インド出身のプレーヤーは賞金を引き出しようとしていた。何度も確認を試みたにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを確認できませんでした。ユーザーは、パスポート、Aadhar カード、運転免許証、PAN カード、有権者カードなどの複数の身分証明書を提出しました。しかし、カジノ側は写真の品質が悪く、検証プロセスに遅れが生じたと主張した。より明確にするために、プレイヤーが ID に焦点を当ててセルフィーを撮り直すことを提案しました。しかし、プレイヤーは私たちの提案に応じず、プレイヤーからその後の連絡がなかったため、苦情は却下されました。
まずは検証を行いました。再び引き出しが処理されましたが、再度アカウントを確認するように求められたので、詳細を送信しました。現在はキャンセルされており、インドにあるすべての書類を送りました。それでも彼らは検証しようとしない。最大引き出し額が 180 オーストラリアドルだったので、追加の勝ち金も奪われました。
hartzz77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
指示に従って、パスポートまたはその他の政府機関の証明書と一緒に自撮り写真を送るように求められ、すべての身分証明書を送信しました
パスポートを持ったセルフィー
アダールカードを持ったセルフィー
運転免許証を持った自撮り
パンカードを使ったセルフィー。
有権者カードを持ったセルフィー。
上記の書類をすべて送りました。
それでも特に問題を送信することはできませんでした。
彼らは何度も文書の再送信を要求し続けました。
それを少なくとも5回は行いました。
そして、引き出しを待っていることが確認され、もう一度書類を送信するように言われました。
5日ほど待った後、また書類を送るように言われました。
確認したのに何度も書類を送ることに何の意味があるのか。
hartzz77 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことをお詫び申し上げます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
Fair Go Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします。
トーマス
hartzz77 様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているので、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるか確認する予定です。
お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
トーマス
hartzz77様
カジノの担当者から、ID を手に持った自撮り写真が撮影される原因は認証の問題であるとの返答を受け取りました。具体的には、提供された写真の品質が低いです。ズームインしたときにすべての詳細が見えるように、高品質の写真をアップロードする必要があります。
検証を完了するために、自撮り写真を撮り直して、必ず高品質の写真を提出していただけますか?その際はぜひお知らせください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
hartzz77 様
セルフィーのご提供ありがとうございます。今のところ、写真の品質は良いようですので、問題の原因はわかりませんが、答えが得られたら、今後の手順についてお知らせします。
敬具、
トーマス
やあ！
プレーヤーは入金をしておらず、最大キャッシュアウト制限 $180 の無料ボーナスから賞金を出金しようとしています。これがバランス調整の理由です。
確かに同選手は数多くの書類を提出しているが、現時点ではそのすべてが受理されたわけではない。彼は身分証明書を持った自分の高画質な写真を撮ることに失敗した。ここに添付した例も低品質です。
そして、私が共有したドキュメントを見るとわかるように、iPhone でクリックされたにもかかわらず、品質が低いと言っています。したがって、彼らがどのくらいの量を期待しているのかわかりません。
hartzz77様
あなたの自撮り写真の分析に基づいて、私からあなたに提案があります。問題は、ズームインしたときの身分証明書の品質にあるようです。写真の解像度は良いですが、背面カメラを使用して、顔ではなく身分証明書に焦点が合うようにすることをお勧めします。
この方法で試してみて、カジノに新しい写真を提供したらお知らせください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
