オーストラリアのプレイヤーの賞金は、それ以上の説明なしに取り消されました。この問題は、残高がある状態でボーナスを有効にすることに関する誤解から生じました。苦情チームは、長い議論の末、プレイヤーが正直なミスを犯したため、カジノ側は公平に扱うべきだったと判断しました。高額な賭け条件に関する懸念は表明されましたが、最終的に 500 ドルのボーナスが解決策としてプレイヤーに受け入れられました。苦情は未解決として分類され、カジノ側は状況をより適切に処理できた可能性があることを示しました。
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Fair Go Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。
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金額: A$4,129
Fair Go Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
Fair Go Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
3週間前
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4年前
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親愛なるボノ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。ボーナスオファーを有効にすることなく、アカウントに資金を入金しましたか？しばらくして、リアルマネーで遊んで、ジャックポットを獲得しました。これはボーナスに変換され、ボーナス資金を賭けなければなりませんでした。賭け条件を完了した後、確認された引き出しをリクエストしました。 （提供されたスクリーンショットに基づく）撤回自体ではなく、リクエストのみが確認されたことを強調したいと思います。最後に、あなたの引き出しはキャンセルされ、賞金は無効になり、預金が返されました。私はそれを正しく理解しましたか？
カジノからどのルールに違反したか説明を受けましたか？関連する連絡があれば、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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こんにちはペトロネラ、
正解です。私のアカウントの資金は私が獲得したボーナスからのものであるとチャットの会話で彼らが私に言ったことです。 Casino 3にフィードバックを求めるメールを送信しますが、応答はありません。電子メールはないと思います-それらに対して証拠を使用することはできません。
そして、賭けの要件が完了した後、私の口座残高のどこが私のお金であるか（どこから来たかは関係ありません）と言いました。つまり、そのお金は100％勝ちました。
注意：賞金は本来$ 4,300で、すべてのプロセスを遅らせようとし続けているためです。 IDの確認は、落札者が減少し続け、最終的に$ 2,550になります。
Fair Goカジノがプレイヤーをこのように扱うのはなぜですか？私たちは自分のお金を使って何かを勝ち取ろうとするプレイヤーです。そして、人々はお金を預け続けているときにそれが好きですが、人々が勝つとき、彼らは人々の生活を惨めにしようとするでしょう。
正直に言えば、この大流行のシャットダウンの間に仕事を失ったので、私はこの基金が必要になります。
そして私はこのお金のために戦い続けています（私はこのお金を勝ち取ったと信じています。そして私はそれに値するのです。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
Bono14
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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれたボノに感謝します。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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4年前
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こんにちはボノ。
スクリーンショットの1つで、金額4654.35がボーナスマネーの列にあり、賭け金も残っていることがわかります。あなたはそれ以前にあなたはどんなボーナスも取らなかったと書いた。よろしいですか？
ゲームログはありますか？ （歴史？）
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4年前
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こんにちはマテジ、
前に言ったように、$ 4654.35のジャックポットはまだ賭ける必要があります。そして、私は賭けの要件を完了したので、私のアカウントに残っているすべての金額はすべて私のものです（リアルマネー）。
ゲームログの履歴を確認しようとしましたが、アカウントをチェックインするオプションはありませんが、カジノにはその履歴があると思います。私が持っているのはスクリーンショットだけです。
敬具、
Bono14
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4年前
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こんにちは、
残念ながら、プレイヤーが間違ったメールアドレスを使用してドキュメントを送信したため、支払いが遅れました。CSチームは迅速に対応しませんでした。
支払いが拒否された理由は、顧客が既存の残高に加えて無料ボーナスを利用したために賞金が無効になったためです。彼に通知する電子メールが送信されましたが、それがジャンクフォルダーに入った可能性があります。
Matej、裏付けとなる証拠をメールで送りました。
敬具、
チームフェアGOカジノ
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4年前
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こんにちはマテジ、
現在の残高は、アカウントの実際の金額でした。彼らが話していたおまけは、私が遊んでいる間、彼らが私に提供し続ける25フリースピンであり、彼らはフリースピンのメールを送り続けました。
