アイルランドのプレイヤーは、2387ユーロという大金を獲得した後、アカウントを閉鎖されましたが、その賞金は受け取っていません。2024年10月11日に引き出しをリクエストした後、KYCプロセスに合格しましたが、カジノは支払い日を何度も延期しました。
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ExclusiveBet Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの引き出しは遅延します。
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金額: €2,387
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安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
3日前
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4日前
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こんにちは
このカジノで大勝ちしたのですが、残高が 2387 ユーロになった状態でアカウントが閉鎖されました (自分のお金を使って、ボーナスは使っていません)。ライブ チャットで連絡したところ、一度ログインして出金をリクエストすることができました。出金処理を待っている間に、KYC を求められましたが、すぐにパスしました。
出金は2024年10月11日にリクエストされました。KYCに合格した後、いつ処理されるのか尋ねたところ、最初の出金は金曜日（2024年10月25日）、2回目は11月1日、最後の出金は12月1日に予定されていると言われました。
土曜日に、振込が届かず、明らかな嘘を言い始めたので、再度連絡しました。最初は、財務部門は週末は働いていないと言われましたが、振込は金曜日に予定されていましたが、金曜日は営業日でした。ライブチャットサポートでも、月曜日に処理されるはずだと言われました。
今日は2024年10月28日月曜日で、ライブチャットサポートに連絡したところ、最初の送金は11月1日に予定されていると言われました...
また、次の 2 回の支払いの日付も現時点では提供できません。
これはカジノの非常に奇妙で怪しいやり方なので、まったく支払われないのではないかと少し心配しています。これらの引き出しを要求してからすでに 2 週間以上が経過しましたが、今では彼らは私に嘘をつき、引き出しを延期し始めました。最後の引き出しが 12 月 1 日に支払われると主張していることも信じられません。それはほぼ 2 か月待つことになりますが、最初の引き出しがすでに延期されているため、さらに長くなる可能性があります。
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3日前
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親愛なるデニクラウダ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ExclusiveBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノがあなたのアカウントをブロックした理由は何ですか?
- 以前このカジノから賞金を引き出したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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