このイタリア人プレイヤーはギャンブル依存症を患っており、12月以来カジノで2,157ユーロを費やしていた、と主張していた。彼は経済的困窮とイタリアのすべてのギャンブルウェブサイトからの自己排除を理由に返金を求めていた。同氏は、同じカジノグループ内の複数のサイトから自己排除している証拠を提出していた。しかし、苦情チームは、各カジノが独立して運営されており、自己排除リクエストを各カジノに個別に送信する必要があることを明らかにしていました。プレーヤーはこの説明に不満を持ち、苦情チームがカジノを守っていると非難していた。その後、彼は返金に向けてカジノと個人交渉中であることをチームに伝えた。苦情の期限を延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、苦情チームは応答の欠如を理由に苦情を却下しました。
こんにちは、
12月下旬以来、2157ユーロを費やしました。病的ギャンブラーである私は、日々の活動に必要なお金で賄われてきた損失により、極度の精神的ストレス状態にあります。
カジノに費用の返金を求めましたが、ギャンブルの問題に関するヘルプセンターを案内されただけで、私はすでによく知っていました。私はギャンブルの問題をコントロールするために、イタリアのすべてのウェブサイトから自己排除しました。
お願いです、私は援助と人情を切実に必要としています。私が再び日常の必要を満たすことができるように、私が費やした資金を回収するのを手伝っていただけませんか？
本当に悩んでいて、暗い考えもあります…。
サポートありがとうございます。
親愛なる Messi992 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ごきげんよう、
私は電子メールで返信しました。画面もここに添付します。このようなケースが他にも起こっていることを確認しました。残念ながら、添付の画面に従って、私はexcitewinグループの多数のカジノから自己除外されており、常に同じカジノに登録されています。電子メールやその他すべてのことについて、2023 年 12 月 12 日から今日までに支払った合計約 2,157 ユーロ (おそらくもう少し多い) を取り戻すために、カジノ側の親切と理解を求めます。
残念ながら、日常の家族生活に必要なお金はすべて使ってしまったので、どうしたらいいのか本当にわかりません...
私はあなたの助けとこの混乱に対する理解を信じています!
残りは電子メールでお送りしました。同じグループの 4 つのサイト (Powbet、playzilla、rabona、sportaza) から自己排除されている全容と、カジノのサポートへの要請 (金額を間違えていました)メール、私は混乱状態にあります、しばらくお待ちください）
言及されているすべてのサイトで、私は同じメール アドレスで登録され、自己禁止されました。
ご支援ありがとうございます
ごきげんよう、
Estolio グループの 4 つのサイト (Excitewin サイトもその一部です) から私自身を除外したことを示す証拠を添付しました。
私が禁止されているサイトは、Powbet、Rabona、Playzilla、sportaza です。
(PDF ファイル付きの電子メールがペトロネラの電子メール アドレスに転送されます)。
Casino Guru と Excitewin チームを信じて、12 月 12 日から昨日 06/01z までに支払った 2,200 ユーロを取り戻してください。
本当に必要なのですが、私の経済状況は非常に悪く、精神的にも完全に不健康な状態にあります。
良い夜をお過ごしください
こんにちは、ペトロネラ、すべてが書かれた私のメールを見ましたか?
イタリアのサイトに加えて、私は同じexcitewinカジノグループの多数のサイトから除外されており、検索すればするほど、ギャンブル依存症のために私が自己除外されている同じグループのサイトがたくさん見つかります。
お金を取り戻すのを手伝ってください、本当に必要なのです。
多大なる感謝
こんにちは、
その間に、グレート ウィン カジノとアムンラでもギャンブル依存症のため自己禁止されていたことがわかりました（同じグループ）
苦情の説明も更新していただけませんか。提供された証拠により、苦情はイタリアのサイトだけでなく、excitewin グループの多くのサイトでもチャットを通じて他のサイトに登録すべきではなかったと述べられているためです。グループの中で。。
この会社で解決策を見つけるのを手伝ってください。彼らは私のメールに返信しませんが、私を助けてくれる連絡先が他にもあるはずです。
多大なる感謝
Messi992 さん、こんにちは。
あなたがいくつかのウェブサイトから自己排除を開始したことを認めます。
以前に別のオンライン カジノから自己排除したことは、この特定のケースには直接関係がないことを強調することが重要です。
今後の参照のために、次のテンプレートを使用してください。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ExciteWin カジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
親愛なるペトロネラ様
あなたが私の20通のメールを見たのか、それとも見なかったふりをしたのかわかりませんが、
私は、Estolio / Rabidi Nv が所有する 6 つのサイトから自己排除されていることを証明しました。
