ロシア出身の選手は、詳しい説明もなくアカウントをブロックされた。このプレイヤーは、ボーナスを利用してプレイする際に技術的な脆弱性を悪用したとして告発され、その結果、アカウントがブロックされ、残高全体が没収されました。証拠を検討した結果、プレイヤーはボーナス使用前に蓄積されたリアルマネー残高を受け取る資格があるべきであると判断しました。カジノはこの一部をプレーヤーに支払ったが、支払われるのはこれだけであると述べた。その結果、訴状は「未解決」として終了した。カジノ側から私たちに連絡があり、苦情は規制当局にエスカレーションされ、規制当局はカジノに有利な決定を下し、事件の再評価を要求したと述べました。プレーヤーの共謀活動への関与を裏付けるカジノが提供した証拠を検討した結果、カジノは規約に従って行動したと判断され、最終的に告訴は却下された。
彼らは私のアカウントとお金をブロックしました。サポートは、私がある種のバグを悪用したと言いました。しかし、私は普通のゲームをして勝っただけです。ボーナスマネーでもプレイしましたが、失いました。だから私は普通のスロットでリアルマネーでお金を稼ぎました。
マックスニック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (スロットのみ)?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
12 月 14 日 - アカウントを登録しました
12 月 14 日 - 認証に合格しました
12 月 16 日 - 入金してスロットをプレイし始めたところ、勝ったので、入金した金額よりも 1000 ドル多かったので、お金を引き出すことにし、出金リクエストを行いました。
12 月 23 日 - アカウントがブロックされたというメッセージをメールで受け取りました。
実際にプレイしたすべてのスロットを覚えているわけではありませんが、最大の金額 (約 2000 ドル) を獲得したスロットは覚えています。それは Razor Shark (Push Gaming) で、勝利の写真まで撮っていました。
ボーナスもありましたが、負けてキャンセルし、ボーナスから何も得られませんでした。
彼らは透明性があり、すべてがブロックチェーンなどに記録されていると主張しています。もしそうなら、私のすべての賭けを見てみましょう。
どうもありがとうございます。
必要なすべての情報を提供してくれた Maxnik に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マックスニックさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Fairspin Casino を会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるフェアスピンカジノへ
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
苦情の参加者の皆様！
利用規約（引用）の次の点に注意してください。
5.8.引き出しが処理される前に、ウェブサイト上でのあなたの行動/ゲームの使用は、脆弱性の不規則な使用について見直される場合があります。 Fairspin が異常が発生した、または脆弱性が使用されたと判断した場合、Fairspin は引き出しを差し控える、および/またはすべての賞金とボーナスを没収し、お客様のアカウントをブロックする権利を留保します。
プレイヤーの活動を分析している間に、私たちのチームは特定の Playson スロットでの特定の行動パターンを発見しました。これらのアクションのアルゴリズムにより、プレーヤーは、技術的な脆弱性を利用して、ほぼすべてのリアルマネー ベットから大きな勝利を得るチャンスを大幅に増やすことができました。
この技術的な脆弱性を使用したプレイヤーのグループが示され、メッセージの冒頭に記載されているルールが適用されました。ご覧のとおり、プレーヤーのゲーム統計の大部分は、上記の技術的脆弱性と適切なアクション パターンを含む Playson スロットに正確に含まれていました。
これに基づいて、この苦情を作成したプレーヤーは、技術的な脆弱性を使用したプレーヤーのグループのメンバーである可能性が非常に高いと結論付けることができます。そのため、ルール 5.8 に基づいて適切な措置を講じました。
よろしくお願いします、
フェアスピンチーム
苦情の参加者の皆様、こんにちは！
カジノの第一人者は、彼らが私たちに提供したすべての議論を分解させてくれました。
フェアスピン:
- これらのアクションのアルゴリズムにより、プレーヤーは、技術的な脆弱性を利用して、ほぼすべてのリアルマネーベットから大きな勝利を得るチャンスを大幅に増やすことができました。
- この技術的な脆弱性を使用したプレイヤーのグループが示され、メッセージの冒頭に記載されているルールが適用されました。ご覧のとおり、プレーヤーのゲーム統計の大部分は、上記の技術的脆弱性と適切なアクション パターンを含むPlayson スロットに正確に含まれていました。
これらすべてに対する私の応答:
皆さんこんにちは、
ご回答ありがとうございます。
親愛なるフェアスピンカジノへ
プレーヤーに対する申し立てを裏付ける証拠として、関連する賭け/ゲーム履歴を私の電子メールadam.m@casino.guruに送信してください。
敬具、
アダム
参加者の皆様、こんにちは。
回答ありがとうございます。
親愛なるアダムへ
ご要望のとおり、上記のバグの詳細な説明とゲーム アクティビティに関する追加情報を記載した手紙をお送りしました。ぜひご覧ください。
敬具、
フェアスピンチーム
マックスニックさん、こんにちは。
私はまだ事件を調査中であり、カジノにさらに情報を求めました.残念ながら、この事件をいつ終わらせることができるかを正確に言うのは難しいですが、関連する情報がすべて揃ったらすぐに、ここに最新情報を投稿します.
