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ExclusiveBet Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの引き出しは遅延します。

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金額: €2,387

ExclusiveBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月28日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4d 15h 32m 40s

クレームの概要

昨日
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アイルランドのプレイヤーは、2387ユーロという大金を獲得した後、アカウントを閉鎖されましたが、その賞金は受け取っていません。2024年10月11日に引き出しをリクエストした後、KYCプロセスに合格しましたが、カジノは支払い日を何度も延期しました。

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3週間前
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こんにちは

このカジノで大勝ちしたのですが、残高が 2387 ユーロになった状態でアカウントが閉鎖されました (自分のお金を使って、ボーナスは使っていません)。ライブ チャットで連絡したところ、一度ログインして出金をリクエストすることができました。出金処理を待っている間に、KYC を求められましたが、すぐにパスしました。

出金は2024年10月11日にリクエストされました。KYCに合格した後、いつ処理されるのか尋ねたところ、最初の出金は金曜日(2024年10月25日)、2回目は11月1日、最後の出金は12月1日に予定されていると言われました。

土曜日に、振込が届かず、明らかな嘘を言い始めたので、再度連絡しました。最初は、財務部門は週末は働いていないと言われましたが、振込は金曜日に予定されていましたが、金曜日は営業日でした。ライブチャットサポートでも、月曜日に処理されるはずだと言われました。

今日は2024年10月28日月曜日で、ライブチャットサポートに連絡したところ、最初の送金は11月1日に予定されていると言われました...

また、次の 2 回の支払いの日付も現時点では提供できません。


これはカジノの非常に奇妙で怪しいやり方なので、まったく支払われないのではないかと少し心配しています。これらの引き出しを要求してからすでに 2 週間以上が経過しましたが、今では彼らは私に嘘をつき、引き出しを延期し始めました。最後の引き出しが 12 月 1 日に支払われると主張していることも信じられません。それはほぼ 2 か月待つことになりますが、最初の引き出しがすでに延期されているため、さらに長くなる可能性があります。


file

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3週間前
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親愛なるデニクラウダ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ExclusiveBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • カジノがあなたのアカウントをブロックした理由は何ですか?
  • 以前このカジノから賞金を引き出したことがありますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3週間前
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こんにちは、トーマス

  1. たぶん1か月以上前に登録したのですが、高額賞金を獲得した翌日か2日後に、何の通知もなくアカウントがブロックされました。
  2. 彼らは何の理由も述べなかった。
  3. 一度もない。
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2週間前
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今日は2024年11月3日exclusivebetが11月1日に支払いを行うことを宣言しました

私はまだ彼らからお金を受け取っていません。前にも言ったように、彼らは何も支払わないのではないかと心配しています。

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2週間前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、deniclaudaさん。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2週間前
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こんにちは、deniclaudaさん。

あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


ExclusiveBet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。問題について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスを明記してください。deniclauda によると、最初の出金は 1.11 に処理される予定でした。処理されたことを確認できますか? 次の 2 回の出金の状況はどうですか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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2週間前
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親愛なるカジノの達人様、


お問い合わせいただきありがとうございます。


昨日、以下の金額の支払いを提出しましたのでお知らせします。

387.32ユーロ


残りの 2 回の支払い (各 1000 ユーロ) は期限内に支払われます。


当社のソフトウェア プロバイダーが、このアカウントを高リスクで非常に疑わしい賭けパターンであると指摘したため、アカウントはロックされました。遅延の原因は、このプレイヤーのアカウントと、このプレイヤーに関連するすべてのアカウントに対して追加のチェックを実行するためです。


安全上の理由から、公開フォーラムでこれ以上の情報を開示することはできません。


残りの一日が素晴らしいものになりますように


ピノ

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2週間前
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こんにちは

419USDT を受け取ったことは確認できますが、exclusivebet アカウントは 1 つしか持っていなかったため、この説明が理解できません。遅延の原因は、このプレーヤーのアカウントとこのプレーヤーに関連するすべてのアカウントに対して追加のチェックを実行するためです。

また、これらの支払いをいつ送るのかも知りたいです。なぜなら、あなたは一度はいつ送るのかと言ったものの、その後スケジュールを変更し、今では私の賞金の支払いは「期限内に支払われる」としていますが、それは今のところまったく不明です。

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2週間前
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ExclusiveBet Casino様、メールでさらに情報を共有していただければ幸いです( natalia.b@casino.guru )は、内部評価のみを目的としており、苦情スレッドでは公開されず、状況を分析するために使用されます。


今後の支払い予定があるかどうか教えていただけますか?

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2週間前
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親愛なるカジノの達人様、


前述の通り、安全上の理由により、公開フォーラムでこれ以上の情報を開示することはできません。


ただし、このクライアントには全額お支払いすることをお約束します。


よろしく

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1週間前
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ExclusiveBet Casino 代表者様

残りの支払いが送金されるおおよその日付を教えていただけますか?

編集済み
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1週間前
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ナタリアとデニスへ


次回の1000ユーロの支払いは12月初旬に行われることを確認できます。


最後に、支払期限が到来したすべての支払いが期限内に行われることを確認します。これは確かです。


この回答には関連する情報がすべて含まれているので、これが最後の回答になります。


ありがとうございました。素晴らしい一日をお過ごしください。


よろしく


独占ベット





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1週間前
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ExclusiveBet Casino様、

残念ながら、プレイヤーに対する告発に関してあなたからの証拠がなければ、私たちは先に進むことができません。説明もせずに deniclauda のアカウントをブロックするのは懸念されます。さらに、2 か月の引き出し遅延は不合理に思えます。あなたからさらに情報が得られない場合、あなたの側の協力不足により、苦情は未解決として終了せざるを得なくなります。

ありがとう。

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2日前
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ナタリアとデニスへ


本日、1000ユーロをお支払いすることをお知らせいたします。


最後の支払い1000は来週の火曜日に支払われます。


アカウントの閉鎖に関しては、アカウントがロックされたままになり、これに関連する将来のアカウントも直ちにロックされ、賞金が差し押さえられる可能性があることを確認できます。


当社の利用規約に従ってアカウントをロックしました。具体的には以下のとおりです。


12.2. 当社は、いつでもお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します。


残りの一日も良い一日をお過ごし下さい。


よろしく

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