ドイツ出身のこのプレイヤーは、賞金総額 3,300 ユーロのうちの一部である 800 ユーロを現金化しようとした後、カジノ側によって突然アカウントを無効にされました。彼のアカウントの無効化には何の説明も通知も伴わなかった。プレーヤーが問題を報告した後、私たちはカジノに説明を求めました。カジノ側は、アカウントが定期的に検査を受けていると述べて応じた。 3 週間後、プレーヤーはアカウントが再開されたと私たちに知らせてきました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。
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ExciteWin Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず無効になりました。
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金額: €3,300
ExciteWin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、私は上記のカジノのメンバーとしてかなり長い間働いていますが、今まで何も問題はありませんでした。しかし、昨日私は約1500ユーロを入金し、5000ユーロ近くを獲得しました。その一部を再投資し、その日の終わりまでに私の口座には約 3,300 ユーロが残りました。その後、カジノの 1 日の取引制限に従って 800 ユーロを現金化しました。その夜遅くにログインしようとすると、「ユーザーは管理者によって無効にされました」という警告が表示されました。同時に、重大な理由が示されずに支払いがキャンセルされたことを知らせる電子メールを受け取りました。さらに、私のアカウントが無効になった理由については何も知らされませんでした。参考までに、私は先週約6000ユーロを勝ち取り、問題なく800ユーロを現金化することができました。ご想像のとおり、残りは最終的にギャンブルで取り去られました。しかし、それは当面の問題ではありません。理解するのに苦労しているのは、なぜ通知や説明もなくアカウントが無効になったのかということです。私の観点からすると、私は何も間違ったことはしておらず、ルールにも違反していないと信じているため、この行動に理由はありません。あなたがこの問題について少しでも解明してくれるかもしれないと期待していました。残念ながら、ログインしている場合にのみアクセスできるようで、ライブ チャットに連絡することができません。電子メールを送信しましたが、応答があったとしても応答時間は非常に遅いです。
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4ヶ月前
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ronnerhh36 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?
- あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
- あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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アカウントは正常に認証され、約 1 年半から 2 年前に開設されました。途中で何回か撤退もありましたが、問題はありませんでした。私は閉店の直前まで、スロットマシン、できればガモマットをプレイしました。ボーナスもなかったし、そんなものは基本的に受け付けない。
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4ヶ月前
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ronnerhh36 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、ronnerhh36 さん。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 ExciteWin Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
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4ヶ月前
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こんにちは、はい、もちろんカジノに連絡することができます。私はチャットで彼らに連絡しましたが、残念ながらあなたはある意味無視されています、どうやらそこには理由を本当に知っている人は誰もいないようです、私のアカウントがチェックされているということだけが、おそらく彼らのケースに当てはまります、でもみんな違うことを書いています。メールが届くはずだったのですが、もう7日間近く待っていましたが、私が書いたメールには返事がありませんでした。一番下の引き出しを見つけて、それを1つずつ引き抜きます。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは。まず第一に、この問題に対処していただきありがとうございます。でも、これでは何も起こらないと思います。彼らは放置します。先週の初めにチャットで何度か質問しましたが、いつも同じ答えでした。答えます。「私のアカウントは定期的にチェックされており、2 週間待っていたメールが届きました。今ではチャットに参加することさえできません。入金したお金は確実に受け取れると確信しています」それと私の賞金です。お金を手に入れる他に方法はありますか? このカジノをすべてのプラットフォームで評価し、必要に応じて、私とライブチャット間の通信のすべての証拠とスクリーンショットを添付して、このカジノがこのカジノであることを誰もが知ることができるようにします。資金を保留し、賞金を支払わず、勝ちすぎた場合はアカウントを閉鎖するだけです!! 多くのカジノでプレイしましたが、このようなことは一度も経験したことがありません、これは完全に詐欺です!! 教えてください。カジノを評価できるプラットフォームはありますか?? ありがとうございます
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3ヶ月前
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こんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます。
問題のアカウントは定期チェックを受けていることをお知らせいたします。ニュースがあれば随時お知らせいたします。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
心から、
エキサイトウィン運営
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3ヶ月前
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これまでのところ、定期的なアカウントチェックが3週間続いていますが、まだ終わりが見えません??それなのに、電子メール、情報、アナウンスなどは何もないのですか??それは仕組みではありません!!!そして、何かを勝ち取った直後に??これはすべてかなり信じられないことです!!
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3ヶ月前
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こんにちは、ExciteWin でアカウントに再度ログインしようとしたところ、実際には今日から再び動作するようになり、3 週間後に再びアクティブ化されました。まず最初に、Casino Guru チームのご協力に心より感謝いたします。
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3ヶ月前
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ronnerhh36さん、更新ありがとうございます。問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 ronnerhh36 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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