この日本人プレイヤーのアカウントは技術的脆弱性を悪用した疑いによりブロックされているが、本人は否定している。カジノ側は、自分たちの主張を裏付ける明確な説明や証拠をまだ提供していません。
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Fairspin Casino - プレイヤーのアカウントは技術的悪用の疑いでブロックされました。
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金額: ₮1,100
Fairspin Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
規制当局:カジノ側が妥当
却下されました
クレームの概要
12ヶ月前
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1年前
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私が技術的な脆弱性を悪用したため、カジノは私のアカウントをブロックしました。
しかし、
「技術的な脆弱性とは何ですか?」
何も知識のないカジノ ユーザーが、どうやってそれが脆弱性であると判断できるでしょうか?
カジノはこれらの質問に答えることができず、あたかも私がカジノにハッキングしたかのような主張を続けています。
やった覚えはないのですが、
カジノには私のハッキングの適切な証拠を提出してもらいたいと考えています。
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1年前
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親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
このカジノでどれくらいプレイしていますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしたことがありますか?
アカウントのブロックに関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
よろしくお願いします
ベロニカ
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こんにちは！
ゲーム プラットフォーム チームはその苦情に参加し、この苦情に詳細を追加したいと考えています。
私たちは直接苦情を言いたいのですが、このゲーム プラットフォームの元メンバーのアカウントはブロックされています。
ブロックの理由 - 技術的な脆弱性を利用しています。
言及された技術的脆弱性は利益を得るために利用されています。
ゲーム内で公正な方法で獲得された資金と、当社が検出する前の技術的脆弱性を伴うすべてのトランザクションは、アカウントで作成されたトランザクションを通じてゲーム プラットフォームの元メンバーに送信されます。
ブロックの理由は、このゲーム プラットフォームの元メンバーが最後に正常に脱退した後のセキュリティ チェックの標準手順の結果として検出されました。
セキュリティ部門は、技術的な脆弱性が定期的に使用されていることを確認しています。
「利用規約」によれば、そのような行為は会員アカウントに認められません。
私たちはゲーム プラットフォームのすべてのメンバーにとって最高のエクスペリエンスを常に考慮していますが、それはすべての新規メンバーが登録時に同意する「利用規約」に従うことによってのみ可能になります。
追加の詳細が必要な場合、またはその苦情に対処するために何らかの種類の情報を指定したい場合は、いつでも協力する準備ができています。
敬意を表して、
フェアスピン！
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1年前
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そもそも、ここにどのような技術的脆弱性があるのかわかりません。
たとえゲームをプレイしていたユーザーがその恩恵を受けたとしても、技術的脆弱性に対する責任はカジノにあります。
たとえば、カジノが RTP を誤って高く設定し、収益が予想より低かったという理由だけで、
カジノが元の設定を知らないユーザーに対して詐欺を行ったと主張するのは不合理です。
そもそも技術的脆弱性とは何でしょうか?
