ロシア出身のプレイヤーはカジノのアカウントをブロックされ、残高が保留された。私たちはプレーヤーに対し、問題を解決する最善の選択肢として規制当局に直接相談するようアドバイスし、規制当局の最終決定を待って訴訟を一時的に終了しました。その後、さらに綿密な調査を行い、私たちの側で事件を再検討した後、私たちは決定を再考し、プレーヤーが規制当局に苦情を提出していないことが判明しましたが、私たちは彼を支持することにしました。しかし、新たな事実が判明したため、申立人に詳細と情報を求めました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私はこのカジノの電報チャンネルに登録し、トーナメント「Superhero Clash – Round II」の広告を見て参加することにしました。サインアップしてプレイを開始しました。しばらくは問題なく入出金できていました。ある時点で、私は自分の賭けレベルではトーナメントで上位に入ることはできないことに気づきました。その後、賭け金を増やしました。私は自分が払える以上の金額を上げたことを認めます。その後、私は負け始めて、入金額は連続で10,000ドルに達しました。その後、少し回復して休憩することにしました。 2 位になり、トーナメントの賞金は 1,000 ドルになりました。その結果、5 月 27 日以来、残りの残高が支払われていません。最大10営業日以内に支払いが可能との文言を除いて、明確な理由は示されていない。 5 月 31 日に終了したトーナメントの賞金も入金されません。オンラインサポートはトーナメントのルールの発表を拒否し、賞金の支払いや残高の支払いがいつ行われるかについても言及していない。
このように、フェアスピンは、電報チャンネルで巨額かつ迅速なペイオフに関する虚偽の広告を掲載することで、このカジノでの私のプレイを挑発し、残高の返済を拒否し、トーナメントからの支払いも行わず、異常に高いレベルの賭けでプレイすることになりました。
ついに今日、彼らは私のアカウントがブロックされ、資金が保留されたと発表しました。
親愛なるアレティム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Fairspin Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。カジノはあなたのアカウントがブロックされることをどのように正当化しましたか?
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
カジノボーナスやプロモーションで現在の残高を達成しましたか?
カジノ トーナメントへの出場についてどのように知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ご回答ありがとうございます！
私は5月16日にフェアスピンカジノに登録し、最後に出金リクエストを行った5月27日までプレイしました。いくつかのチェックは 6 月 6 日まで進行中で、この日にカジノへの入場に関するメッセージとアカウントのブロックに関するメッセージが私のメールに届きました。ゲーム中に出金に成功したことはほとんどありませんでしたが、カジノからはゲームプレイに問題はありませんでした。彼らは、電報チャネルで、実際には偽物である、さまざまなプレイヤーに異常に高額な支払いを虚偽として宣伝する、多くの誤解を招く広告を行っています (オンラインカジノについてある程度の知識がある場合)。実際、100 米ドルのベットレベルでプレイすると、このカジノは怖くなってしまいます。
カジノは私が一度に「違反」した多数の条項を提供しました。それらは: 3.1.12、5.8、7.1、11.2、11.4、12.10、12.11 フェアスピンの利用規約
私はライブオンラインブラックジャックのみをプレイし、特定のスロットでウェルカムフリースピンをプレイしました。
フェアスピンのボーナスポリシーに従って、ゲームには現金（自分の）資金のみが使用できます。ただし、合計 150 ドルのプロモ (ウェルカム フリースピン ボーナス) を受け取りました。賭け金 x1200 が不十分だったため、多額のウェルカム デポジット ボーナスをキャンセルしなければなりませんでした。 x60 の標準賭け金の後に、ライブ ブラックジャックの 5% のゲーム貢献率が続きます。したがって、500 米ドルのボーナスを「クリア」するには、ブラックジャック テーブルで 3 日間だけで 600.000 米ドルを賭ける必要があります。これはまったく不可能でした。したがって、私はボーナスを獲得したり、カジノを悪用したりすることを目的としたものではありませんでした。フリースピンはただ楽しむためのものでした。悪徳カジノは常にいわゆる「ウェルカムボーナス」を利用してプレイヤーを主張し、「ボーナスの乱用」に基づいて残高を保留します。とにかくそうではありませんでした。貴重なボーナスはすべて私自身によってキャンセルされました。
結果が記載されたトーナメント表は、アカウントにログインしていなくても利用できます。とにかく、トーナメントのページでいつでもトーナメントの順位を追跡できます。
1位か2位に負けたと感じたとき、私は熱心にプレイし始めましたが、カジノは私が多額の入金をしているのを見つけ、このお金を返済する気がなかった直後に私をブロックしました。トーナメントのページによると、私はまだ2位です。
残った合計残高は 6100 米ドル + 2 位トーナメントで支払われる可能性のある 1000 米ドル (実際には起こりませんでした) + TFS トークンとして知られるフリークエント プレイヤー ポイントの一部 (約 100 米ドル相当) だと思います。これらすべてを掌握した。
PS.さらにもう 1 つ、彼らが私のアカウントが電子メールでブロックされたと発表してから 13 分後に、彼らから 1000 米ドルの入金ボーナスを付与したという内容の電子メール メッセージを受け取りました。しかしアカウントはブロックされています。これをどのように理解すればよいでしょうか?
