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ExciteWin Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €1,600

ExciteWin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年1月1日 | 解決済 : 2023年2月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、私たちに連絡する前に2週間以内に引き出しリクエストを送信しました.賞金は今日まで得られていません。カジノは苦情に対応しておらず、「未解決」として閉鎖されました。苦情は再開され、プレイは支払われ、苦情は「解決済み」として閉鎖されました。

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1年前
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こんにちはカジノグルチーム!


2022 年 12 月 22 日に Excite Win オンライン カジノにサインアップしました。最初の (少額の) 75 ユーロのデポジット (Cash to Code クレジット経由) から、すぐに現在の約 1,600 ユーロ (200 ユーロ相当のオープン ベット) までプレイしました。


12/28/22 水曜日に初めて支払いを作成したいと思いました。その後、支払いは選択した入金方法でのみ行うことができると通知されました。 CashToCode で支払いができなくなった後、クレジット カードで 10 ユーロを入金しました。その後、支払いを正常に作成できました。残念ながら、1,200 ユーロの支払いを要求することはできず、最大 500 ユーロしか請求できませんでしたが、「今のところ何もないよりはましだ」と思いました。その後、撤回要求は、12/30/22 金曜日に正当な理由なく拒否されました。サポートにメッセージを送った後、「技術的な問題がある」と言われました。 12.30からの再出金依頼です。カスタマーサポートは再び私を拒否しました:


ピーター (エキサイトウィン)

2023 年 1 月 1 日午前 11 時 29 分 EET

フェルナンドさん、こんにちは。

Excitewin カスタマー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。

引き出しリクエストが正常に処理されなかったことをお知らせします。

別の引き出しリクエストを処理するには、以下の手順に従ってください。

再度送信すると処理されます。

さらに質問がある場合は、メールsupport@Excitewin.comまたはライブ チャットでお問い合わせください。

敬具、

カスタマーサービスExcitewin.com



繰り返しますが、ここでは理由は示されていません。添付ファイルで、これまでのサポートとのやり取りをすべて共有できることをうれしく思います。 (添付ファイルが最大5件のため、再却下で最後のメッセージを添付できなくなりましたが、上記のテキストを挿入しました)


この問題を解決していただけると幸いです。カジノは完全に評判が良いようには見えません。


よろしくお願いいたします。

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1年前
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Ferdace様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちはカジノグルチーム!


たぶん、私は誤解したり、間違ったカテゴリを選択したりしました.添付ファイルからわかるように、これは支払いの「遅延」ではなく、理由も支払い方法の指示もなしに拒否された支払い要求です。本人確認書類の提出が必要なのか聞いてみましたが、入金方法で簡単に出金できるとのことでした。


その結果、私はあなたと一緒になり、サポートを望んでいます。支払いが「オープン」ではなく、理由もなく数日後に「拒否」された後、さらに 14 日間待つのは役に立ちません。拒否された引き出しリクエストは、14 日以内にアカウントに反映されません。


たくさんのご挨拶

フェルナンド

編集済み
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1年前
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Ferdace さん、返信ありがとうございます。身元を確認するための書類をまだ提出していないことは正しく理解していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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こんにちは!


改めてご支援ありがとうございます!詳細とその他のスクリーンショットを、指定されたメール アドレスにメールで送信しました。


連絡ありがとう!


たくさんのご挨拶

フェルナンド

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1年前
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やあ!


聞きたいのですが、どうすればいいですか?

何が待っていますか?


これは、カジノがここで実行していることに対する純粋な嫌がらせであり、他には何もありません...

4.1 からの私の最後の支払い要求。 500ユーロ以上が今日も「最終的に」拒否されました...正当な理由なしに4回連続で...


スクリーンショットをもう一度メールします。


たくさんのご挨拶

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1年前
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フェルデースさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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フェルデース様


引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


ExciteWin カジノの担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なる ExciteWin カジノへ


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちは、みんな!


まず第一に、助けてくれたクリスティーナに感謝します!


ステファンを引き継いでくれてありがとう!あなたが私をうまくサポートできることを願っています!


支払いが昨日再び拒否された後、私は支払いを再度作成/リクエストしませんでした。 500 ユーロはプレイヤーのアカウントに振り込まれます。支払いを再度作成することはできますか?私はあなたからの指示を待っています。


改めまして、よろしくお願いいたします

フェルナンド

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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フェルデース様


出金申請はできましたか?


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちはステファン!


支払いを 2 回以上「要求」しましたが、成功したことはありません。それについても何も変わっていません。


カジノから声明を受け取りましたか?