「カジノ側にはメール等で通知されましたか？」
(例: 不具合のある特定のゲームをプレイしないよう人々に伝えるなど)
「私がカジノに不正アクセスし、技術的脆弱性に関する情報を取得して使用したという証拠は何ですか?」
これらの質問に答えてください。
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1年前
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親愛なるフェアスピンカジノ代表者様
プレイヤーの件について詳しく教えていただけますか?関連情報をveronika.l@casino.guruに転送してください。ありがとう。
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1年前
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カジノ側は情報伝達において自分に都合の良いことしか言わないかもしれません。
まず、この質問にここできちんと答えさせてください。
(1) 技術的脆弱性の内容
(2) カジノ側への連絡経緯
（少なくとも私はまだ詳細を知りません）
(3) 技術的脆弱性を悪用するために、公表されていない場合、
それが何らかの不正な方法による脆弱性であることを知る必要があります。
（例：ハッキング、カジノ関係者との非公式なコミュニケーション）
アクセス履歴と関係者とのやり取りの証拠を提出してください。
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1年前
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こんにちは！
この件に関するすべての関連詳細を電子メールでプラットフォーム担当者に提供したことをお知らせいたします。
ご要望がございましたら、追加の詳細を提供するために協力する準備ができておりますので、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬意を表して、
フェアスピン。
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1年前
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こんにちは！
返信を拒否しているような印象を与えてしまい申し訳ございません。
現時点では、お客様の質問はプライベートメールでの会話ですでに回答されており、ゲーム プラットフォームの元メンバーとして入手できるすべての詳細が提供されていることを明記したいと思います。
最初に苦情を提出したのはあなたであり、このような状況の処理をこのプラットフォームに委託したため、CasinoGuru のカジノアナリストおよび苦情スペシャリストに関連する詳細のみを提供します。
私たちは CasinoGuru も信頼しており、いつでも喜んで協力します。
したがって、プラットフォームの代表者を支援するために、私たちはできる限り多くのクリアランスを提供するために、状況全体に関する重要な情報のみを提供するつもりです。
心から、
フェアスピン。
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1年前
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メールをチェックしましたが、質問には何も答えられませんでした。
技術的な脆弱性の詳細はなく（ポイントが異常にカウントされているという言及もありましたが、具体的な内容は何もありませんでした）、いつカジノに電子メールなどで通知されたのかは示されておらず、私がこの情報を違法に入手したという証拠もありません。
メールのどの部分が回答であるかを示す明確なスクリーンショットをここに提供してください。
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1年前
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親愛なるandandjonnyx様
現在、カジノの代表者との電子メールのやりとりであなたの件を調査中です。私たちは必要な証拠をすべて収集しています。すぐにご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。
とりあえず、カジノから届いた「ポイントが異常にカウントされているとの記載」についてのメールを送ってもらえますか？私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。ありがとう。
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1年前
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必要な情報をすべて提供していただいた両当事者に感謝いたします。 andandjonnyx 様、あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送させていただきます。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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こんにちは、andandjonnyx と Fairspin カジノの代表です。
発生した事件についてお詫びを申し上げます。バグや人的エラーが時々発生することは珍しいことではありません。
カジノとプレーヤーの両方から提供されたすべての証拠を検討した結果、プレーヤーが特定のゲームで受け取ることができるレーキの計算に誤りがあったことは明らかです。
カジノはプレーヤーにこのエラーについて通知されたと主張していますが、通信の中にそのような通知の証拠は見つかりませんでした。プレーヤーのアカウントが停止される旨を記載した電子メールのみが見つかりました。
この状況において、カジノがプレイヤーに「してはいけないこと」を説明し、それを続けたことを証明できれば、カジノは適切に行動し、権利があると考えます。
しかし、プレーヤーが自分が何を間違ったかについて知らされず、カジノから一般的なルールだけを受け取った場合、彼は自分が何を間違ったかを知りません。したがって、カジノは、プレイヤーのアカウントで前述のゲームのプレイから得られる累積レーキの 10% のみを保持することで、状況を是正する必要があります。その後、カジノは、andandjonnyx がプレイを継続できるかどうか、またはアカウントを閉鎖すべきかどうかを決定できます (ただし、この金額を超えて引き出していない場合は、前述の 10% が確実に支払われるようにします)。
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1年前
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ということは、私のレーキは本来よりも 10 倍高かったということですか?