もし私のメールに気づいていたなら、私がすべての Rabidi/Estolio サイトから自己排除されるべきであると述べていることがおわかりでしょう。
casinoguru あなたは私の要求を無視して迂回しています, 私はギャンブル依存症のため同じグループのサイトから自己禁止されています。
あなたはこれらのサイトを 8+ の評価で評価しており、苦情裁量権を正しく更新していません。私はチャットまたは電子メールでサイトから自己禁止する方法を知っており、それは 100% 合法です。
返信 私のメールも読まずにさらに 7 日間延長する必要はありません。この申し立てを慎重に検討していただきますようお願いいたします。
本当にコミュニティ全体がこのグループについて不満を抱いているのに、あなたはこれらのサイトを 8+ と評価します。
私にできる唯一の方法は、イタリアで訴訟を法的に追及し、ユーザーの一人の要求を無視したのに、なぜあなたのサイトに責任あるゲームのエンブレムがあるのか尋ねることです。
無料のサービスを提供していることは理解していますし、それは十分承知していますが、カジノ側ではなくプレイヤー側に立っていただければ幸いです。
良好な関係を築いているカジノと話し合い、すべての関係者にとって公平で品位のある解決策を見つけるよう努めていただきますようお願いいたします。
あなたにとって、負ける前にギャンブル依存症で自己禁止を受けていないという私だけの問題であれば、この問題に関するあなたのポリシーを見直すべきです。私はあらゆる方法でイタリアの ADM に連絡して状況を説明します。あなたはイタリアの ADM なのですから。アフィリエイト。
プライベートメールで問題を解決するためにさまざまな方法を試しましたが、オフィスの全員に手紙を書きましたが、誰も私を助けてくれませんでした。
早急なご対応をお願いいたします。ただ時間を延長するためだけに無駄な対応をしてさらに 7 日間待たないようお願いいたします。
ps、苦情の説明を更新していただけますか?
あなたが書いた ：
「別のオンラインカジノからの以前の自己排除は、この特定のケースに直接関連していないことを強調することが重要です。」
お聞きしたいのですが、2024 年 1 月 7 日 00:29 にメールで送信した私の PDF ファイルはご覧になりましたか?
具体的には、1 ページから 9 ページまでで、Playzilla は私がすべてのグループのサイトから自己排除されるべきだったと明確に述べています。
これはあなたたち Casino Guru チームとの戦いではありません。あなたの助けに感謝し、これらのサイトを管理するグループとの解決策を求めます。
また、すべてのサイトの契約条件の中に次のような注意書きがあることも再度指摘しています。
1.4 別段の定義がない限り、本規約における「当社」、「弊社」、「弊社」、「会社」というすべての言及はウェブサイトを運営する会社を指し、「顧客」、「あなた」、「あなたの」という言及はウェブサイトを運営する会社を指します。当社のウェブサイトを使用し、規約に同意する人。
これだけの証拠があるにもかかわらず、あなたは被害者側に付きますか、それとも加害者側に付きますか?
皆さん、ありがとうございました
同じグループの Nomini Casino にサインアップしようとしましたが、2200 ユーロを失った後、グループ内のすべてのサイトでブロックが有効になり、あなたも同意しているというメッセージが表示されるため、サインアップできません。 ...親愛なるエキサイト勝利の混乱、あなたは答えを与えるために現れて、私にお金を返してください????
Messi992 さん、こんにちは。
あなたから提供された 14 通の転送メールすべてを徹底的に確認しましたが、残念ながら、あなたのケースを裏付ける情報は見つかりませんでした。過去に他のカジノからの自己排除が ExciteWin カジノにも及ぶべきだと思われる場合でも、カジノは独立して運営されていることを理解することが重要です。プラットフォームを確実に保護するには、別の自己排除リクエストを直接そのプラットフォームに送信する必要があります。彼らはどの「カジノグループ」にも属しておらず、私たちの情報によると、彼らはプレイヤーデータベースを他のカジノと共有していないため、私たちには介入する根拠がありません。
これが望ましい結果ではないかもしれないことは理解していますが、残念ながら私たちにできる行動は限られています。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
そうは言っても、先に進んでこれらの犯罪者を保護してください。
これらが同じ Rabidi Bv グループ、同じマフィアであり、すべてのカジノが同じ会社のデータベースを持っていることはよくご存知でしょう。
サポートに感謝します。苦情は不当なものとして遠慮なく閉じてください…しかし、あなたはプレイヤーを助けるのではなく、犯罪者を守っているのです!
ありがとう、そしてお疲れ様でした
Messi992 さん、こんにちは。
同じ所有者が同じ「カジノグループ」を意味するという仮定がある理由は理解できます。ただし、カジノをリンクし、プレーヤーのデータベースの共有を期待するだけでは必ずしも十分ではありません。
それにもかかわらず、私たちの介入によるものではなく、むしろカジノからの善意として、失われた資金の一部が戻ってくることを期待しています。
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