プレーヤーは永久的なアカウントの閉鎖を要求しましたが、彼のアカウントは再開されました。プレーヤーは、必要なボーナスを受け取らなかったため、カジノにアカウントを閉鎖するように依頼しました。そのため、カジノはアカウントを再開できました。
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Fairspin Casino - プレイヤーのアカウントが再開されました。
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金額: €1,600
Fairspin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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やあ
このカジノのサポートをお願いしたいのですが、1600ドルの払い戻しを受けるためのサポートをお願いします。
それで、私はカジノで開いているアカウントを持っていて、それから私は彼らに2021年9月22日に電子メールを送りました-私のアカウントを再開する機会なしに完全に閉鎖することを要求しました。
私はこれをテストしてログインしようとしましたが、アカウントは閉鎖されました-完璧です。
次に、翌日チャットサポートに連絡して、アカウントを再開するように依頼しました。チャットサポートについて誰も応答せず、確認も行われず、安全なギャンブルに関する質問もありませんでした。
その後、もう一度ログインしようとすると、すべてが正常に機能し、デポジットしてプレイすることができました。
アカウントを完全に閉鎖するように要求したので、アカウントを再開することはできなかったはずです。また、チャットサポートの誰からも確認がなく、確認も何も行われませんでした。
これは本当に正しくなく、すべての安全なギャンブル法に違反すると私は信じています。
彼らから私の資金を取り戻すのを手伝ってください。
必要に応じて、利用規約のトランスクリプトとスクリーンショットのすべてのコピーを用意しています。
ありがとう
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2年前
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親愛なるbabsbh、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えてください。あなたはとても親切で、あなたがカジノに送ったアカウント閉鎖要求を私に転送してくれませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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babsbh、返信とメールありがとうございます。説明させてください-自己排除は、深刻なギャンブル依存症のプレイヤーが利用できる責任あるギャンブルツールです。この場合にのみ、カジノはアカウントを再開するオプションなしでアカウントを閉鎖する義務があります。
残念ながら、あなたのメールから、あなたがそれを要求した後、カジノがあなたに無料のボーナスを与えなかったので、あなたがアカウントの閉鎖を要求したことがわかります。申し訳ありませんが、このため、自己排除に失敗し、カジノは何も悪いことをしなかったため、この苦情を処理することはできません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。
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2年前
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やあ
ご回答ありがとうございます
私がここで抱えている問題は、私のメールによると、アカウントを完全に閉鎖し、再開する機会がないことを要求したことです。
彼らの利用規約には、それ以外のものを指定する必要があるとは書かれていません
また、アカウントを再開するとき、彼らは私に確認を求め、安全なギャンブルの質問をすることになっていますか？この状況では、そのいずれも行われませんでした
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2年前
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babsbh、アカウントを閉鎖する理由がギャンブル依存症である場合はもちろん、このケースを調査することを理解してください（そのような場合にのみ、カジノはアカウントを閉鎖し、そのように維持する義務があります）。しかし、そうではなく、前に説明したように、ギャンブルの問題についても示唆していなかったため、カジノはアカウントを再開しても何も悪いことはしませんでした。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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