ロシアのプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました。プレイヤーは、自分のアカウントがブロックされ、カジノに多額の金銭が差し押さえられたと報告しました。カジノは、セキュリティ チェックとゲーム プロバイダーによる調査に基づいて、プレイヤーが利用規約に違反したと主張し、プレイヤーの引き出しとアカウントの閉鎖を取り消しました。私たちはカジノに詳細を問い合わせることで、この問題を解決しようとしました。しかし、カジノは、機密性の高いセキュリティ プロトコルを開示することなく、その行動を正当化する情報を提供することができませんでした。カジノは、セキュリティ チェックの機密性を強調して、その立場を維持しました。私たちは新しい証拠を受け取りませんでした。最終的に、カジノの決定を裏付ける決定的な情報がないため、苦情は未解決として終了しました。
私は5月5日頃からこのカジノでプレイしています。 5月20日から5月27日までの期間で、私は約1万ドルという多額のお金を失いましたが、その後取り戻し、出金にお金を注ぎました。カジノは約 2 週間ほど長期間資金を引き出しませんでしたが、今日突然、いくつかの違反のため私のアカウントのブロックを発表しました。すべての資金が押収されました。カジノは残高の返還を拒否した。甚大な被害を受けてしまいました。このカジノで負けても違反ではありません。好きなようにプレイできます。勝利 - どうやら私のプレイが間違っていたことが判明しました。カジノが特定のプレイスタイルで負けた賭けを受け入れた場合、カジノは賞金を支払う義務もあります。そうでなければ、それは詐欺のようなものです。カジノ残高13,700ドルの全額返金を要求します！
親愛なるSergeySm様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ブロックされたアカウントに関してカジノから説明を受けましたか?あなたとカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。アカウントがブロックされたことを示す最後のカジノの回答と、同じことを示す最後のオンライン チャットのスクリーンショットをあなたのメールアドレスに送信しました。賞金はライブゲームプレイによって蓄積されました。プロモーションとキャッシュバックでかなりの金額を受け取りました。合計500ドルくらいだと思います。私の預金額や差し押さえ額とは比較できません。ボーナスは賭けに使用されることはありません。
こんにちは！
ゲーム プラットフォーム チームはこの苦情に参加し、この状況の要点を特定したいと考えています。
この苦情の主題の要点を単刀直入に言います。
離脱期間の「長期間」という表現は正確ではありません。
このゲーム プラットフォームの元メンバーの最後の出金リクエストが作成されました。
ゲームプラットフォームのセキュリティ部門によるセキュリティチェックのため、トランザクションに時間がかかります。
短期間でセキュリティチェックの結果を受け取りましたが、特定のアクティビティが検出されました。
特定のアクティビティの事実に従って、ゲーム プラットフォームはゲーム プロバイダーに詳細を要求しました。
ゲームプロバイダーと完了した調査の結果、ゲームプラットフォームの「利用規約」に違反する行為が確認されました。
トランザクションは、処理の 8 日目にキャンセルされました (技術的には、トランザクションにかかる期間は、ゲーム プラットフォームの「利用規約」で設定されている通常の期間内に留まります)。
セキュリティチェックは、取引を正しく完了するために取引に使用できる標準的な手順であることを皆様に思い出していただきたいと思います。
ゲーム プラットフォームのこの元メンバーのアカウントは、ゲーム プロバイダーによって確認されたセキュリティ チェックの結果によりブロックされました。
アカウントは「何らかの違反」ではなく、元メンバーが登録に同意したゲーム プラットフォームの特定の「利用規約」への違反によりブロックされました。
「利用規約」の違反箇所はすべて、アカウントのブロックに関する通知レターに記載されています。
ゲームプラットフォーム「Fairspin」がとった措置は、「利用規約」に基づいてのみ行われます。
私たちは常に、ゲーム プラットフォーム「Fairspin」のすべてのメンバーに最高の体験を提供することのみを考慮していますが、それはゲーム プラットフォームの「利用規約」に従っている場合にのみ可能です。
敬意を表して、
フェアスピン！
SergeySmさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、セルゲイスムさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。これからは私がその件についてお手伝いさせていただきます。詳細はフェアスピンカジノの担当者に聞いてみましょう。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
上記のことを関連する証拠で実証していただけますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは！
ゲーム プラットフォーム チームはいつでも協力する準備ができています。
この状況に関する追加情報を記載した手紙を、ご指摘いただいたメールアドレス宛にお送りいたしました。
他の仕様や詳細が必要な場合は、ご連絡ください。さらなる協力をさせていただきます。