敬具、
アダム
参加者の皆様、こんにちは！
親愛なるアダムへ
お問い合わせいただきました追加情報をお知らせいたします。適切な結論を下すのに役立つことを願っています
敬具、
フェアスピンチーム
親愛なるみんな
私たちは、このトピックに関する追加情報をCasino Guruの担当者に提供し、現在、この苦情の解決策をできるだけ早く見つけるために、彼らと緊密に連絡を取り合っています.
謹んで、
フェアスピン
フェアスピンカジノさん、こんにちは。
さらなる証拠に関して、私は電子メールであなたに返信したことに注意してください.
あなたの返事を待っている間、タイマーを延長します。
敬具、
アダム
やあ！
遅延のお詫び
残念ながら、必要なデータをすべて収集するのに時間がかかりました。受領いたしましたので、ご連絡をお待ちしております。ご要望の詳細をすべてお伝えいたします。
謹んで、
フェアスピン
こんにちは！
数日前に、リクエストされた追加の詳細を電子メールで提供しました。こちらの情報をご覧いただき、ご確認ください。
よろしくお願いします、
フェアスピンチーム
フェアスピン・カジノさん、こんにちは。
提供された証拠は、前述のようにまだ内部でレビューされています。それまでの間、プレイヤーがどの時点で出金を要求したかを明確にしていただけますか?彼らが言ったように、彼らがボーナスで遊び始める前でしたか?
敬具、
アダム
アダムさん、こんにちは。
ボーナス残高のため、プレイ開始直前に出金を申し込まれました。必要に応じて、プレイヤーの行動に関する適切な詳細/資料を提供します。
よろしくお願いします、
フェアスピンチーム
FairSpin カジノの皆様
この件についてもう一度話し合い、結論として、提供された証拠に示されているボーナスの乱用のためにプレーヤーのアカウントを閉鎖することに同意しますが、正当に獲得され、これが起こる前に引き出しを要求された賞金は、プレーヤー。
ボーナスの使用後またはボーナスの使用によって獲得した賞金は没収されるべきですが、そうではなかったので、この場合、そうするのは公正ではないと考えています。
敬具、
アダム
参加者の皆様、こんにちは！
親愛なるアダム
私たちはあなたの結論を学び、理解しています。私たちは個人的なメッセージでこの事件に関する特定の重要な詳細について話し合ってきました.そのため、次のことを明確にしたいと思います。決定を下すために提供されたすべての詳細を考慮しましたか?特に、少数の他のプレイヤーとのアクションの複数の一致と、それらのアクションとバグの使用による金銭的損失は?
敬具
フェアスピンチーム
フェアスピンカジノさん、こんにちは。
プレーヤーの全残高 (ボーナスとは関係なく合法的に獲得したもの) が、記載されているボーナス条件に違反したために没収されることは不公平であると判断しました。
ボーナス利用規約に違反した場合、ボーナスに関連する賞金が没収されることは許容されますが、ボーナスを使用する際のプレーヤーの行動の前に獲得した正当な賞金は認められません。
この件に関してすべての情報を確認したところ、言及されたボーナスの乱用のためにアカウントを閉鎖する必要があると考えていますが、合法的に獲得した賞金は引き続き支払われるべきです。
敬具、
アダム
親愛なるアダム、プレーヤー、
技術部門から入手可能な情報によると、プレーヤーは実際の資金を使用して利用規約にも違反していました。
質問の違反は、実際の残高とボーナス残高が交互に変わるため、出金することはできません。
このケースに関してさらに質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
フェアスピン サポート チーム
フェアスピンカジノさん、こんにちは。
以前の回答で次のように述べました。
「ボーナス残高のため、プレイ開始直前に出金を申し込まれました。」
したがって、条件に違反するために実際のお金がどのように使用されたのかわかりません。ご提供いただいた情報で状況を把握したところ、プレイヤーは実際の資金で賞金を積み立て、出金を要求し、ボーナスだけでプレイを開始したところ、負けてしまいました。あなたは今、これは正しくないと言っていますか？
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
技術部門からの情報によると、プレイヤーは両方の残高を使用してプラットフォームの T&C に違反しました。
特定のゲーム プロバイダーの技術的な脆弱性により、プレーヤーはボーナス残高を介してボーナスを取得し、それを実際の残高に変換してから引き出しを要求することができました。
この説明により、このケースに関するすべての関心が満たされることを願っています。
よろしく、
フェアスピン サポート チーム
フェアスピンカジノ、
あなたは嘘つきです。ボーナス残高が利用できないゲームをプレイしました。だから私は自分の本当のお金で勝ちました。アダム、あなたはすでにすべての証拠を持っており、彼らはあなたをだまそうとしています。
彼らのプラットフォームでは、最初にリアル マネーを使用しますが、ボーナス マネーをリアルに変換したとのことですが、リアル バランスが残っている場合はボーナス マネーでプレイすることはできません。
