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Fair Go Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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金額: A$7,000

Fair Go Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年9月15日 | 終了したクレーム : 2022年10月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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プレーヤーの賞金は、最大ベット ルールに違反したために無効になりました。カジノは、この主張を裏付けるのに十分な証拠を提供し、カジノがその利用規約に従って行動したため、苦情は却下されました。

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2年前
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デポジットとボーナススピンを組み合わせて、正当に $7000 を獲得しました。私はさまざまな部門の多くのスタッフと話し、賞金が正当であり、準備ができたら引き出すことができることを確認しました (証拠のスクリーンショットがあります)。デポジット要求を送信した後 (私は以前に $3000 をプレーしたことがあります)、彼らは、ゲームが許可する範囲で、プレー中に賭け金を高くしすぎて、プレーの条件に違反しているとアドバイスしました。彼らは、人々に違反させるために意図的にシステムをセットアップしました。この用語は、私が適用したボーナスには記載されていませんでした。このサイトは閉鎖する必要があります。マネージャーと話をするように頼んだ後、利用可能なマネージャーがいないことを知らされ、チャットは閉じられました。これは、多くの判例が存在する個人と法人との間の不当な契約および契約です。これはすぐに修正する必要があります。私はとてもうんざりしています。

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2年前
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こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Fair Go Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?どのボーナスを使用したか明確にしていただけますか?賭けの履歴についてアクセスし、それを nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニコラス、


詳細とアカウント履歴をメールで送信しました。はい、私のアカウントは確認済みです。最後に昨日彼らに話しかけてレビューを依頼し、マネージャーから連絡がありました。彼らは、利用可能なマネージャーがいないとアドバイスしました。送信された電子メールの詳細。


あなたの反応を楽しみにしています。

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2年前
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Mattyswift さん、メールありがとうございます。ただし、スクリーンショットには入金/ボーナス履歴のみが表示されます。賭けの履歴を転送する方法はありますか?アクセスできていますか?

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2年前
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こんにちはニック、

私はこれにアクセスできません。提供されていません。彼らが私に言った情報も完全に正しいわけではありません。私はボーナス中にも多くの低いベット/プレイ額を作りましたが、彼らはこれらを認めることを拒否しました.


あなたからの便りを楽しみにしています。

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2年前
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Mattyswift、すべての情報をありがとう。カジノからの賭けの履歴を確認する必要があるため、あなたの苦情を同僚のアダムに転送します。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.それまでの間、どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか?


Fair Go Casino (フェア ゴー カジノ) を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

フェアゴーカジノの皆様、

プレーヤーのボーナス利用規約違反について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?

敬具、

アダム

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2年前
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こんにちはアダム、


ご協力いただきありがとうございます。

どのボーナスを使用したか思い出せません。と思ったらメールで送られてきました。カジノはあなたにこれを提供できると確信しています.ここで何らかの前向きな解決を期待しています。

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2年前
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マティスウィフト様


これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。

それまでの間、進展があればお知らせください。


Fair Go Casino にこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。


敬具、

アダム

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2年前
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やあ、


顧客は顧客サービスに何度も連絡を取り、アカウントの確認に関する最新情報を求めました。スタッフは質問に答え、書類の確認を完了するために所定の時間枠を設けるようアドバイスしました。

顧客サポート エージェントの 1 人は、顧客が当選し、アカウントに引き出し可能な残高があったため、当選を祝福しました。サポートチームは、顧客がすべてのルールに従っているかどうかをチェックする責任はなく、引き出しが有効かどうかを確認できるのは専任部門だけです。


アカウントの確認が完了すると、顧客の支払い要求がチェックされ、賞金が正当であることが確認されます。残念ながら、彼はデポジット ボーナスでプレイする際に許可された最大ベット額を超えて賭けていたため、彼の賞金は無効になっています。この規則は、注意を引くために利用規約で黄色で強調表示されています。サインアップ時に同意した利用規約を確認するのは、お客様の責任です。


顧客は規則違反を知らされ、彼の賞金は拒否されました。彼は 30 ドルのデポジットを返還されましたが、それはまだ彼のカジノ アカウントにあります。

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2年前
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あなたが述べたルールは絶対に黄色で強調表示されていません.


