スイスのプレーヤーは、前回のデポジットの30%を超えるシングルベットを行ったため、賞金がキャンセルされました。私たちの見解によれば、このような規則は不公正で略奪的であるため、この苦情を「未解決」としてクローズすることを余儀なくされました。
親愛なるオリバー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:です。
「賭けのルール
9.1.2。不規則な遊び
カジノには、不規則なプレイの場合にすべてのボーナスまたは賞金を削除する権利を含む、引き出し要求を拒否する特権があります。以下は不規則なプレイと見なされます。
9.1.2.1。リアルマネー(デポジット)ベッティングルール:
現在プレー中の最小のデポジットの価値の30%以上の合計ベットを置く。これには、合計ベット額がデポジットの価値の30%以上のフリースピンを含むがこれに限定されないゲーム内機能の購入が含まれます。」
アカウントに資金を入金するときにボーナスを有効にしておらず、最後の入金が30ユーロだったことを確認してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
確認してくれてありがとう、オリバー。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはオリバー!
これから、私はあなたの苦情を処理します。まず、私たちは次のようなルールを検討していることを指摘したいと思います。「9.1.2.1。リアルマネー(預金)ベッティングルール:
現在プレー中の最小のデポジットの価値の30%以上の合計ベットを置く。これには、合計ベット額がデポジットの価値の30%以上のフリースピンを含むがこれに限定されないゲーム内機能の購入が含まれます。」不公平で略奪的である。
第二に、解決策を見つける手助けをするために、ユーロムーンカジノの代表者をこの議論に招待したいと思います。
ご連絡ありがとうございます。
まず、カジノの利用規約に関しては、アカウントを作成するときにすべてのプレーヤーが利用でき、アカウントが作成されたときにプレーヤーが[同意する]をクリックした瞬間に発効することを通知する必要があります。これは契約であり、アカウントの作成時に完全に機能する法的拘束力のある契約になります。
オリバーがカジノの決定と彼の無効な賞金に関して苦情を申し立てたことを理解しています。不規則なプレーのため、オリバーの賞金は無効になりましたのでご注意ください。
カジノはまた、すべての潜在的なプレーヤーがすべての利用規約を読むことを期待しています。オリバーの賞金は、30%ルールに違反したため無効になりました。
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
「「
9.賭けのルール
9.1。賞金と賭けのルール
9.1.1。プレーヤーは、自分が参加しているゲームのルールを考慮しながら賭けなければなりません。
9.1.2。不規則な遊び
カジノには、不規則なプレイの場合にすべてのボーナスまたは賞金を削除する権利を含む、引き出し要求を拒否する特権があります。以下は不規則なプレイと見なされます。
9.1.2.1。リアルマネー(デポジット)ベッティングルール:
現在プレー中の最小のデポジットの価値の30%以上の合計ベットを置く。これには、合計ベット額がデポジットの価値の30%以上のフリースピンを含むがこれに限定されないゲーム内機能の購入が含まれます。
」
オリバーの場合、プレイ中のデポジットは30ユーロのデポジットです。
したがって、カジノの利用規約によれば、オリバーは9ユーロ以上を賭けることはできません。
彼のゲームプレイによると、彼はゲームブラックジャックサレンダーで€10から€450の範囲で100以上のオーバーベットをしました-これが賞金が無効になった理由です。
オリバーのフラストレーションは理解していますが、利用規約に違反したため、賞金は無効になっています。
財務チームは、条件に従って、オリバーの紛失していない30ユーロのデポジットをすでに返金しており、デポジットが正常に返金されたことを確認しています。
そして、とにかく前もってお尻なので、十分な数の人がフォローするか、フォローしていないことを願っています、、、私は定期的にスロットを獲得したので、カジノでやったようにプレイを続け、すべての賞金で家に帰りますしかし、あなたはごまかそうとしているので、あなたはそれがあなたに合っているように人々を残しました、カジノにとって本当に悲しいです