ニューヨークのプレイヤーは、fairgocasino.com で 3 回入金しましたが、初期認証を完了していたにもかかわらず、750 ドルを引き出すのに問題がありました。さまざまな書類や自撮り写真の提出を繰り返し求められた後、カジノは内部セキュリティ チェックに失敗したとしてアカウントを閉鎖し、決定を覆すことを拒否しました。苦情チームが状況を確認しましたが、カジノが主張するような不正な書類の証拠は見つかりませんでした。しかし、カジノからの証拠が不十分だったため、苦情は最終的に未解決として終了しましたが、カジノが将来対応すれば再開される可能性があります。
私は fairgocasino.com カジノに 3 回入金しましたが、これは彼らが要求する検証を行った後のことでした。2024 年 5 月 12 日に 750 ドルを引き出し、身分証明書を持参して追加の自撮り検証を行うよう求められました。2024 年 5 月 15 日以降、さまざまな書類と公共料金の請求書を添えた自撮り写真 8 枚を求められ、常に次のメッセージを受け取りました: (添付ファイル付きのメールを受け取りました。ありがとうございます。書類のコピーが受け入れられないため、検証プロセスを完了できませんでした。) 運転免許証とパスポートと公共料金の請求書を添えた自撮り写真をやり直したところ、今日 2024 年 12 月 7 日に次のメッセージが届きました: (提出された書類を確認した結果、お客様のアカウントは当社の内部セキュリティ チェックに合格しませんでした。お客様のアカウントを閉鎖することを決定しました。この決定は覆されません。)
親愛なるbettyquintanagomez様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、書類を正しく提出するには数回の試行が必要になる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。運転免許証、パスポート、さまざまなポーズの自撮り写真、公共料金の請求書を添えた自撮り写真を要求されました。必要な書類をすべて提出した後、アカウントは閉鎖されました。しかし、彼らと話をするなら、同じウォレットから3回暗号通貨を入金したのに、なぜ確認を求めなかったのか聞いてください。ご協力ありがとうございました。
ご返信ありがとうございます、bettyquintanagomezさん。閉鎖されたアカウントに関してカジノから何か説明を受けましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
bettyquintanagomezさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった bettyquintanagomez さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Fair Go Casino に協力をお願いしたいと思っています。認証の問題が何なのか、そしてプレイヤーのアカウントを回復するために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは。私は彼らが要求するすべてのチェックを行い、チェック後にアカウントが閉鎖されたので、その会話全体を次のメールに送信しました: kristina.s@casino.guru 。 ご助力ありがとうございます
こんにちは！この苦情を報告していただきありがとうございます。
残念ながら、プレイヤーは不正な文書を送信したため、認証に成功しませんでした。カジノがアカウントを閉鎖することを決定したのもこの理由によるものでした。
書類を手に持った写真を何枚も送ったのに、どうして偽造書類だと言うのですか。でも、提出したときに、なぜ確認を求めなかったのですか? あなたのカジノに何度か入金しましたが、確認のサインを受け取っていません。入金した口座から出金したとき、あなたがついた嘘はどこにありますか。嘘つきは恥を知れ。
Fair Go Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。不正文書の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
彼らは私について間違っていたので、答えるすべがありません。必要な書類をすべて送ったのに、たった 750 ドルでアカウントがブロックされたので、これは詐欺です。どんな詐欺かお分かりになるでしょう。Facebook、Instagram、TikTok にも投稿します。とにかく、助けてくれてありがとう。
Fair Go Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
bettyquintanagomez様、カジノでの確認に使用したメールや写真をレビュー用に提供していただくことは可能でしょうか? あらゆる情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
私はカジノとの会話とカジノから要求された書類をすべてこの住所に送りました kristina.s@casino.guru2024年7月17日午前5時48分。今、あなたが教えてくれた住所に送っています。ありがとう
bettyquintanagomezさん、書類をご提供いただきありがとうございます。カジノ側が言及しているような不正書類の兆候は見当たりませんが、カジノの担当者とさらに話し合い、新たな展開があればお知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
bettyquintanagomez様、カジノの担当者と連絡を取っています。カジノ側が状況に気付くようにタイマーを設定します。しばらくお待ちください。ありがとうございます。
bettyquintanagomez様、残念ながらカジノとの前回の話し合い以降、更新情報を受け取っていません。その点を考慮し、カジノ側が十分な証拠を提供しなかったため、この苦情は未解決のまま閉じざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