言うまでもなく、意図的に「許可されているよりも高い」賭け制限でゲームを宣伝して、誰かに支払う必要がないようにします.これはあなたにとって不公平な利点であり、あなたが主張する「フェア ゴー」を表すものではありません。


この論争を解決するために、私は元の賞金を同じプレイダウンで受け入れます。賞金は約 6,600 で、プレー ダウンは 2,800 だったと思います。

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2年前
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フェアゴーカジノの皆様、


私の電子メールadam.m@casino.guruに、マックス ベット ルール違反の裏付けとなる証拠を提供していただけますか?


敬具、

アダム


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2年前
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やあ、


裏付けとなる資料をお送りしました。

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2年前
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フェアゴーカジノの皆様、


ご提供いただいた証拠に感謝いたします。


プレイヤーのプレイ履歴を確認したところ、最大額の $10 を超えて合計 97 回のベットが行われたことがわかりました。


理想的なシナリオでは、カジノは最大ベット ルールをソフトウェア レベルで実施し、プレーヤーが許可されている以上のベットを行うことを許可しないようにする必要があると考えています。これにより、プレイヤーは単純にルールを破ることができないため、マックス ベット ルールに関連するすべてのプレイヤーの苦情が効果的に取り除かれます。


カジノがそれらをサポートしていないサードパーティのソフトウェアで実行されているために (またはその他の理由で) 最大ベットを適用できない場合、カジノは各ケースを個別に慎重に判断する必要があります。一部のプレーヤーは、誤ってルールを破ることがあります。たとえば、スロット マシンの [Max Bet] ボタンを誤ってクリックするなどです。これを罰するのは不公平です。特に、オーバー ザ トップのベット サイズでゲーム ラウンドで何も勝てなかった場合はなおさらです。


行われた 97 のベットのうち、プレーヤーのバランスにプラスの効果があったのは 8 つだけでした。プレーヤーが述べたように、その用語が特定のプロモーションの条件に表示されなかった場合、それが見逃された可能性があることは理解できます.したがって、この件に関する決定を再考する可能性があるかどうか、カジノに尋ねたいと思います。


敬具、

アダム

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2年前
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やあ、


決定は最終的なものであり、Fair Go は再検討しません。


編集済み
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2年前
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フェアゴーはフェアゴーではありません。


オーストラリア政府にレポートを提出し、あなたのサイトを全国でブロックします.

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2年前
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フェアゴーカジノの皆様、


どのボーナスが使用されたか教えてください。ボーナスの特定の条件にマックス ベット ルールが表示されていますか?


敬具、

アダム

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2年前
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顧客は、当時 Fair Go キャッシャーで利用できた C-NINEREALMS 入金ボーナスを使用しました。


すべてのキャッシャーボーナスには、最低入金額、償還頻度、最大キャッシュアウト制限などのボーナスの説明が含まれており、利用規約へのリンクが含まれています。

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2年前
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あなたのサイトは、不公平、不適切なターゲティング、不均衡な利用規約、不当で良心に反する行為で報告されました。あなたの Web アドレスはまもなくオーストラリア全土でブロックされます。


Fairgo によって別のサイトが作成された場合、それも報告されてブロックされます。


以前のメールのとおり、この論争を解決するために、元の賞金を同じプレイダウンで受け取ります。賞金は約 6,600 で、プレー ダウンは 2,800 だったと思います。


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2年前
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マティスウィフト様


提供されたすべての情報をさらに検討した後、残念ながら、このケースについてこれ以上お手伝いすることはできません.


出金リクエストの時点で条件違反をチェックする代わりに、最大ベット ルールがカジノ ソフトウェアによって適用されることが最善であると考えていますが、これは現在業界標準ではなく、そうでないことでカジノにペナルティを課すことはできません。このように動作します。


また、プロモーションの特定の条件でルールを目立つように表示する必要があると考えています。これはカジノがボーナスを提示した正確な方法ではありませんが、提供された関連する条件へのリンクがあり、特に、最大ベット ルールが条件内で強調表示されて目立ちます。


さらに、規則に違反する多数の賭けを行いました。カジノはこれに関する利用規約に従って行動したため、上記のすべてを考慮して、これ以上達成することを期待できるものはなく、苦情は却下されます.


この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


敬具、

アダム

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