ホームクレームExpekt Casino SE - プレイヤーのアカウントは検証のため閉鎖されました。

Expekt Casino SE - プレイヤーのアカウントは検証のため閉鎖されました。

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金額: kr77,199

Expekt Casino SE
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月2日 | 解決済 : 2024年8月12日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

2ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーはExpekt.seに5万スウェーデンクローナを入金し、最大7万7199スウェーデンクローナを獲得しましたが、確認やその他の懸念事項のためアカウントが一時的に閉鎖されました。確認プロセスを完了したにもかかわらず、プレイヤーは10営業日待っても解決せず、遅延は意図的であると感じていました。問題は、プレイヤーがカジノに協力し、アカウントの確認と銀行口座への賞金の払い出しが行われた後解決しました。

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3ヶ月前
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こんにちは。7月20日にカジノサイトExpekt.seに50,000スウェーデンクローナを入金しました。入金が承認され完了した後、アカウントの使用を継続するにはアカウントを確認する必要があるというメッセージを受け取り、Kreditz経由で確認しました。確認中は入金も出金もできません。少しプレイして77,199スウェーデンクローナまで勝ち、現在彼らのゲームアカウントにあります。ライブチャットで確認や私のケースについて尋ねるたびに、彼らはいつも私のケースにまだ取り組んでいるので、少しでも更新があればすぐにメールを送信すると言います。合計10営業日待っていますが、何も解決されていません。不快なコメントがあったために私のアカウントが停止されましたが、その理由は理解できません。さらに遅らせるのが彼らの戦術の1つである場合、現在彼らの責任あるギャンブルチームがその問題に取り組んでおり、続行する前に新しいもので確認を行う必要があります。そこにいる人たちは真面目ではなく、ただ引き延ばしたいだけなので、お金を引き出せるという希望を失っています。もう絶望を感じています。助けていただけないかとお願いしています。よろしくお願いします。


ご希望であれば、Expekt.se とのチャット記録や Expekt.se から受信したメールをすべて転送できます。また、プリント スクリーンも多数ありますが、ここにアップロードできるのは最大 5 枚までです。


心から

タリック S***

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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谷96様

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提供した書類を教えていただけますか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。


これまで求められた書類は、Kreditz 経由でログインして銀行口座へのアクセスを許可し、財務情報を確認できる書類です。また、送信する必要がある書類はこれですべてかと尋ねたところ、Kreditz 経由では、今必要なのはこれだけで、さらに書類が必要な場合は連絡するか、メールで通知するとのことでした。


心から

タリク

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3ヶ月前
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すでに提出した書類を教えていただけますか?

先ほども述べたように、私は財務情報を確認するために Kreditz を通じて証明書を提出しました。追加書類を提出する必要があるかどうか尋ねたところ、現時点では必要なく、必要になった場合は通知されるとのことでした。これは 7 月 20 日に行われ、送信されました。


必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?


はい、その通りです。これまで私に要求された書類は、Kreditz 経由で自動的に送られ、私の財務情報を確認するためのものでした。これは 7 月 20 日に行われ、送信されました。

編集済み
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3ヶ月前
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Tani96さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。


私とカジノ間のすべての関連情報と通信をあなたのメールアドレスに送信しました。 kristina.s@casino.guru


タリック S***

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。


更新: カジノとの多大な協力の結果、私のアカウントは確認され、資金は銀行口座に支払われました。私が今待っているのは、アカウントが再び開かれるかどうか、あるいは何が起こるかについて、責任あるギャンブル部門からの回答を得ることだけです。カジノとの問題が解決したので、あなたへの苦情を終わらせていただければと思います。

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2ヶ月前
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谷96様

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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