フリースピンを獲得するのに少しでも運がなかったので、フリースピンでチャンスを試してみました。
フリースピンは1ドル未満しか獲得しなかったと言って。わずか97セントで、なぜ私の賞金$ 2,500が無効になるのですか。それはプレーヤーにとって本当に公平ではありませんでした。ここでプレーし始めてから$ 2,500以上を失っています。
そして私は彼らに私の賞金を支払うのを避けるために、または逃げようとするためだけに彼らが私に投げるルールさえ知らないと彼らに言いました。
そして、これがオンラインカジノでの最初の賞金となります。どうぞよろしくお願いいたします。
よろしく、
Bono14
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4年前
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Bono14とカジノの代表者：
今日、私たちはこのケースからの状況を議論するミーティングを行いました、そしてここに私たちの結論があります：
Bono14はカジノの利用規約に違反しましたが、 これは彼の引き出しが遅れたために起こりました （はい、それは彼の間違いでしたが、1文字でタイプミスをしました...） 彼がこの間違いをしなかった場合、それはかなりありそうです彼の賞金は正常に処理され、引き落とされます。彼はカジノを騙したり騙したりしようとしませんでした。彼は誠実にプレーし、最初のボーナスの賭けを終え、すべての条件を満たす。
ライブチャットエージェントが別のボーナスを提供する前に、プレーヤーがアクティブなボーナスを持っていることを確認できませんか？
私たちは、Bono14が最初のボーナスからの賞金に値すると信じています。 2番目のボーナスを受け取る前の元の金額。
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4年前
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こんにちはマテジ、
ただ返事についてあなたが言ったことに感謝します。あなたが言ったことは意味があります。そしてそれはとても公平です。
私の口座にお金があるのに、彼らが私に無料スピンを取ることを許可する理由は、私がそれを取った場合、私の賞金に影響を与える可能性があります。
ただし、アカウントの残高がゼロの場合、フリースピンを取得しようとすると、それを取得したり取得したりすることはできません。
カジノのトリックのいくつか。私たちが気づいていない間違いを犯して勝つことはないと思います。
私はこれを乗り越えることができず、それが私と私の日常生活の邪魔になるので、私の賞金を手に入れたいと思っています。
敬具、
Bono14
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4年前
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こんにちは、
お客様が故意にルールに違反しておらず、誤ったメールアドレスでミスが発生する可能性があることを理解していますが、故意に引き出しを遅らせることはありません。
賞金の一部を払い戻すことはできませんが、このプレーヤーに1回限りの例外として、忠実なプレーヤーに感謝していることを示す方法として、500ドルの無料ボーナスを提供する用意があります。
このボーナスの最大キャッシュアウトは、彼が拒否された金額とまったく同じです。私たちは私たちの側でミスが発生しなかったので公平であると思います、私たちはルールが破られているときに私たちの標準的な手順に従いました、そしてこれは私たちの善意のジェスチャーです。ボーナスお金をお客様のアカウントに入金する必要があるかどうかをお知らせください。
敬具、
FairGOカジノ
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4年前
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こんにちはマテジ、
彼らは少なくともそれを1000ドルにすることができますか？
そして、彼らが提供するこのお金はうまくいけば私のものであり、プレイスルーの要件はありませんか？
よろしく、
Bono14
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4年前
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ボーナスとは、その金額が賭け条件を満たしていることを意味します。カジノはあなたに以前と同じ額を獲得するための2番目のチャンスを提供しています。もちろん、交渉することができます。先に書いたように、あなたは賞金に値すると信じています。カジノの位置も理解していますが、たとえば飛行機のチケットを購入して1文字間違えると、無料で修正されます。この場合、すべての問題の原因はメールアドレスの1文字にあります。はい、それはあなたの間違いでした。これが、妥協案を見つける機会を与えている理由です。
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4年前
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こんにちはマテジ、
ご協力ありがとうございます。
そして、はい、彼らに私に500ドルのボーナスを与えるように言います。私に何ができる？
カジノは常に勝ち、勝ちたいです。
うまくいけば、何が起こるのか
そして今、私はボーナスが必要です。そしてうまくいけば、5日後ではありません。
よろしく、
Bono14
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4年前
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カジノ規制機関（Curacao）に不満を言うことができれば、この交渉は取引につながるはずであり、両者は良いと見なされます。したがって、他に選択肢がないと思っているからといって、それを取るべきではありません。
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4年前
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こんにちはマテジ、
わかりました。それをさらに進め、苦情をカジノ規制機関（Curucao）に送り、私の苦情を検討することを望みます。
そして、このフェアゴーカジノが私と私の賞金を「公平に」扱えることを願っています。
よろしく、
Bono14
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4年前