（あと、プレイヤー全員のポイントが突然数十倍になるバグがあって、運営さんから教えてもらいましたが、それは今回の話とは別のバグですよね？）
カジノはトーナメントの賞金も支払いません。
熊手は普通だし、頑張れば賞金がもらえると思って、トーナメントに大金を賭けました。
レーキが最初から正しく反射していれば、そうはならなかったはずです。
今回私が参加していたトーナメントも、トーナメントの途中でカジノが私のアカウントを凍結したため、私にとっては短い期間でした。
その結果、突然口座が閉鎖され、その後熊手は没収されるという恐ろしい事態です。
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1年前
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上の画像ではトーナメントで 2 位になりましたが、カジノは賞金を支払いませんでした。
理由を聞いたところ、不正行為をしたと主張されましたが、カジノ側の誤解であったことが判明し、謝罪を受けました。
(これは、すべてのプレイヤーのポイントが狂ってしまう不具合によるものです。)
その後、カジノはポイントを修正したが、私はまだ 2 位だった、と主張しました。
カジノ側は調査すると言い、それだけだった。
アカウントが凍結されたとき、私はまだトーナメントに参加していましたが、そのトーナメントでのプレイはすべて無駄になりました。
私もカジノで不正行為をしたとして二度告発され、凍結されたこともありますが、中途半端な賠償では許せません。
私はお金、時間、そして尊厳を失いました。
カジノ側が負うべき不具合の責任をユーザーに転嫁し、明確な証拠もないままユーザーを責め続けたことには罰則を設けてほしいと思います。
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1年前
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こんにちは！
当社は、ユーザーが言及された技術的脆弱性を悪用したという事実をユーザーにどのように通知したかについて、必要な証拠を転送したことを明記したいと思います。
この状況の結果にプレイヤーが動揺する理由は理解していますが、ゲーム プラットフォーム側によると、すべての措置は当社の利用規約に記載されている標準手順に基づいて行われたものであることをお伝えしたいと思います。 Webサイト。
プレーヤーは、技術的なバグの悪用に伴う結果に対する全責任を負います。これには、そのような行為が実際に行われたことが確認された場合、アカウントの停止やすべての賞金の没収の可能性が含まれます。
私たちは、プラットフォームの代表者がこの件を可能な限り最も正確な方法で解決できるよう支援するために、引き続きプラットフォームの代表者と協力していきます。
心から、
フェアスピン。
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1年前
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技術的な脆弱性が存在することを知ったのは、アカウントが凍結された後でした。
そうでないと主張する場合は、メールを確認できるよう、いつメールを送信したかを明確にしてください。
ということは、カジノは私がタイムマシンを使って過去に戻り、アカウントが凍結された後に知った技術的脆弱性を悪用したと主張するつもりなのでしょうか？
親愛なるカジノの第一人者へ
このカジノは、私が何を言っているのか、カジノの第一人者が何を言っているのか理解していないようです。
これ以上交換を続ける意味はありません。
彼らにペナルティを与えるか、別の責任者に置き換えてもらいたいと思います。
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1年前
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andandjonnyx および Fairspin カジノ担当者各位
6月7日に送信された電子メールの中で、カジノはandandjonnyxがルールに違反したと述べた。彼の返答からは、彼が自分の間違いに気づいていない、そして自分が何を間違えたのか理解したいと思っていることが明らかです。
私はこのメールが警告であるとは考えていません。カジノ担当者様、誰もが確認できるよう、記載されたメールをここで共有してください。 (andandjonnyx が同意する場合)
ありがとう。
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1年前
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そもそも、7月6日のメールは今回とは全く別の内容だったはずだ。
(6 月 7 日にはそのようなメールは届きませんでした。7 月 6 日については誤解されているようです。)
7月6日、カジノは私がバグを悪用したためトーナメント賞金を支払わないと主張しました。
しかし、カジノ利用者全員に発生したバグだったことが判明し、誤解があったとして謝罪を受けた。
メールには「あなたのせいではありません」という一文があるはずです。
(これは全プレイヤーのトーナメント ポイントを数十倍にするバグであり、私のレーキが 10 倍になるという話とは別の話になるはずです。)
正しいトーナメント結果によって私の順位が下がったため、カジノは賞金を支払うことができず、バグが修正されました。
しかし、修正されたトーナメント結果でもまだ 2 位だったので問い合わせましたが、カジノは私を無視しました。
