無料ボーナスを連続して請求することはできません。特定のプロモーションで別途記載がない限り、各請求の間に入金が必要です。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
新規顧客として、ボーナスの引き換えに課せられた制限について懸念しています。制限がある場合、会社はこれらの引き換えを規制する責任を負うべきです。隠れた条件付きで「永久スピン」を宣伝することは誤解を招きやすく、虚偽広告と見なされる可能性があります。特に、私が初めて勝った 11 回目のボーナスで、ボーナスを請求できなかったことはイライラさせられます。引き換え制限がある場合、なぜボーナスを引き換えられるようにするのでしょうか。この一貫性のなさは、顧客の信頼と満足度を損ないます。新規顧客として、特に最初の勝利では、より良い体験を期待していました。勝てない「公正なゲーム」の頻度よりも、顧客体験を優先すべきであるように思われます。
興味深いことに、入金するまではクーポンの引き換えが制限されるようになりました。クーポンの引き換え回数を誤って計算した可能性があります。いずれにせよ、アカウントは「最大限度」に達した場合にのみ制限されるはずです。システムでクーポンの使用が許可されている場合は、それに応じて尊重される必要があります。立場が逆であれば、そのような経験をさせられるのは好ましくないでしょう。
返信ありがとうございます、Player007
カジノ側がボーナスを提供するよう強制することはできないことをご了承ください。
カジノはボーナスを非常に有利に見えるように設計するかもしれませんが、残念ながら、賞金に制限が適用されることがよくあります。この状況のように、複数の入金不要ボーナスを続けて受け取ると、賞金に制限が適用される状況を受け入れます。これは、カジノがフリースピンの費用を負担する一方で、プレーヤーが資金を危険にさらすことはないという事実によるものです。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