トーマス、フェアスピンからの最後のメールを 3 通転送しました。 1 つは定期検査中だが心配する必要はないと述べたもの、もう 1 つはアカウントの禁止について、3 つ目は禁止後にボーナスを与えてくれたというものでした。ご確認ください。
こんにちは！
ゲーム プラットフォーム チームはこの苦情に参加し、この状況の瞬間のいくつかを特定したいと考えています。
ご不満の点をいくつか指摘させていただきます。
出金は正しく完了しました。
最後の引き出しのみ時間がかかり、セキュリティ部門によるセキュリティチェックの結果、キャンセルされました。
チェックの結果はゲームプロバイダーによって確認されました。
特定の取引であっても、プロセス全体が 10 日を超えることはありません。これは、ゲーム プラットフォームの「利用規約」によって出金が完了するまでの最長期間として設定されています。
苦情のもう 1 つの部分は、ゲーム プラットフォームのサポート部門の仕事です。
サポート部門のライブチャットでリクエストを確認しました。
リクエストに対する回答が提供されました。
当社は、当社が保有する実際の情報を常に提供する用意があり、この情報が正しいことを確信していただけます。
アカウントをブロックした後に受け取った賞品はシステムによって自動的に追加されるため、その旨の通知が届きました。
あなたが言及したボーナスはあなたのアカウントに正しく追加されており、ボーナスの賭け金は60倍でしたが、あなたが言及した1200倍ではありませんでした。
ベット数の 5% のみを賭けることを選択したゲームでは、これは正しいですが、「スロット」タイプのゲームでは、ベット数の 100% を賭けます。
この情報は、そのオファーに関するすべての情報とともに、ゲーム プラットフォームの「プロモーション」セクションに正確に保存されます。
当社はお客様のゲームの選択に影響を与えることはできませんが、特定のオファーに関する情報はゲーム プラットフォーム上で入手可能であり、当社のサポート部門は 24 時間年中無休で対応しています。
苦情のこの点でも重要な部分は、ボーナスの賭けはボーナス残高で完了できるということです。
ボーナス残高を使用して、「Playson」プロバイダーのゲームに賭けることができます (「ボーナスでプレイする」セクション)。
それは当社のゲーム プラットフォームの独自の機能です。
現時点では、このゲーム プラットフォームの元メンバーのアカウントはブロックされています。
ブロックの理由は、ゲーム プラットフォームの「利用規約」への違反であることが示されています (この申し立てで言及されている通知レターに記載されています)。
ゲームプラットフォームが行うすべての行為は、「Fairspin」の元メンバーが登録時に同意した「利用規約」に従って行われます。
私たちは常に、ゲーム プラットフォームのすべてのメンバーの最高の体験のみを考慮していますが、それは以下の「利用規約」が設定されている場合にのみ可能です。
敬意を表して、
フェアスピン！
私の理解では、casino.guru はまだこの事件を担当する従業員を任命しておらず、あなたはまだ自分の立場を明確にするよう求められていません。あなたがすでにここにいるのは良いことですが、自分の評判を気にしてほしいと思います。いずれにせよ、ご返信ありがとうございます。その後、私も状況について再度コメントさせていただきます。