親愛なるフェアスピンカジノへ
前回の投稿で提供された説明は、このスレッドと電子メールの両方で以前に提供された説明と矛盾しているようです.あなたは今、次のように述べています：
「特定のゲームプロバイダーの技術的な脆弱性により、プレーヤーはボーナス残高を介してボーナスを取得し、それを実際の残高に変換してから、引き出しを要求することができました。」
しかし、あなたは以前に次のように述べました。
「ボーナス残高のため、プレイ開始直前に出金を申し込まれました。」
また、次のようにも述べています。
「プレイヤーは両方の残高を使用して、プラットフォームの T&C に違反しました。」
しかし、以前に次のように述べています。
「ユーザーは確かに、ボーナス残高のみを使用して Playson スロットに賭けました。 」
無知で申し訳ありませんが、状況の概要を教えていただけませんか？
敬具、
アダム
参加者の皆様、こんにちは！
前に説明したように、技術的な脆弱性を利用した事実と、それを利用して利益を得た他のプレイヤーとのつながりは明らかでした。その脆弱性によって引き起こされる経済的損失を無視することはできません。これについては、以前のメッセージでお伝えしました。
あなたの決定に同意し、ボーナス残高のためにプレーする前に受け取った賞金を支払うことは公正であると考えます。残りの金額は差し引かれます。支払いの実施に使用できる支払いの詳細について、プレーヤーに連絡します。
よろしく、 フェアスピンチーム
Fairspin Casino (フェアスピン・カジノ) への返信とご理解に感謝いたします。
マックスニック様
カジノから連絡があり、支払いが進行中であることをお知らせください。
敬具、
アダム
こんにちはアダム。
確かにカジノから連絡がありました。そして、すでに私の賞金の一部 (3100 USD の 1800) を支払いました。まだ他の部分を待っています。
親愛なるアダム、親愛なるマックスニック
前回のメッセージに記載されているとおり、賞金の金額が支払われました。残りの金額は差し引かれました。実際には総勝利額よりも多いのですが、この勝利はボーナス残高を使用する前に受け取ったものであり、このケースが解決するまでに時間がかかったので、最初の勝利額を支払い、その後の失敗額は考慮しませんでした。実際の残高に賭けます。
上記の議論に従って決定が実施された。プレイヤーが受け取る支払い。
よろしく、 フェアスピンチーム
親愛なるフェアスピンカジノへ
プレーヤーによると、ボーナスを使用する前に 3100usdt が蓄積されています。金額を確認し、可能であればボーナスを使用する前のプレイヤーの残高の証明を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちはアダム。
リアルマネーとボーナスマネーを混在させることは技術的に不可能です。リアルマネーを入金しました。リアルマネーしか利用できないスロットでそれらをプレイしました。それで、残高に約3100があったとき。退会申請をしました。そして、そのお金は私の残高から差し引かれました。それで、Playson スロットでボーナスを使ってプレイし始めたのですが、すべて失ってしまいました。それで全部です。
理解していただきありがとうございます
フェアスピンチーム各位
私はあなたの説明に混乱しています。プレーヤーは、ボーナスの使用を開始する前に、約 3100 USDT の残高があると述べました。あなたが送信した情報はこれを裏付けているようで、Playson Games でプレイする前のプレイヤーの残高は実際には 3070.40 USDT でした。私が間違っていなければ、ボーナスの使用を開始したときです。
プレーヤーがその金額を受け取っていない理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
前述のように、プレーヤーは陰謀に参加し、特定の戦略を使用するグループに参加しました。そこでは明らかに負けることはありません。上記の説明で述べたように、個人のグループが同じゲーム内で特定の一連のアクションを使用しました。これはプラットフォームの違反です。私たちのサイトのルールを参照すると、 12.20. Fairspin は、プレーヤーが規則に違反した場合、およびプレーヤーの共謀の場合、評価ポイントおよび/または支払いをキャンセルする権利を留保します。
これは、この場合、さまざまなプレイヤー間で共謀があったことを意味し、当社の規則に従って、賞金を返金しない権利がありますが、顧客を気にかけているため、共謀行為以外で獲得した金額を支払うことにしました。
当選金額がプレーヤーに支払われたことに注意してください。私たちの側では、すべてがルールに従って実行され、さらに、資金のさらなる払い戻しは不可能です。
敬具、
フェアスピンチーム
親愛なるフェアスピンカジノへ
問題の共謀行為がプレイソンのゲームのみを使用していたというのは間違っていますか?その場合、これまでに提供されたすべてのものからそうであるように思われるため、結論は同じままであり、プレイヤーはこれらのゲームをプレイする前に蓄積された残高を支払われるべきです.