この紛争で問題となっている技術的脆弱性については、アカウントが凍結された 8 月 2 日まで知らされませんでした。
このカジノはサイトに存在する不具合が多すぎて混乱していると思います。
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1年前
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こんにちは！
私たちは全体的な状況だけでなく、この苦情の主題についても現在も積極的に取り組んでいることを皆さんに思い出していただきたいと思います。
ただし、議論の要点から大きく逸脱することなく、この状況の詳細にのみ焦点を当てたいと思います。
そのため、全体的な状況をできるだけ明確に把握できるよう、プライベートメールでの会話を通じて CasinoGuru の担当者に必要な詳細をすべて提供したことを発表したいと思いました。
私たちはいつでも喜んで協力し、必要な支援を提供する準備ができています。
敬意を表して、
フェアスピン。
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1年前
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カジノへ
異議申し立ての金額を $2600 に変更してください。
トーナメント賞金の 1000 ドルがカジノから支払われなかった場合、
アカウントが凍結された時点でのトーナメント賞金は 500 です。
カジノ側は依然として自己正当化を続けており、反省するつもりはない。
私ももう我慢できません。
私が情報を事前に知っていてそれを悪用したことをカジノが証明できない場合、
大量のブラックポイントと全額保証を要求します。
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1年前
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andandjonnyx および Fairspin カジノ担当者各位
カジノとの間でいくつかの詳細を明らかにすることができたので、状況全体について説明できると信じています。
Andandjonnyx はゲームをプレイし、トーナメントに参加しました。しかし、技術的なエラーにより、ゲームの 1 つではレーキの貢献度が本来の 10 倍になっていました。
カジノは間違いに気づき、Andandjonnyx に電子メールで警告を送信しました。ただし、警告は非常に一般的な方法で書かれていたため、Andandjonnyx がバグに気づいていなかった場合、自分が何を間違っているのかを理解するのは困難だったでしょう。それにもかかわらず、Andandjonnyx はバグのあるゲームに集中し続け、レイク貢献の増加を利用しました。
彼の行動の結果、カジノはAndandjonnyxの禁止を決定した。
Andandjonnyx が意図せず不当な利益を得たため、トーナメントから賞金を請求する権利がないことを明確にしたいと思います。 （カジノ側は、レーキ補正後の彼の実際の順位は彼に賞金を与える資格がないと主張した）さらに、彼は増加したレーキをお金と交換し、それによってバグから利益を得た。
アンダンジョニクス、あなたが意図的に悪いことをしたわけではないことは理解しています。ただし、技術的なエラーが発生した場合、カジノは賭けを無効にするか状況を修正する権利を留保するというのが、すべてのカジノや宝くじの基本的なルールです。そして、これはまさにこのケースです。
親愛なるカジノの代表者様、今後は警告にもっと細心の注意を払って対処し、状況についてより明確な説明を提供することをお勧めします。
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1年前
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この人は最初から警告を受けていませんでした。
7 月 6 日の電子メールでは、これとはまったく異なるバグについて説明しています。
最初のバグについてはメールだけでなくチャットでも会話をしています。
(カジノはメールの一部しか送信していないように見えますが、メール全体で確認できます)
7月6日以降のやり取りからの私のコメントを添付します。
「ゲームの途中でポイントに関して異常な状況が発生しましたが、これはカジノ側の問題であるとも説明されました。」
と述べており、彼らがレーキについて話しているのではないことは明らかです。
(このバグが発生したときにチャットでサポートに確認したところ、全体的なバグであり、その点は修正されると言われました)
カジノ側はこの声明を否定していない。
(もし彼らがこの時点で rake に関連する技術的脆弱性について話しているとしたら、それは別のバグだと言うでしょう)
たとえカジノが現時点でこの技術的脆弱性について言及するつもりであっても、
カジノ側は電子メールで、指摘事項はすでに修正されたと述べた。
その修正があっても2位だったのですから、カジノ側の主張は無効です。
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
証拠として、カジノがポイントがすでに修正されていると主張するトーナメント結果の URL を送信します。
8月2日、カジノは私のアカウントを一方的に凍結し、私が技術的な脆弱性を悪用したとして告発しました。
今日に至るまで、私はレーキがいつどのゲームで 10 倍になったかをまだ知らされていません。
技術的なエラーが発生した場合、カジノは賭けを無効にする権利を有する場合があります。
しかし、何も知らずにプレイしたユーザーを犯罪者のように扱うのは名誉毀損です。