私がボーナスに関して上で述べたことはすべて、ボーナス狩りに関する憶測を阻止するためだけにあります。はい、ゲームの選択は私次第です。はい、私が選んだゲームをプレイしましたが、最小のゲームを除いて、物理的にボーナス賭け金をクリアすることができませんでした。私はトーナメントに出場し、ベットで売上高を上げてトーナメント ポイントを獲得することを目指していました。あるとき、自分のレベルの賭け金でプレーしていては、良い賞品を獲得できる順位を争うことはできないことに気づきました。私がアンティの賭け金を 100 ドルに引き上げたときにのみ、カジノは未払いの理由を探し始めました。どうやらこのカジノにとって、これは大きすぎる賭けのようです。 1 日以内に 100,000 ドルの支払いを受け取る伝説のプレイヤーについて毎週広告を掲載するカジノに、100 ドルを賭けてプレイする余裕はないでしょうか?貴社の広告では、カジノが 24 時間以内に 1 人のプレイヤーに 400 万ドルの賞金を支払ったと主張するケースもありました。そして奇跡 - この勝利は「プロバイダーチェック」を通過しました（あなた自身、これを信じますか？）。いつでも私のゲームを止めてもいいよ。でも、私がすべての賭けに負けていたのは、あなたにとっては問題ではありませんでした。私は連続で 10,000 ドルを失い、5 回連続で多額の入金をしました。私の負けた賭けを受け入れるなら、あなたは私の勝ちの賭けを支払わなければなりません。トーナメントへの参加は違反ではありません。賞金が支払われなかったのはなぜですか?なぜ私自身のお金が差し押さえられたのでしょうか？私の残高がゼロだったので、私の入金はちょうど 10,000 ドルになり、ブロックされた瞬間のアカウント残高は 6,100 ドルでした。なぜそれを「勝利」と呼ぶのですか?特に「大勝利」？私はこれを損失だと考えています。 3.900 ドルの損失。今週のトップ 5 の引き出し金額が 100 万ドル未満 (これは明らかに嘘です) ですが、プレイヤー自身の 6,000 ドルの報酬は、あなたの意見では「大きな勝利」です。論理は何ですか?
文明的な方法でビジネスを行ってください。遊びたくないのであれば、それはあなたの権利です。残高は不法に押収された。不正なカジノ側による純粋な操作 - プレイヤーが負けている間、最初は勝てば何も支払わないことを知っていながらプレイさせます。私は電報チャンネルでこのカジノの虚偽広告の被害者になりました。
トーナメント参加賞（2位）の返還と残高全額の返還を要求します。
コメントと説明をしてくださった両社に感謝します。
aletim さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
皆さん、こんにちは。
ご無事であることを願っておりますが、遅れて申し訳ありません。
アレティムさん、不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。スレッド内でカジノがすでに返信していることがわかりますが、あなたの問題とカジノの利用規約違反に関する関連情報はありません。したがって、カジノに詳細と情報の提供を依頼しましょう。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは！
ゲーム プラットフォーム チームはいつでも協力する準備ができています。
この状況に関する追加情報を記載した手紙を、ご指摘いただいたメールアドレス宛にお送りいたしました。
他の仕様や詳細が必要な場合は、ご連絡ください。さらなる協力をさせていただきます。
敬意を表して、
フェアスピン！
待たせてごめんね。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
メールと説明をありがとうございました。
この件に関する私の最後のメールを見て、要求された詳細と情報を提供してもらえますか?
