ドイツ出身のプレイヤーは、新たな入金要件のため、カジノから資金を引き出すことができませんでした。最近 2,600 ユーロを入金した後、カジノ側は、出金する前にこの金額を賭けなければならないと発表し、事実上、2,500 ユーロを超える過去の賞金が凍結されました。以前の入金は全額賭けられたため、問題なく残高を引き出せるとプレイヤーに通知したところ、問題は解決しました。苦情処理チームは、今後同様の状況を回避するために、多額の新規入金を行う前に残高を引き出すことを推奨しました。
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ExciteWin Casino - 新しい入金規則により、プレイヤーは出金の遅延に直面しています。
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金額: €2,200
ExciteWin Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
ExciteWin Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは、
私はオンラインカジノでスポーツベットをしています。入金額は一度賭けなければならないというルールがあります。
8 月に、1,000 ユーロと 1,192 ユーロの 2 回の入金を行いました。
私は時間をかけてこれらの金額を賭け、引き出しができるようにしました。合計 45 ユーロを引き出しました。
11月に、さらに2,600ユーロを入金しました。この金額はまだ賭けられていません。しかし、もう出金できません。サポートからの返答は、再度出金するには2,600ユーロを賭ける必要があるというものでした。
そのため、すでに賭けた8月の入金は凍結されました。
私のアカウントには 2,500 ユーロ以上の残高があり、これも賭けました。11 月に 2,600 ユーロを新たに入金した後、サポートから、引き出しを行う前に 2,600 ユーロすべてを賭けなければならないと言われました。つまり、以前の 2,500 ユーロは引き出し目的で事実上凍結されています。現在、私のアカウントには 5,000 ユーロ以上あります。
フォーラムの管理者のアドバイスに従って、この苦情を申し立てます。
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1ヶ月前
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Claymore0815様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
8 月に 2 回入金して 2,500 ユーロ以上を獲得し、全額賭けたのに、なぜ 45 ユーロだけを引き出すことにしたのですか?
それから、3 か月後、アカウントにまだ 2,500 ユーロ以上残っていたのに、すでにアカウントにあった全額賭けた残高でプレイするのではなく、なぜ新たに 2,600 ユーロを入金することにしたのでしょうか。
8 月と 11 月の入金に同じ支払い方法を使用しましたか?
あなたのアカウントは完全に確認されていますか?
また、以前の入金が正常に賭けられたことを示すスクリーンショットをこちらにお送りください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ。
8 月の入金をすべて使い切ったので、出金する権利がありました。賭け金で少しご褒美をあげたかったので、合計 45 ユーロだけ支払いました。
11月に、より高い賭け金で賭けることができるように、さらに2,600ユーロを入金しました。
すべての入金と出金に同じ支払い方法を使用しました。
オペレーターからは、さらなる検証措置の必要性については通知されておらず、これまでのところそのような要求もされていません。
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1ヶ月前
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こんにちは。前回の入金分をすべて使い切ったので、それに応じて引き出すことができます。以前の残高をこれほど長い間凍結しておくのが正しかったかどうか、まだ興味があります。
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1ヶ月前
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Claymore0815様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。8 月の入金は全額賭けられたため、残高は問題なく引き出せるはずです。ただし、今後同様の問題を回避するために、特に多額の入金を行う前に残高を引き出すことを強くお勧めします。入金はすべて賭けられ、正常に引き出されたため、カジノ側からの追加情報がないため、カジノが公正な対応をしたか不公正な対応をしたかを判断するのは困難です。
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
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