敬意を表して、
フェアスピン！
親愛なるSergeySm様
カジノから届いたメールに返信しました。現在、さらなる詳細を待っているところです。
それまでの間、以下の情報をお知らせいただけますか。
あなたからの返信を楽しみにしています。
キャッシュ ゲームでは、Evolution のライブ ディーラーとブラックジャックをプレイしました。このカジノで大きな成果が得られたとは言えません。したがって、カジノから受け取った約 400 米ドルのボーナスを考慮すると、このカジノでの最後の 1 日のプレー日全体の合計結果は、わずか +30 (30) 米ドルでした。つまり、ほんの 1 日前、私はブラックジャックで約 500,000 ドルの賭け金を賭けて約 400 ドルを失っていたのです。これは何かの違反でしょうか？カジノ側によると、プレイヤーからの「違反」とはどのようなものなのでしょうか？
はい、最後のプレイ日である 5 月 28 日、私は連勝に成功し、1 日で約 8,900 米ドルを獲得しました。しかし、たとえば 5 月 20 日、私は同じ方法で 1 日で 9,000 ドル以上を失いました。そしてカジノはこれについて何の懸念も表明しなかった。このゲームの RTP を考慮すると、ゲームプロバイダーからの情報によれば、99.29%、つまりカジノに有利な売上高のわずか 0.71% が一般的なゲーム変動です。しかしカジノ側はそれを「プロバイダーのチェックを通過できなかった異常に高額な賞金」として発表しました。ナンセンス。大きな勝利もありますが、大きな損失もあります。カジノは、プレーヤーが勝った場合に、プレーヤーに対して請求を行ってはなりません。これは不公平だ。さらに、賞金の額は賭けのサイズと相関している必要があります。 500米ドルの賭けで9,000米ドルを獲得することと、10米ドルを賭けて9,000米ドルを獲得することは同じではありません。私がプレイしたステークス レベルを考慮すると、このような結果には特別な点は見当たりません。さらに、カジノはプレーヤーに多額の支払いができる立場にありましたが、これは明らかに事実ではありません。
また、源泉徴収残高 13,683.88 米ドルは、私の連続入金額 9,500 米ドルから構成されていることも再度指摘しておきます。カジノはこのお金を受け入れ、私がそれを失うことを許可しましたが、なんとか取り戻したとき、私は多くの利用規約に違反したとして告発されました。突然。そして、それは私が自分のお金を取り戻した最後の日にだけ起こったのでしょうか？それで、この前はすべて大丈夫でしたか？これは公平なゲームですか？
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
親愛なるフェアスピンカジノ様
メールとスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。より明確になりました。
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加で要求された詳細情報を提供していただけますか?
メールで述べたように、それまでの間、定例会議でチームとこの問題について話し合い、おそらく今週末までに結果をお知らせする予定です。
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは！
この苦情の詳細にご留意いただきありがとうございます。
あなたの手紙に対する返答が提供されました。
ゲームプラットフォーム「Fairspin」は、常に協力し、あらゆる状況の正しい結果を考慮する準備ができています。
敬意を表して、
フェアスピン！
こんにちは、
急遽私用で不在となり、社内定例会議に出席できなくなりました。
何も変わらなければ水曜日に私のチームと経営陣と話し合うことをお知らせします。
結果が出次第お知らせします。
ご不便をおかけし、手続きが長引いてしまい申し訳ございません。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
ホットなニュースを持って帰ってきました。
残念ながら、提供されたすべてのデータを検討し、私のチームと内部で議論した結果、カジノはサードパーティのプロセスに影響を与えることができないため、通常、特定の状況下での賞金の没収には同意しませんが、詳細に基づいて、次のような結論になりました。ただし、この問題に関して当社側で最終決定を下すことはできないため、プレイヤーにはゲーム当局に連絡し、直接苦情を申し立てるようアドバイスしたいと思います。
この件に関して私たちの態度はカジノやそのゲームプロバイダーの立場と大きく異なる可能性があるため、私たちは当局の規制や業界の基準に反することはしたくありません。規制当局はそのような状況に対処するためのより良い選択肢とツールを持っているため、問題の最終的な解決策に到達するための最良の選択肢であると考えています。
親愛なる SergeySm 様
規制当局に苦情を提出していただけますか。
カジノ Web サイトで利用できるキュラソー島 eGaming ライセンス検証ツールを介して苦情を提出することができます。
カジノは私のアカウントをブロックし、統計やゲーム履歴などへのアクセスを遮断しました。カジノは、その行動に対する特定の理由を提供しませんでした。あなたはそのどちらもしませんでした。カジノは私の個人データを保持し、あなたは事件の詳細を保持していますが、お金が盗まれたプレーヤーに誰も情報を提供しません。入手可能な情報がないので、規制当局に何と言えばよいでしょうか。私の違反の本質は何ですか?