こんにちは！
この件に関してお手紙と通知をいただきありがとうございます。
私たちはあなたの手紙に必要な詳細を記載して返信しました。
ゲーム プラットフォーム チームはいつでも協力する準備ができています。
敬意を表して、
フェアスピン！
皆さん、こんにちは。
親愛なるフェアスピンカジノ様
メールとスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。それはもう明らかです。
ご返答と追加のリクエストをお待ちしております。
メールで述べたように、それまでの間、定例会議でチームとこの問題について話し合い、おそらく今週末までに結果をお知らせする予定です。
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは！
この苦情の詳細にご留意いただきありがとうございます。
あなたの手紙に対する返答が提供されました。
ゲームプラットフォーム「Fairspin」は常に協力し、あらゆる状況の正しい結果を考慮する準備ができています。
敬意を表して、
フェアスピン！
こんにちは、
急遽私用で不在となり、社内定例会議に出席できなくなりました。
何も変わらなければ水曜日に私のチームと経営陣と話し合うことをお知らせします。
結果が出次第お知らせします。
ご不便をおかけし、手続きが長引いてしまい申し訳ございません。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
ホットなニュースを持って帰ってきました。
残念ながら、提供されたすべてのデータを検討し、私のチームと内部で議論した結果、カジノはサードパーティのプロセスに影響を与えることができないため、通常、特定の状況下での賞金の没収には同意しませんが、詳細に基づいて、次のような結論になりました。ただし、この問題に関して当社側で最終決定を下すことはできないため、プレイヤーにはゲーム当局に連絡し、直接苦情を申し立てるようアドバイスしたいと思います。
この件に関して私たちの態度はカジノやそのゲームプロバイダーの立場と大きく異なる可能性があるため、私たちは当局の規制や業界の基準に反することはしたくありません。規制当局はそのような状況に対処するためのより良い選択肢とツールを持っているため、問題の最終的な解決策に到達するための最良の選択肢であると考えています。
親愛なるアレティム様
規制当局に苦情を提出していただけますか。
カジノ Web サイトで利用できるキュラソー島 eGaming ライセンス検証ツールを介して苦情を提出することができます。
答えてくれてありがとう。あなたが言ったことをよく理解できていないと思います。つまり、（非公開の）状況下でカジノがお金を没収するのは正しくないと信じているのに、それを言うことはできないのですか？さて、この事件はどうやって終結するのでしょうか？どのような理由でカジノに対して警告が発せられるのでしょうか?
残高に残っている金額はすべて私自身の資金であるため、私が資金の没収に同意していないことは理解していると思います。したがって、通常、カジノは金額を返金し、訴訟を終了します。賞金の問題ではない
親愛なるアレティム様
ただし、カジノから提供された情報を共有する許可を得ていないため、詳細は開示せずに状況を説明させていただきます。
あなたのアカウントには、不審な行為や賞金を蓄積するために禁止された手法を使用した兆候を示すプレイ履歴があります。確かに、一方では、カジノのシステムによってルールを強制することでこれを防ぐことができるはずであるため、このような状況での賞金の没収には同意しません。しかし、その一方で、私たちはライブカジノゲームについて話しています。つまり、カジノの主張を確認する唯一の方法は、ゲームプロバイダー（サードパーティ）に連絡し、詳細とデータの提供を依頼することです。残念ながら、主な調査はプロバイダー側で行われた可能性が高く、プロバイダーは必要な詳細をすべて把握しているはずです。ただし、プロバイダーは当社と何も共有することを望まないため、当社は問題を完全に検討し、最終決定を下し、詳細をお客様に通知することができません。したがって、賭博当局とは異なり、カジノの主張が正しいかどうかを確認することはできません。したがって、あなたが主張したように、カジノがその権利に反すると我々が信じているわけではありません。それを見つける方法については、まったく選択肢がありません。
その他の質問に関して - 規制当局への苦情の提出が成功したことを確認した場合、規制当局の最終決定が下されるまで、訴訟は罰則なしで（一時的に）終了されます。その後、当局から提供された情報に従って作業を進めます。
基本的に、賞金を獲得するために禁止された不正な手法が使用された場合の賞金も問題となります。
私の説明で十分だと心から信じています。ここで、答えのない質問を繰り返したいと思います。
「規制当局に苦情を提出していただけますか？」
カジノ Web サイトで利用できるキュラソー島 eGaming ライセンス検証ツールを介して苦情を提出することができます。 」
彼らは常に「ゲームプロバイダー」のレポートを参照しているため、これについては何もできないことがわかり、通常はすべての問題がカジノに有利に解決されるはずです。