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
どのプロバイダーのゲームが活動していたかに関係なく、バグを悪用できる賭け戦略は明確に確立されています。
また、 12.18のように聞こえるルールを参照していることにも注意してください。 Fairspin の返金ポリシーは、返金に影響を与えないことです。ただし、行われたデポジットの返金要求を受け入れるかどうかは、管理者の裁量に委ねられています。つまり、私たちのサイトでお金を稼ぐための陰謀に故意に参加したユーザーに残高を支払うことによって.
この場合、この撤回を確認することは、当社のプラットフォームのルールに違反し、プレイヤー間の共謀を支持するユーザーの側に立つと見なされる可能性があります。
また、この状況はゲーム プロバイダーとは何の関係もありません。当社がサービスを提供しているためです。
敬具、
フェアスピンチーム
FairSpin チーム各位
共謀行為が始まる前に 3070 USDT の金額が蓄積されたと私は理解しており、これはあなたが提供した証拠によって裏付けられているようです。
あなたは当初、共謀行為はPlaysonゲームの使用に関するものであると述べ、これらのゲームはボーナスマネーでのみプレイされたと述べました.
私たちの当初の推奨に従って、ボーナスの使用およびその後の条件違反の前に蓄積されたすべてのリアルマネー資金をプレイヤーに支払う必要があります。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
技術的な脆弱性を悪用することを目的とした賭け戦略は、Playson で実際に示されました。ただし、この賭け戦略を実装するために適切な量のボーナス残高を受け取るために必要な特定のアクションがあるため、Playson での賭けだけでなく、一般的にゲーム プラットフォームでの共謀行為と見なす傾向があります。
アクティビティの詳細については、以前の通信で提供した資料でご覧になったことがあるでしょう。サイトでのプレーヤーの活動に基づいて、共謀活動によって引き起こされる金銭的損失を考慮すると、不正な共謀活動を支持し、言及された金額の引き出しを主張することは不適切であると考えています。
私たちの行動と決定は、以前のメッセージに記載されている条件に基づいており、サイトのパブリックアクセスにもあります.公正な勝利に関するあなたの決定を尊重し、プレーヤーに対応し、プレーヤーが以前に確認した勝利金額を支払いました。
敬具、
フェアスピンチーム
「ただし、この賭け戦略を実行するには、適切な量のボーナス残高を受け取るために必要な特定のアクションがあります」
ボーナスを受け取るには入金のみが必要です。
「ゲームプラットフォームでの共謀行為全般」
スロットをしました。したがって、有名なスロットをプレイしているだけで、共謀行為を行っている人を非難することができます.ウィキペディアで定義を見てみましょう。
「共謀は欺瞞的な合意または秘密の協力です」
では、スロット (ライブ ゲームやスポーツ ベットでさえも) をプレイすることが、どのように合意または協力になるかを説明してください。スロットをプレイするときは、プロバイダーからのスロットのみを操作します。
親愛なるフェアスピンカジノへ
あなたの見解に感謝しますが、この場合の私たちの決定は同じままです - 言及された活動に先立って、ボーナスを使用せずに蓄積されたすべての賞金はプレーヤーに支払われるべきです.前述の活動の結果ではない金銭を没収することは公正ではないと考えています。
この件に関するあなたの立場を再考していただきたいと思います。
敬具、
アダム
こんにちは親愛なるアダム！
この状況について決定を下す過程で、サインアップ時に各プレイヤーが同意する利用規約に導かれました。
特定のスロットでのセッションだけでなく、サイトでのユーザーのアクティビティ全般を分析していることに注意してください。
「共謀行為」がスロット自体での賭けではなく、同じ期間に同じようなゲームでプレーヤーのグループによって使用されたことが検出された特定の賭け戦略、および他の詳細に関連していたことは明らかです。前に個人的なメッセージであなた。
敬具、
フェアスピンチーム
マックスニック様
前述のように、一部の賞金だけでなく、ボーナス利用前に獲得したすべての賞金を受け取るべきであると考えていますが、この件に関してカジノと相互の合意に達することができないようです。そのため、システムで苦情を「未解決」とマークします。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。彼らの反応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
アダム
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