ドイツのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っていました.問題はおそらく解決されましたが、プレイヤーからの確認なしに、苦情は「却下」としてクローズされました。
信じられないほど悪いカジノ.支払いを 3 週間待っています。とにかく、あなたが 500 ユーロしか払えないというのは法外なことですが、その上、彼らは私の過去 3 か月間の銀行取引明細書を見たいと思っています。カジノが私の財政に何をしているのかを自問し、アプリストアでも利用できない別のアプリを介して身元を再度確認する必要がありますが、彼らはすでに私からの文書を持っています.弁護士を雇うつもりだ、ローンを申請したような気分で、欲しいのは勝ったお金だけ
xladylila29x 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。今日、すべての書類を にメールで送信するのは 2 回目です。数日間、メール サポートからの回答がありません。ライブ チャットでは、それが財務部門に転送されることだけが気がかりです。いつも同じ答えを得る。そして、メールをしても 3 日間まったく返事も反応もありません。
ID カードの写真、住所の証明、過去 3 か月間の取引明細書、自撮り写真など、すべてを提出しました。 2回!それでも反応なし😡
添付されているのは、サポートからの最後の電子メール応答のスクリーンショットです。
必要なすべての情報を提供してくれた xladylila29x に感謝します。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
xladylila29x 様
アカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる ExciteWin カジノへ
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えてください。提出書類に問題はありませんか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
確認が遅れたことを心からお詫び申し上げます。
当社のウェブサイトのアカウントが確認されました。
よろしくお願いします、
ExciteWin.com