オーストラリアのプレーヤーは15,000ドル以上を獲得していましたが、カジノは最大賭け金規則に違反しているとして彼女の出金を拒否しました。さらに、以前の勝利は部分的にのみ尊重され、ボーナスルールの意図しない違反により残りは没収されました。プレーヤーは必要な情報をすべて提供し、カジノに連絡していました。私たち苦情チームは、説明と証拠を求めてカジノに連絡を取りました。何度かのやり取りにもかかわらず、カジノは2550ドルを支払うという以前の善意のジェスチャーに関して明確な回答を提供していなかった。私たちは、カジノが定められたルールに従って行動し、プレイヤーが知らずに規約に違反したと結論付けました。結果として、プレイヤーに有利に問題を解決することができませんでした。私たちはプレイヤーに対し、今後ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認するようアドバイスしました。
2500 ドル + 出金手数料 50 ドルの支払いリクエストは最近拒否されました。昨年の11月、私は11000ドル以上を勝ち取りました。2550ドルを初めて出金した後、彼らは私に善意として引き出しを尊重し、残りの8000ドル以上の残高は、いわゆる規定に違反したため没収するというメールを送ってきました。もちろん、意図しないルールであり、利用規約にあるすべてのルールを読むのは私の責任です。私はオンラインで頻繁にプレイヤーをプレイするわけではないので、入金ボーナスを請求しそうなときに飛びついてプレイすることが多いです。すでに 11000 ドルを超える賞金で入金ボーナスを賭けていたにもかかわらず、100 ドルのボーナスを請求できなかったという警告なしに、無料ボーナスを請求しました。誕生日に請求するようにメールで送られてきた個人ボーナスを請求できないと知っていたら、なぜ何千ドルも危険にさらす必要があるでしょうか。私は彼らに何度も手紙を書きましたが、彼らの反応はいつも同じでした。没収は成立するし、大金なので当然だまされたと感じてがっかりした。
過去 2 週間にわたって、私は再びプレイし始めました。よし、ボーナスのルールはわかりました。他のボーナスは有効にしないでください。100% 確実を期すために、チャットにメッセージを送って、有効なボーナスがあるかどうかを確認しました。ボーナス入金。
数日間運に恵まれずにプレーした後、再び幸運に恵まれ、6.25 ドルを賭けて 7,000 ドル以上を獲得しました。私は賭け金を 12.50 ドルに増やし、15,000 ドル以上を持ってそのスロットを去りました。賭け条件を満たしたので出金しました。最高額は 2500 ドルで、複数回の出金は許可されていないため、残高でプレイし続けるように誘惑されます。残高がすべてなくなるまで他のスロットをプレイし続けましたが、2日後、最大賭け金10ドルのルールに違反したため出金が拒否されたというメールを受け取りました。私の心の中では、これは信じられないことであり、彼らが私の運を試すためにボーナスなしで私のデポジットを私のフェアゴ口座に返金したということです。私は再び騙され、だまされたと感じました。彼らは私の賞金を私に渡すつもりはなかったので、私は私の預金をすべて私の銀行口座に返金してもらえないかと尋ねました。それに対する反応はありません。その後、アカウントを削除するようリクエストしたところ、彼らは返答し、削除したことを確認しました。メールのコピーがまだ残っていますので、何かありましたら助けていただけますか。
親愛なるスロット愛好家の皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ウェブサイトをチェックしたところ、次のことがわかりました: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions
公平なゲームの観点から、キャッシュバックオファーを含むボーナスのプレイスルー中に賭けることができる最大ベットサイズには制限があります。特に明記されていない限り、$10 が最大賭け金です。ボーナス プレイスルー中に 10 ドルを超えるベットをした場合、プロモーションの賞金は無効になります。
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
最大ベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス、転送させていただきます。今ではそのルールが理解できました。当時は気づきませんでした。昨年の 11 月と最近の両方の経験についての私のコミュニケーションを転送します。
ありがとう
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
カジノの代表者とのやり取りを読みました。
実際、プレイヤーのアカウントで複数のボーナスが有効になっている状況にカジノが対処するのは非常に問題であり、通常、カジノはこの状況では賞金を無効にします。
カジノはあなたに次のような手紙を書きました。
「あなたのアカウントを確認したところ、100 ドルの入金後、クーポン C-MEL と照合されたことがわかりました。
このボーナスで遊んだ後、残高が 4025 ドルになったときに HAPPYBDAY20 を引き換えました。
その後、残高が 7150.64 ドルになったときに FDEE7D6 を引き換えました。」
はい、その通りです。すべての賭けは満たされており、争われた金額は、彼らが誠意を持って彼らの言葉で尊重した2550ドルの出金を含む約10500ドルでした。