「累積賞金」については、現時点までカジノは賭け金の売り上げに対して与えられる賞金を私に与えず、私のお金を保留しました。それは、勝つために禁断の詐欺的手法を用いたカジノ側でした。合計残高は 4600 でカジノ側に有利です。この金額を失いました。彼らにお金を返させれば、私たちは平等です - それは公平です。トーナメントに出場しました。トーナメントがなければ、私は虚偽の広告を掲載するこの小さなカジノでプレイすることはありません。これは純粋な不正行為です。個人がライセンス発行会社に連絡するのが無意味であることは私よりもあなたがよくご存知です。
すべてのゴミカジノは、「お勧め」リストの最初のページに表示される傾向があります。立派なカジノは 4 ～ 5 ページにはほとんど見つかりませんでした。あなたは賄賂を受け取っていると思います。
ご意見ありがとうございます、アレティムさん。
私はあえて反対します。必ずしもゲームプロバイダーのレポートを参照しているわけではありません。ただし、そうする場合は、ゲームプロバイダーが調査中に何かを発見したことを意味します。プレイヤーが禁止された戦術やプレイ方法を使用して多額の残高を蓄積し、カジノに対して不当な優位性を与え、損失のリスクを軽減し、ゲームの結果に影響を与える選択肢を与えた場合 - はい、そしてその場合はそうです。それについて私たちが何もできないことは理解できます。
禁止された方法で賞金を蓄積し、カジノに損失をもたらした場合の解決策は、(禁止された方法でプレイした場合に限り) 入金した以上の金額を勝ち取って引き出すか、または入金した金額を返金するかのいずれかになります。他の通常のプレーヤーと同様に、何かを失う可能性があります。しかし、そうはいきません。
私たちの経験から言えば、当局への連絡に関しては、時間がかかる可能性はありますが、当局はカジノと協力して事件を詳細に検討し、調査結果を関係者全員に通知します。
それでは、プロセスをスピードアップする方法や問題を解決する方法についての私の質問と推奨事項に戻りましょう。
「規制当局に苦情を提出していただけますか？」
カジノ Web サイトで利用できるキュラソー島 eGaming ライセンス検証ツールを介して苦情を提出することができます。 」
この質問はこれで最後となりますので、あらかじめご了承ください。今のところ選択肢は2つだけです。
この件がどうなるかはあなたの次回の投稿によって決まります。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
aletim さん、ご確認いただきありがとうございます。
上記に基づき、現時点では事件を未解決として（一時的に）終了させていただきます。
規制当局から最終決定が出ましたら、その結果についてお知らせください。その後、当社側で苦情を再検討することができます。もちろん、カジノからも最新情報が提供されます。
この苦情を再度開示するか、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に必要な情報と書類を送信することで、当社に通知することができます。
妥当な期間内に最終結果と必要な詳細が提供されない場合、Casino.guru によって苦情が再度受け付けられ、その後、引き続き要求されることにご注意ください。
あなたの問題が慎重に検討され、解決されると心から信じています。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
皆さん、こんにちは。
私はこの問題を再度検討し、その間にチーム内でも慎重に検討しました。
カジノは、プレーヤーが規制当局に苦情を提出していないと私たちに知らせました。しかし、私たちはカジノ側に報告を受けていた決定を再考し、さらにカジノ側に具体的な詳細を提供するよう求めました。それから何の進展もないまま長い時間が経過しました。したがって、私たちはケースを再開し、最新情報を求めることにしました。
親愛なるフェアスピンカジノチームの皆様
この件および別の同様の苦情に関連する私の最近の数通のメールをご覧いただき、要求された情報と詳細を提供していただけますか?
再開された2件についてお話します。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは！
親愛なるブラニスラフ様
現時点で法的に可能なすべての情報を提供しましたことをご了承ください。
親愛なるアレティム様
私たちのチームは CasinoGuru の苦情スペシャリストと連絡を取りており、まさにこの苦情と、同じ苦情の主題の事実により再開された類似の苦情の枠組みでこの状況についてコミュニケーションを続けています。
敬意を表して、
フェアスピン！
メールありがとうございます、フェアスピンカジノチーム。
親愛なるアレティム様
現時点では、非常に単純な質問だけです。
あなたが私たちのプラットフォームの別のプレイヤーと連絡を取っているとの連絡を受けました。そのプレイヤーからも同様の問題について再度苦情が寄せられました。
この情報を肯定または否定していただけますか?
それが正しい場合は、次の情報と詳細を提供していただけますか。
必要な情報を私のメールアドレスに送信してください ( branislav.b@casino.guru ）。
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