親愛なるSergeySm様
ただし、提供された情報を共有する許可がないため、詳細は公開せずに状況を説明させていただきます。
あなたのアカウントには、不審なアクティビティや賞金を蓄積するために禁止されたテクニックを使用した兆候を示すゲームプレイ履歴があります。確かに、一方では、カジノのシステムによってルールを強制することでこれを防ぐことができるはずであるため、このような状況での賞金の没収には同意しません。しかし、その一方で、私たちはライブカジノゲームについて話しています。つまり、カジノの主張を確認する唯一の方法は、ゲームプロバイダー（サードパーティ）に連絡し、詳細とデータの提供を依頼することです。残念ながら、主な調査はプロバイダー側で行われた可能性が高く、プロバイダーは必要な詳細をすべて把握しているはずです。ただし、プロバイダーは当社と何かを共有する意思も義務もありません。そのため、当社は問題を完全に検討し、最終的な決定を下し、詳細についてお客様に通知することはできません。したがって、賭博当局とは異なり、カジノの主張や決定が正しいかどうかを確認することはできません。
あなたは、詳しい情報を持たずに、当社の Web サイトで苦情を提出することができました。規制当局への苦情の場合も同様の方法で行うことをお勧めします。
私の説明で十分だと心から信じています。ここで、答えのない質問を繰り返したいと思います。
「規制当局に苦情を提出していただけますか？」
カジノ Web サイトで利用できるキュラソー島 eGaming ライセンス検証ツールを介して苦情を提出することができます。 」
もう一度言いますが、カジノは文明的なやり方でビジネスを行うべきであり、すべての賭けはリスクに基づいているため、勝ち負けは支払われる必要があります。これはいわゆる評判であり、誰も目にしたことがなく、その信憑性を確認することさえできない神話的な「レポート」の後ろに隠れる必要はありません。ここで別のプレイヤーでも同様のケースが見られます。あなたのサイトで許可されている場合は、彼に連絡してみます。弁護士を通して規制当局に連絡するつもりですが、そのほうが効果的だと思います。もしかしたら集団訴訟を起こすかも知れません。このカジノの行為によって影響を受ける人たちが他にもいることを私は知っています。この件は一時的に終了させていただきますので、後ほどメールにてご連絡させていただきます。キュラソー島は時間がゆっくり流れるので、長くなりそうです。
私はそのような報道を見ましたが、一度も見ませんでした。しかし、ここでは別の問題について話しています。
とにかく、SergeySm さん、ご確認いただきありがとうございます。
この問題は規制当局に提出されるようですので、規制当局が対応してくれるはずです。そのため、苦情は未解決として (一時的に) 終了させていただきます。
規制当局から最終決定が出ましたら、その結果についてお知らせください。その後、当社側で苦情を再検討することができます。カジノからも最新情報を提供してもらえます。
この苦情を再度開示するか、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に必要な情報と書類を送信することで、当社に通知することができます。妥当な期間内に関係者から最終結果が提供されなかった場合、Casino.guru によって苦情が再開されます。
あなたの問題が慎重に検討され、解決されると心から信じています。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
皆さん、こんにちは。
私はこの問題を再度検討し、その間にチーム内でも慎重に検討しました。
カジノは、プレーヤーが規制当局に苦情を提出していないと私たちに知らせました。しかし、私たちはカジノ側に報告を受けていた決定を再考し、さらにカジノ側に具体的な詳細を提供するよう求めました。それから何の進展もないまま長い時間が経過しました。したがって、私たちはケースを再開し、最新情報を求めることにしました。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
この件および別の同様の苦情に関連する私の最近の数通のメールをご覧いただき、要求された情報と詳細を提供していただけますか?