SlotLover さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとう、トーマス。賞金を取り戻す自信はすでに失われていますが、このプラットフォームから何か助けが得られるのであれば。全てに感謝しています。ここのレビューを読む前に、私はアカウントを閉鎖し、Abigcandy を利用したことに注意してください。そして今、私はここで別の苦情を持っています。なぜなら、私の出金が審査または支払われるのを確認するために彼らと2週間以上待ったからです。
スロット愛好家さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、同僚のトーマスが述べたように、ボーナスでプレイ中に最大ベット違反があり、複数のボーナスが次々に有効になりました。これは利用規約違反であるため、この状況ではカジノは賞金を没収することがよくあります。プレーヤーが意図せずにこのルールに違反することを防ぐために、最大ベットとボーナス請求の可能性はソフトウェアによって自動的に実装されるべきであると私たちは考えていますが、すべてのカジノが独自のプラットフォーム ソフトウェアを使用しているため、これはまだ業界標準ではありません。以前にボーナスでプレイしたことがある場合、このルールを認識していると推測されます。 2550 ドルを支払うという善意のジェスチャーのように見えますが、悲しいことに、実際に支払うかどうかはカジノ側の判断によって決まります。これに従う法的義務はありませんが、いったん善意の意思表示が行われた場合は、それを尊重する必要があります。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Fair Go Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるフェアゴーカジノ様
あなたの決定を裏付けるすべての関連証拠を私の電子メールに送っていただけますか。 michal.k@casino.guru ?さらに、状況を解決するための善意としてプレイヤーに 2,550 ドルを支払うという以前の提案を見直すことは可能でしょうか?
はい、総額 10,500 ドルの賞金の没収に関する申し立てについて、私は完全に理解しました。私はカジノにあまり慣れておらず、ボーナスに関する用語を完全には理解していませんでした。私は単に私に特別に電子メールで送られてきた個人ボーナスを有効にしていただけです。これが、彼らが多くの選手を意図せずに突破するように仕組んだ方法だと私は感じています。知っていれば、100 ドルのボーナスやその他のボーナスのために数千ドルを失う危険はなかったでしょう。また、アクティビティ レポートを見ると、これらのボーナスは残高に 100 ドルが追加されたかなり後に発生したため、賞金の増加に大きな違いはありませんでした。カジノは、この種の意図しない違反を避けるためにシステム警告を設定する必要があります。当時はアクティベートできないとは知りませんでした。さらに、これらの追加ボーナスを請求する前に、私の賭けはその時点ですでに完了していました。
私は、彼らの非協力的なスタッフとのコミュニケーションをすべて提供しました。これら以外にも何かありましたら教えてください。
2 回目の苦情金額 $2550 が賭け条件を超えたため却下されたことを知らなかった自分を今でも悔やんでいます。繰り返しになりますが、賭け金モードで賭け金を増やそうとした場合には、エラー メッセージが表示されるはずです。繰り返しになりますが、利用規約を定めておきながら、プレイヤーに公正なプレイを提供するためのシステム プロンプトを設定しないのは罠です。
親愛なるスロット愛好家の皆様
Fair Go Casino チームと何度か電子メールを交換しましたが、残念なことに、彼らの以前の善意に関する明確な返答が得られていないことをお知らせします。前述したように、それを尊重する決定は最終的にカジノにあり、そうする法的義務はありません。しかし、一度善意の意思表示が行われた場合には、それが支持されることが期待されます。
私はあなたの見解を理解しています。また、私たちは不注意によるルール違反を防ぐためにソフトウェア内で最大ベット制限とボーナス資格を自動的に実装することを主張していますが、各カジノが独自のプラットフォーム ソフトウェアを使用しているため、この慣行はまだ業界全体で広く採用されていません。
この状況でのユーザー エクスペリエンスが理想的とは言えないことを認めます。それにもかかわらず、カジノチームが確立されたルールに従って行動したことに留意することが重要であり、特に規約違反が実際に検出されたことを考慮すると、この件では彼らの決定を尊重する必要があります。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを拒否せざるを得ません。ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認し、将来同じような失望を避けるためにすべてのルールを確実に遵守すること、またサインアップする前に各カジノのレビューを確認し、ライセンスを取得した優良なカジノでのみプレイすることをお勧めします。最大ベット制限、ボーナス資格、およびシステムによって自動的に強制されないその他の機能を備えた格付けされたカジノ。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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