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Curacao Gaming Authorityがカジノに権利があると決定する場合があることに注意してください。このような場合は、妥協することになる合意を双方が見つけた場合に最適です。私たちは、Bono14が勝利に値すると信じていると書いた。これは私たちの意見であり、規制当局はケースを異なる見方をするかもしれません。 （主に訴訟の法的観点を評価します）
私が言おうとしているのは、このケースは単純な転送ではなく、規制当局からの結果がわからないということです。
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4年前
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こんにちはマテジ、
以前の返答であなたが言ったことに混乱しています。
カジノ規制当局は彼らの決定の結果について私に電子メールを送りますか、それとも規制当局に苦情を提出しなければなりませんか、それとも彼らは私の不平についてすでに知っていますか？
できるだけ早くアドバイスしてください。
よろしく、
Bono14
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4年前
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ボーナスがアカウントにインストールされたというカジノからのメッセージを受け取りました。あなたがそれを持っていることを確認してください、そしてこのボーナスからの最大のキャッシュアウトはあなたの無効になった引き出しの額であることを忘れないでください。
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4年前
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こんにちはマテジ、
はい、私のアカウントのボーナスは500ドルです。そして賭け金額は信じられないほどで、$ 30,000です。
ボーナスがすぐになくなることを私に意味します。 30,000ドルの賭け金に勝てるとは思えません。
カジノは私が獲得した$ 2,500のリアルマネーを失いたくありません。
Fair Goカジノの名前は、代わりに「Unfair」Goカジノと呼ばれるべきでした。
よろしく、
Bono14
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4年前
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最高のカジノを他の競争相手と区別するものはたくさんあります。これらの要因の1つは、カジノが安全かどうかを含む、全体的なユーザーエクスペリエンスです。私たちの見解では、優れたユーザーエクスペリエンスとは、プレーヤーが完全なT＆Cを読む必要がないことであり（実際には、一部のボーナスハンターを除いて、誰もそれを行わない）、公平に扱われるという事実に依存することができます。私たちの見解では、安全性とは、賞金をキャンセルすることを誤って行うことは容易ではないことを意味します。
ボーナスに適用されるルールがあるはずです。さもなければ、それらを乱用することは本当に簡単でしょう。ただし、プレーヤーが誤ってルールを破ることがないように、これらのルールはソフトウェアによって実施する必要があると考えています。これはカジノにとって簡単なことではなく、現在ほとんどのカジノでこれが行われていないため（これが将来変更されることを願っています）、この機能がないことでカジノにペナルティを課すことはありません。ただし、一方で、最高のカジノは、このルールが正直な間違いによって破られた可能性があるすべてのケースを個別に検討することを期待しています。
この特定のケースでは、問題は、プレイヤーが前の賞金から賞金を撤回する前に別のボーナスを獲得したことです。これにより、2つのボーナスを同時にアクティブにすることを禁止するルールと、残りの残高がゼロ以外でデポジットボーナスを獲得することを禁止するルールを破りました。
この場合、3つのポイントを強調します。
1.賭けはすでに完了しています。
2.プレイヤーは自分の行動によってカジノに勝つことができませんでした。残りの残高をすべて引き出す前に、別のボーナスを申請しても何も得られません。
3.ボーナスが終了するのはプレイヤーがキャッシュアウトしたときであり、賭けが完了したときではないという事実は直観に反しています。スティッキーボーナス（最初のボーナス額が最後に差し引かれる）の場合は、これが意味をなす場合があります。しかし、ここでは、プレイヤーが古いボーナスがもはやアクティブではないと考えるかもしれないことを理解するのは簡単です。
結論は、プレイヤーが正直なミスを犯したことは明らかだということです。そして、そのために彼はカジノに勝るものはありませんでした。したがって、カジノが法的に完全に正しい可能性があるとしても、当選金を無効にすることは明らかに不公平であると考えます。
カジノがこの事件の特定の状況を考慮することを拒否した場合、彼らが本当に自分自身を守るためにこのルールを適用するのか、それとも賞金を支払わないことの言い訳にすぎないのかという疑問を提起するかもしれません。悪意がないとしても、このように振る舞うカジノはプレイヤーにとって安全ではないと見なしており、レーティングを下げる必要があります。したがって、私たちはもう一度フェアゴーカジノの代表者に彼らの立場を再考するようお願いしたいと思います。
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4年前
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「公正なギャンブルコーデックス」という分類では未解決として、この苦情を解決することにしました。
ギャンブルは公正である可能性があると信じており、この場合、カジノ側からはよりうまく対処できると考えています。
私たちはこのケースに何時間も費やし、このような状況を解決する方法に関する私たちの主要なアイデアは上記に公開されています。
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1ヶ月前
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Fair Go Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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