再開された2件についてお話します。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、
お知らせしておきますが、私は別のカジノに対して同様の訴訟を起こしており、弁護士が彼らに督促状を送る予定です。この事件が解決され次第、FAIRSPIN 事件に進みます。別の事件でも規制当局に連絡しましたが、大きな成果は得られませんでした。それではあまり役に立たないので、順番が来たらすぐにFAIRSPINに督促状を送る予定です。
また、2023年11月27日に最終提案をカジノに電子メールで送信しましたが、返答はありませんでした。以下のコピーを見つけてください (ロシア語からの Google 翻訳。文法上の間違いがある可能性がありますので、ごめんなさい)。
こんにちは
2023 年 6 月 6 日に、あなたは私のアカウント kr**** をブロックしました r200@mail.ru、約13,700ドルの資金が引き出され、そのうち9,500ドルは2023年5月19日からの入金であり、トーナメント優勝賞金500ドルは授与されませんでした。
この非友好的な行為はロシアとベラルーシの多くの選手に対して行われたものであり、この行為の人種差別的なニュアンスが強調されており、いわゆる「ルール違反」とは何の関係もありません。
私は何人かのプレイヤーと連絡を取り合っており、そのうちの1人がこの訴訟の共同原告として活動したいと表明しています。
このプレイヤーに対するあなたのカジノの負債は約 7,000 ドルです。
私たちは、同様の事件を扱い、大きな成功を収めているキュラソー島の法律事務所に、あなたの債務を請求する権利を譲渡する予定です。私と私のプレイスタイルに関して、他のカジノからも同様の告発と金銭の支払いの拒否がすでに 1 つのカジノから私に支払われており、2 つ目のカジノでは現在契約書に署名中です。したがって、私のプレイスタイルがカジノのルールに違反していないことは、すでに何度も確認されています。私は現在、あなたの件について契約書に署名する予定です。署名後、私はあなたと交渉する機会を奪われ、債務を請求する権利はこの会社に移ります。
プレイヤーのアカウントから違法に資金を引き出すという決定を再考することを強くお勧めします。私は法定賞金約 4,200 米ドルとトーナメントの賞金支払い義務を放棄し、入金額の 9,500 米ドルを受け取ることを主張する用意があります。
共同原告プレーヤーは、約 6,000 ドルの残高全額の返還を要求し (残高全体が以前の入金の合計であるため)、トーナメントからの賞金を 1,000 ドル受け取るという主張も放棄しています。
このオファーは、手続きを迅速化し、お客様側の不必要なコストを回避することのみを目的としています。このオファーを受け入れると、あなたの評判とお金が節約されます。私たちは自分に属するものの返還を求めているだけです。 (程度の差はあれ) すべての関係者に適したソリューション。
当社は、お客様が当社のアカウントのブロック解除を当社に通知し、上記の条件の下で資金の引き出しを許可することを期待しています。応答しなかった場合、または否定的な決定を下した場合、アカウントがブロックされた瞬間から資金の使用に対する負債総額と、2 人分の法的サービスの料金が請求されます。総額は約 1,000 円となります。元金に加えて 3,000 ～ 3,500 米ドル。これには賞金とおそらく「暗号通貨」ボーナスの手数料が含まれ、合計約 21,000 米ドルになります。
情報に基づいた意思決定を行い、文明的な方法でビジネスを遂行してください。
よろしくお願いします
セルゲイ・サ*****v
わかりました、セルゲイスム。更新していただきありがとうございます。
あなたのメールを読んだ後、いくつかの重要な疑問が生じました。
別のプレイヤーというのは、基本的に同じ問題について、casino.guru で再度提起された苦情のことを意味しますか?
「はい」の場合、ここで別のアカウントに言及し、別のプレイヤーの解決策を要求するのは少し奇妙です。
別のアカウントが何らかの形であなたの係争中のアカウントにリンクされている可能性はありますか?