たくさんのご挨拶

フェルナンド

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1年前
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フェルデース様


システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。カジノは、いつでも苦情の再開を要求できます。

当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じて添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答を待つことができることに注意してください.さらに、ライセンスはカジノのウェブサイトでは検証できません。ウェブサイトに記載されているだけで、ライセンスバリデーターは配置されていません。つまり、カジノには有効なライセンスがまったくない可能性があります。

もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。

ヘルプが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までご連絡ください。


よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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フェルデース様


ExciteWin Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決される機会をもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています.


親愛なる ExciteWin カジノへ


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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拝啓 お客様、


お返事が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。


残念ながら、支払いプロバイダー側の技術的な問題により、出金リクエストがキャンセルされたことをお知らせします。


続行するには、銀行振込や電子ウォレットなどの別の支払い方法を使用して、新しい出金リクエストを作成してください。


出金依頼を送信すると、優先的に確認が行われます。


よろしくお願いします、

ExciteWin.com

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1年前
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やあ!


ご連絡をお待ちしております。私は今興味があります。


不思議なことに、私は次のことを見つけました。

  • 誰かが数日前に私のプレイヤー アカウントに 30 ユーロを入金しました (スクリーンショットを参照) - それは確かに私ではありません (したがって残高は現在 530 ユーロです)
  • 支払いを要求したい場合は、支払いの前に少なくとも 1 回はデポジット額を変換する必要があるというメッセージが表示されます (スクリーンショットを参照)。これは、不可解に出てきた 30 ユーロを意味していると思います。
  • これまでの一連の出来事と私の経験の後に懸念があります-これらの30ユーロを無料で使用するとどうなるかは誰にもわかりません.クレジットが「実際のクレジット」としてのみ表示され、ボーナスとしてではなくても(スクリーンショットを参照) )。 30 ユーロを私のプレイヤー アカウントに入金した人が誰であれ、その取引を削除して 500 ユーロをキャッシュアウトしたかったのに!前述のとおり、またスクリーンショットでわかるように、賭け金なしで支払いを要求することはできません (金額に関係なく)。
  • また、URL が最初の「excitewin.com」ではなく、スクリーンショットに示すように「excitewin125610.com」になっていることも発見しました。それは重要ではないかもしれませんが、私は今、すべての詳細を確認したいと思っています。


親愛なる ExciteWin カジノ、500 EURO の支払いを受け取るには、今何をしなければなりませんか?

私のおすすめ:

少しだけ信頼してイメージを改善したい場合は、メールで個人的に連絡し(プレイヤーアカウントに保存されています)、銀行の詳細を尋ねて、私が行かなくても500ユーロをアカウントに直接送金してください7 日 (?) 支払いを申請しなければならない場合がありますが、理由もなく拒否されるリスクや、再度支払いを申請する前に、何らかの不可解な取引を最初に「一度引き渡す」必要がある場合があります。

それは、すべての不便に対してあなたができる最低限のことです。

これがすべて機能する場合、ここでの評価を少し調整し、キュラソー賭博局への苦情を撤回します.


フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。


敬具

フェルナンドfilefile

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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やあ!


ステータスを確認しようとしたところ、3 番目の添付ファイル (謎の入金のスクリーンショット) が正常にアップロードされていないようです。


そこで、もう一度試してみましょう。


たくさんのご挨拶

フェルナンド

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1年前
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親愛なる ExciteWin カジノへ


プレイヤーのメッセージに返信していただけますか?事前にどうもありがとうございました。


敬具、

ステファン

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1年前
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拝啓 お客様、


メッセージありがとうございます。あなたが言及した 30 ユーロは、あなたのアカウントに自動的に入金されたトーナメントの勝利であることをお知らせします。賭け条件はありません。銀行振込を実行するために銀行情報を取得するためのメール リクエストを送信しました。

返信があり次第、対応させていただきます。


前もって感謝します!


よろしくお願いします、

ExciteWin.com

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1年前
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やあ!


メッセージありがとうございます。

いつ送金できるかについての返信を求めるリクエストとともに、必要な詳細を送信しました。


@Stefan: お金を受け取ったかどうか、いつ受け取るかをお知らせします。

手助けありがとう!


よろしくお願いします

フェルナンド

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1年前
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フェルナンド様


事前にどうもありがとうございました。


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン


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1年前
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やあ!


朗報です - お金を受け取りました。


@CasinoGuru のサポートに感謝します!


結局、お金が支払われたことをレビューで考慮に入れます。


たくさんのご挨拶

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1年前
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フェルナンド様


問題が無事に解決されたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

ステファン

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