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ExciteWin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: A$3,600

ExciteWin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年6月26日 | 解決済 : 2024年8月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは 2,000 ドル以上を入金し、3,600 ドルを獲得しました。賞金を引き出そうとすると、確認のためプレイヤーのアカウントが無効になりました。1 週間後、異なるサポート エージェントから矛盾する引き出し限度額が提示され、処理に遅延が生じました。スクリーンショットが提供されました。4 週間の待機期間の後、プレイヤーが保留中の引き出しすべて、合計 744 ドルを受け取った後、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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2k以上入金しました。

3600ドル獲得

3600ドルを引き出そうとした

確認が必要だといってアカウントが無効になりました。引き出しは1週間前です。ある女性は1日あたり800ドルだと言っていました。

チャットの次の女性は500ドルだと言いました。

キャンセルして再度アップロードすると、3日間に戻ってしまいます


スクリーンショットを添付


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4ヶ月前
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こんにちは、ケルスタブロッドさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ExciteWin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは。昨日、免許証、パスポート、銀行口座などの書類をすべて送りました。

アカウントがロックされているので、他に何が必要なのかわかりません。今日、Skype 通話をしてほしいというメールを受け取りました。認証について

こんなことは今まで聞いたことがありません。これは普通のことでしょうか? 以下の文書をアップロードしました。

なぜ彼らは賭けを進める前に検証を取らないのでしょうか。それが彼らができる限り資金を保持する方法なのです

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4ヶ月前
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昨日のメールの通り、今日は Skype から電話がかかってきませんでした。

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4ヶ月前
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彼らは私のアカウントを閉鎖しました!!@。彼らはどうやってあなたのお金を奪い、あなたが勝ったときに逃げることができるのでしょうか!!

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4ヶ月前
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スカイプで連絡がなかった後、カジノから連絡がありましたか? 会議はいつ行われる予定でしたか?

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4ヶ月前
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それは翌日に起こるはずだった。

5日経ちましたが、まだSkype通話はありません。

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4ヶ月前
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上記に、日付などとともにメールのスクリーンショットを載せました。

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4ヶ月前
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なぜこんなに時間がかかるのでしょうか。もう1週間も経ちました。

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4ヶ月前
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こんにちは、ケルスタブロッドさん。

電話の日時の確認に関してカジノに送信したメールも転送してください。

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4ヶ月前
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2つ送りました。両方アップロードしました

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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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4ヶ月前
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excitewin6 が人々のお金を奪ったせいで、どれだけの人が自殺したのだろうか。私は世界中のニュース メディアとすべてのソーシャル メディアに、そのカジノのスクリーンショットとそれが人々に及ぼす影響を必ず公開します。



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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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今日、アカウントの確認をアップロードするためのこのメールを受け取りました。無効にされている場合、どうすればアップロードできますか。

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4ヶ月前
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ケルスタブロッドさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったKelstubrodさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために ExciteWin Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが停止された理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。

ありがとう!

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4ヶ月前
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電話料金明細書を通じて送金

銀行取引明細書 1 部

別の銀行明細書。

まさに彼らが求めていたもので、今日は失敗したというメールが届き、今送ったものを送るように言われました


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4ヶ月前
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お客様各位、


このチャンネルを通じてお問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。


これを調査し、すぐに元に戻します。


よろしくお願いします、

顧客サポート

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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スクリーンショットの通りです。7月9日に送りました。本日も再度送りました。

添付のスクリーンショット

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3ヶ月前
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予定通りスカイプ通話が行われました。

編集済み
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3ヶ月前
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お客様各位、

協力ありがとうございました。

弊社ウェブサイト上のお客様のアカウントが 2024 年 7 月 25 日に確認されたことをお知らせいたします。

よろしくお願いします、

顧客サポート

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3ヶ月前
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ありがとうございます。1 回の支払を受けましたが、6 日経っても引き出した金額が戻ってきません。

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3ヶ月前
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ケルスタブロッド様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。他の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。

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3ヶ月前
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Kelstubrod様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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待っています。あと1回の支払いです。1日に引き落とされましたが、まだ届いていません。

これが最後の1つです

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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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スクリーンショットの通り、支払いに遅れが生じています

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3ヶ月前
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引き出しはまだ保留中と表示されています

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3ヶ月前
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引き出しはまだ保留中となっており、もう 8 日が経過しています。

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3ヶ月前
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ExciteWin カジノの担当者様、出金状況について最新情報を教えていただけますか? プレイヤーはいつ賞金が支払われるのを目にすることができるでしょうか? よろしくお願いします!

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3ヶ月前
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親愛なるみんな、

ご辛抱いただきありがとうございます。

お客様の保留中の引き出しはすべて当社側から支払われたことをお知らせいたします。

よろしくお願いします、

カスタマーサポート

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3ヶ月前
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ExciteWin Casino の担当者様、アップデート情報をありがとうございます。

Kelstubrod様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。

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3ヶ月前
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今日現在まだ何もない

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3ヶ月前
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8月15日時点で最後の支払い744ドルがまだ受け取られていません。

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3ヶ月前
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4週間後にようやく資金を受け取りました。

私は二度と excitewin6 を使用しませんし、他のすべてのサイトに否定的なレビューを残すつもりです。

今まで利用したカジノの中で最悪です。現在 RocketPlay を使用していますが、今まで利用したカジノサイトの中では最高です。1 日で認証が完了し、1 日で出金できます。


Excitewin は冗談だ! 破産することを願うよ。

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3ヶ月前
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ケルスタブロッド様

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ピーター

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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