カジノでプレイ中に、両方のアカウントが同時に同じゲームをプレイした瞬間はありましたか?そして、これら 2 つのアカウントが同じインターネット接続/IP/デバイスからカジノ Web サイトにアクセスした可能性はありますか?カジノが何らかのデータを使用して、これら 2 つのアカウントを何らかの方法で接続できる可能性はありますか?
正直に言うと、これまでは怪しいものではなく、多くのオンラインカジノが禁止している遊び方についてのみ話していたのですが、状況によってはそれに対する賞金の没収には同意できません。しかし、現在は、別の関連アカウントがあるようです。これは、複数のアカウントの使用を示している可能性があります。いずれかの時点で、両方のアカウントが同じインターネット接続またはデバイスを使用していたり、同じゲームをプレイしたりした場合、カジノの利用規約への重大な違反となります。 )、特にブラックジャックやマルチプレイヤー/ライブ ゲームについて話している場合はそうです。
こんにちは、
私はこのプレイヤーや他のプレイヤーとは何の関係もありませんし、別のアカウントにアクセスしたこともありません。はい、私は彼のアカウントを正確に言及し（ここでは二重のケース）、苦情が送信された後でのみこのプレーヤーに連絡しました。私の調査によると、彼らは同じ容疑で少なくとも 5 つのアカウント (おそらくさらに多く) を同時に禁止しました。彼らはロシアの仮想通貨コミュニティの電報チャットで大規模な宣伝を行ったので、彼らは通常、望んでいたもの、つまり大量の新規登録を手に入れました。このカジノがウクライナにルーツを持つことを考えると、これは事前に計画された行動のように見えます。
私は自分のことだけを話すことができます。カジノへのアクセスは、同じ IP アドレスと私が持っていた唯一のアカウントを使用して、自宅の PC から実行されました。他のプレイヤーとのつながりは一切ありませんでした。ところで、私たちは別の都市に住んでいることが判明しました。カジノはこれが問題であるとは決して言いませんでした。
私は「解決を要求」しているわけではなく、このプレイヤーに連絡して集団訴訟を起こすことを提案しただけです。それでおしまい。そこで、プレイヤーと話し合った後、両方のアカウントについて触れたカジノメールを送信しました。どのように対応するかはカジノ次第です。
もし彼らが何らかの「多重会計」を疑ったとしても、彼らはまず何も明らかにすることはせず、このバージョンを確認するための追加の証拠/IDを要求しませんでした。ゲームプロバイダーのゲームプレイチェックのみに関するものです。つまり、あなたの「手がかり」は間違っています、申し訳ありません。いずれにせよ、これは法的手続きを経ることになり、交渉で事件の解決に協力しない場合、カジノは法廷でその「証拠」を暴露することになる。
最近の Casino.guru の事件処理については私自身の印象があるので、今はあまり期待していません。あなたがこの訴訟を再開したことには非常に驚きました。とにかく、真実を知ろうとしてくれてありがとう。
SergeySmさん、ご説明いただきありがとうございます。
「ヒント」に見えてしまったら本当に申し訳ありません。そこで、前回の投稿を質問として整理し、なぜそれが疑わしいと思われるのかを明確にしてみました, カジノについても。私たちは日々さまざまなタイプのプレイヤーと接触していますが、過去にはそれがカジノのルール違反であることが判明したケースも数多くありました。したがって、すべてのオプションを信頼する必要があり、必要なすべての詳細が必要です。尋ねなければなりませんでした。
それでは、カジノからの返答と追加の要求詳細 (かなり前にカジノから電子メールで要求されました) を待ちましょう。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるブラニスラフ様
現時点で法的に可能なすべての情報を提供しましたことをご了承ください。
あなたのプラットフォームは、当社とゲームプラットフォームの元メンバーとの間の法的拘束力のある契約に何らかの形で関連していません。また、カジノとプレイヤーの間の紛争を法的な方法で解決できる政府機関や民間の仲裁機関ではありません。
現在、お客様は当社が提供した情報に満足しておらず、さらに詳しい情報を求めています。
詳細情報は、セキュリティおよび不正防止プロトコル、AML-CTF プロセス、または法的方法では共有できない意思決定パターンを求めていることを意味します。この情報は機密性のために共有できないか、禁止されているためです。適用法による共有。
このような情報は、Curacao eGaming が提供する ADR 手順内 (プレーヤーにアドバイスしたように、苦情を提出することによって) または当社にとって法的拘束力のあるその他の手順内で共有される場合があります。
私たちはプレイヤーが利用規約に違反したことを裏付ける十分な情報と証拠をあなたに提供しました。
プレイヤーは、2 番目のケースのプレイヤーと通信していることを確認しており、それがどのように起こったかを説明するには、彼の言葉以外に何もありません。
