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ExclusiveBet Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認したいと考えています。

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金額: €3,733

ExclusiveBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年11月12日 | 終了したクレーム : 2021年1月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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ニーダーザクセン州のプレーヤーは、確認の電話に合格しなかったため、アカウントを閉鎖しました。プレーヤーが応答を停止しました。

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3年前
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私はExclusivebetで一度プレイしましたが、引き出しをリクエストした後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。彼らが私に言ったことは次のとおりです。「経営陣の決定により、あなたの口座はロックされており、預金の払い戻しと残高はクリアされています。」それだ。

別のアフィリエイト(Gambling Grumbles)に連絡した後、カジノから電話があり、連絡が取れなかったことがわかりました。彼らは電話による確認の必要性について私に知らせたことがありません。その後、私は彼らに私のアカウントを確認する別の機会を与えるように頼み、電話を手配することを申し出ましたが、彼らは拒否しました...カジノが私に彼らの確認を通知しなかったのは公平ではありません。私はそれに反対していません。私はまだそれを渡すことができます!彼らはただ支払いたくない!

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3年前
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親愛なるバスティーユ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認し、完了するまでに数日かかる場合があることを理解してください。すべてのカジノはユニークであり、プレーヤーからの異なる文書または種類の検証を必要とします。

あなたはとても親切で、カジノから電話がかかってきたのに、電話に出なかったのか、それともカジノからの電話がなかったのかを教えてくれませんか?

また、その他必要な書類をすべて提出したことを確認していただけますか?

よろしくお願いします。

宜しくお願いします

クリスティーナ

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3年前
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こんにちは。カジノはドキュメントを要求したことがないので、私はそれらを送信していません。

カジノがいつ電話をかけてきたのかわからないので、何に答えればいいのかさえわかりません。不在着信がありますが、Exclusivebetからのものかどうかわかりません。

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3年前
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バスティーユ、お返事ありがとうございます。あなたとカジノの間に、私を転送できるようなコミュニケーションはありますか?はいの場合は、すべてをkristina.s@casino.guruに送信してください。ありがとうございました。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはクリスティーナ!


カジノとの個人的な会話のスクリーンショットをメールで共有しました。カジノは彼らが彼らの条件に従ってすべてをしたと主張しているので、それは短い会話です。

お返事を待って。

ありがとうございました!

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3年前
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バスティーユにメールをありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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3年前
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こんにちはバスティーユ、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 Exclusivebetカジノをこの会話に招待したいと思います。プレイヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか?

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3年前
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Exclusivebetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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おはようございます。この交換に参加する機会をいただき、ありがとうございます。


この口座は10月11日に開設され、最初の入金が行われました。


このアカウントを確認するために、10月12日に次のKYCドキュメントをリクエストしました

-身分証明書またはパスポートの表と裏のコピー

-最近の住所証明(最近の公共料金の請求書、銀行の明細書、過去3か月以内にあなたに宛てた手紙など)。


私たちはクライアントと何度か連絡を取り、このアカウントを無期限にロックしておくことにしましたが、11月23日に彼女の賞金を承認しました。アカウントが完全に確認された場合、賞金はやがて全額支払われます。


11月23日にクライアントに通知し、再度ドキュメントをリクエストしましたが、まだ返信がありません。

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3年前
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こんにちは! 11月23日からメールが届きましたのでご注意ください。書類をお送りしました。しかし、それ以前に確認についてのメールはありませんでした。

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3年前
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おはようございます。メッセージありがとうございます。メールが届いていないことを確認しました。


kycリクエストを再度送信しました。メールに直接返信してください。


添付ファイルに問題がある場合は、添付ファイルを分割して別のメッセージで送信するか、クラウドにアップロードして共有してください。


届いたかどうかを確認させていただきますので、お知らせください。


どうもありがとう

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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ExclusiveBetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。

これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。

二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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3年前
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プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、関係者の両方が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。

プレイヤーからの追加コメント: 「こんにちは!カジノは今私にお金を払っています。部分的に」

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3年前
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親愛なるバスティーユ、

すべての賞金がいつ届くか教えてください。

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3年前
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親愛なるバスティーユ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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