The player from Japan had completed the KYC process but experienced issues with withdrawal, which had been canceled. He expressed frustration over unreasonable delays. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the resolution of the issue. The player's withdrawal was successfully processed after clarifications were made. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
日本のプレイヤーは KYC プロセスを完了していましたが、出金に問題が発生し、キャンセルされました。彼は不当な遅延に不満を表明しました。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に問題の解決に至りました。プレイヤーの出金は、説明が行われた後、正常に処理されました。苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。