プレーヤーには、紛争を解決するための無料で効果的かつ法的拘束力のあるオプションが提供されましたが、そのオプションやその他の法的手段を自分の権利を保護するために使用せず、実際のところ、私たちの評判に訴えているだけです。
私たちは、あなたが影響力を及ぼす唯一の手段はあなたのプラットフォーム上での私たちの評判であるという事実に注意を促したいと思います。あなたが要求している情報を提供できないため、このケースを解決することはできません。また、ケースレビューの中で誰かが法律を破った（例として、違法または詐欺的行為を行った）ことが判明した場合、認可された機関が法的措置を講じることができる場合でも、プレイヤーに対して法的措置を講じる権限はありません。
記載されている理由によれば、この件に関して貴社のプラットフォーム上で当社の評判を守るチャンスはありません。
私たちは、業界を改善するという貴社の使命を尊重していますが、このカテゴリの訴訟に対する貴社の現在のアプローチは、不誠実なプレイヤーによってカジノに対する疑わしい行為や詐欺行為を隠蔽するために利用される可能性があります。
よろしくお願いします、
フェアスピン！
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
メールありがとうございます。上記でお送りいただいた内容と基本的に同じですので、ここで直接返信させていただきます。
要約してみます:
要求された内容 (2023 年 9 月 29 日に再開された 2 件のケースに関して送信された私のメール) からは何も共有できない、または共有する予定がないことを正しく理解していますか?
親愛なる SergeySm 様
さて、上で述べたように、苦情申立人が苦情の中に他のプレイヤーを直接含めることは通常ではありません。それでは、またあなたの番です。
以下の情報と詳細を教えていただけますか。
必要な情報を私のメールアドレスに送信してください ( branislav.b@casino.guru ）。
SergeySm さん、メールありがとうございます。私の回答を確認して、追加の質問に答えていただけますか?
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
要求された内容 (2023 年 9 月 29 日に再開された 2 件のケースに関して送信された私のメール) からは何も共有できない、または共有する予定がないことを正しく理解していますか?
親愛なるブラニスラフ様
現時点で、私たちのチームはあなたの電子メールへの手紙であなたの最後のリクエストに対する回答を提供しました。
ぜひご確認ください。
敬意を表して、
フェアスピン！
皆さん、こんにちは。
さらに遅れて申し訳ありません。改善してみます。
SergeySm さん、メールと追加の説明をありがとうございました。多少の食い違いはありますが、上司と相談した結果、基本的には同じ考えです。ですので、先ほど質問させていただきましたように、カジノ側から詳しく調べるしかありません。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
メールや追加情報もありがとうございます。しかし、この事件に関連するものや、私たちの再考された決定を変える可能性のあるものは何もありませんでした。
できるだけわかりやすく説明するよう努めます。
あなたは、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したことを裏付ける十分な情報と証拠を私たちに提供したとおっしゃいましたが、はい、完全に同意します。ただし、プレイヤーの賞金を没収するこのようなルールや理由は不当であると考えており、先ほど質問したその他の正当な理由がない限り、その使用は認められません。
したがって、プレーヤーのアクティビティに関する追加の詳細/証拠が必要になるか、プレーヤーが自分の知識のみを使用して単独でプレーしたのではなく、何らかのツール/ソフトウェア/アプリが不当な利益を得る。あるいは、彼が別のユーザー自身について言及する前は問題にならなかったので、たとえアカウント間に何らかの関連性があったとしても、そのユーザーがこの方法でプレイすることで得られる（不当な）利益の説明。
たとえば、最も重要なことは、これまでに受け取った証拠からは明らかではなかったので、プレーヤーが「追加の助け」なしではそのようなラウンドを自分だけでプレイできなかったことが明らかな状況を確認したいと考えています。上記のツール/SW/アプリなどの形式で、確実な賞金のみを収集しながら短時間でテーブル間をジャンプする、または複数のテーブルで同時にそのようなアクションを実行するなど。
また、これらのアカウント間のつながりを裏付ける証拠が実際にある場合は (偶然参加した可能性のあるランダムなラウンドは別として)、私と共有していただければ幸いです。
あるいは、リンクされているとされるアカウントの両方またはすべてを考慮して問題を検討し、その結果について当社に通知するようゲームプロバイダーに依頼することは可能でしょうか?
いつものように、リクエストされた詳細情報を私の電子メール アドレスに送信してください ( branislav.b@casino.guru ）。
そのような証拠がない場合は、カジノがプレイヤーのアカウントを閉鎖および賞金没収前の状態に戻すか、永久閉鎖の場合には争われた賞金/残高を支払うことをお勧めします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるブラニスラフ様
私たちはその状況と、この苦情におけるあなたの最後の投稿を非常に気にかけています。
私たちのチームは、あなたの最後のリクエストに対する回答をあなたの電子メールへの手紙で提供しました。
ぜひご確認ください。
敬意を表して、
フェアスピン！
カジノからの最後のメールを受信し、ゲームプロバイダーと協力して問題をさらに深く掘り下げる意向があることを確認し、（すでに時間がかかっている場合でも）さらに時間がかかる可能性があるため、タイマーを次のように延長します。カジノ用に3週間（+7日）セットアップします。これは、期間が 3 週間になり、この 3 週間以内に応答や関連情報が提供されなかった場合、システムが自動的に期間を最後の 7 日間延長して通知を送信することを意味します。
したがって、カジノが必要な詳細を提供するまでに 1 か月の猶予があることに注意してください。
1 か月以内に提供されない場合、または不十分または無関係な場合、ケースは未解決として終了します。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
ご連絡をお待ちしております。私のメールアドレスを持っていますね。久しぶりに最後のメールにも返信させていただきます。
この件に関する私の最後のメールへの返信を待っています、フェアスピンカジノチーム。
ようやく前に進み、何とか終わらせることができました。すでに時間がかかりすぎています。
親愛なるカジノの達人様！
私たちは、特に私たちの主張を証明するためにかなりの情報と証拠を提供してきたため、この状況にはすでにかなりの時間がかかっていることに完全に同意します。
弊社からの返答をお待ちいただくことに関しまして、メールにメッセージを送るとおっしゃっていましたが、メールには何も届きませんでした。
あなたの手紙をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
フェアスピンチーム。
少し前 (CET)、2024 年 3 月 28 日の最後のメールを再送信しました。それを確認し、問題に関する最終決定と、要求されたデータ/詳細の共有を行ってください。
通常、すべての関係者は 2x7 日間応答する必要があるため、現在ではタイマーが自動的に延長されるはずです。ご回答の通り、タイマーはリセットされました。ただし、7 日以内に応答して要求を提供する必要があります。現在のタイマーが期限切れになり、関連情報がない、または最後の投稿/電子メールとして「空」の応答しかなかった場合、期限は延長されず、これまでに収集された情報に基づいて苦情は終了します。私たちの立場とその結果については何度かお知らせしました。
要求された内容を提供するか否かに応じて、苦情は終了します。簡単。
これ以上プロセスを延長しようとしても状況は変わりません。このスレッドでタイマーを延長するのはこれが最後です。数か月が経ちました。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるCasinoGuru様！
弊社のチームは、お客様から送信された最後の手紙に応じて回答を提供しました。
その方法でその状況に十分対応できることを願っています。
よろしくお願いいたします。
フェアスピンチーム。
フェアスピンカジノチーム様
メールありがとうございます。はい、その状況ではそれで十分です。
親愛なるSergeySm様、
上記で何度か述べた理由により（ケースが再開された後）、この苦情は未解決として終了します。
カジノにメールで通知したとおり、カジノ側が対応方法を変更したり、要求された情報を提供したりすることに決めたら、ケースの再開をリクエストするか、メールで私に連絡することができます。
役に立たないかもしれませんが、カジノの規制当局に連絡して苦情を申し立てることを強くお勧めします。試してみる価値はあります。過去には、規制当局の決定が私たちを驚かせたケースもありました。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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