また、彼らは私のデポジットやゲームで得た賞金を没収する権利を持っているべきではありません。
カジノは、技術的脆弱性が発生したゲームのレーキの 90% のみを没収する権利を有します。
レーキで 500 ドルを受け取った場合、元の金額は 50 ドルなので、没収できるのは 450 ドルだけです。私は正しいですか？
あるいは、関連するゲームに対するすべてのベットを無効にし、そのゲームによって生じた損失を補償するのが合理的です。
フェアスピンは私とカジノの達人に多くの誤解を与えて迷惑をかけ続けているので、彼らには私が受け取る金額が最も多いものを選んでもらいたいと思います。
カジノ側には誠意ある謝罪と賠償を求めます。
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1年前
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親愛なるandandjonnyx様
熊手の修正に関する情報の所在を伺いたい。提供されたリンク (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af) にアクセスしましたが、記載された情報が見つかりませんでした。
さらに、私もあなたの提案に賛成であり、カジノ側が謝罪するのが適切であると考えます。
さらに、修正内容を説明し、受け取るべき金額、または得られた金額を明確にしていただけると助かります。
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1年前
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こんにちは！
このスレッドで言及された点には感謝しますが、これは CasinoGuru プラットフォームに関する苦情であるため、この種の状況の具体的な内容にこだわりたいと考えています。
当社は、ゲームプラットフォームとして、ゲームプラットフォームの元会員に対して包括的な説明を行うとともに、利用規約等に記載されている具体的な手順に基づいて対応を行ってまいりました。
それに基づいて、私たちはこの問題に関するすべての関連情報を提供するために CasinoGuru の代表者と喜んで協力しました。
その後、提供された詳細に基づいて、苦情専門家の評決がこのスレッドで公開されました。
CasinoGuru の決定に同意することを表明したいと思います。
したがって、言及された推奨事項に感謝し、将来同様の状況が発生した場合にはそれらを確実に考慮するつもりです。
ご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。いつでもご協力いたします。
心から、
フェアスピン。
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1年前
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「これからは気をつけます」という都合の良い部分だけを追ってはいけません。
カジノの達人は「間違いを認めて謝罪する」「対象ゲームのデータを明確にする」としています。
私に謝罪し、いつデータを明らかにするかを述べるのが合理的ではないでしょうか。
私のアカウントを凍結する理由はないので、カジノは私のアカウントを回復する立場にありますよね?
あなたは一貫して私の質問に適切に答えず、常に自分自身を正当化するのは非常に不快です。
カジノはカジノの達人に電子メールに関する便利な部分だけを提供するだけなので、これを補足する必要があります。
今回のトラブルはすべてカジノ側の誤解によって引き起こされたという事実をご存知ですか？
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1年前
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こんにちは！
そのような印象を持たれたことをお詫び申し上げます。
しかしながら、あなたがこの苦情をプラットフォーム「CasinoGuru」上でオープンし、私たちの協力の結果がすでに得られていることを認めたいと思います。
データおよび苦情部門責任者の調査プロセスの結果によると、私たちはその状況についての評決を下しています。
ぜひ今一度注目してみることをおすすめします。
私たちは「CasinoGuru」を信頼しており、その結果に同意します。
ゲーム プラットフォームが行うすべてのアクションは、実際の「利用規約」に基づいてのみ行われます。
登録した時点で同意したことになります。
ゲーム プラットフォームの元メンバーに関して入手可能なすべての実際の情報は、アカウントをブロックした直後、およびリクエストに応じて電子メールを通じて提供されています。
敬意を表して、
フェアスピン！
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1年前
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利用規約は関係ありません。
そもそもカジノ側のミスが原因です。
カジノは、「技術的脆弱性の悪用」に基づいて、利用規約に基づいて私のアカウントを凍結しました。
しかし、カジノは私のアカウントを凍結する前に、技術的な脆弱性について一度も言及しませんでした。
(カジノが 7 月 6 日に言及したのは、全員のポイントが突然数十倍になるまったく別のバグでした。)
つまり、「搾取した」という事実は誤りであり、「偶然利益を得た」という事実は真実なのです。
カジノが私が「技術的脆弱性を悪用した」と誤解していたことが証明されたため、その利用規約を適用することは不可能です。
それともカジノは私がそれを悪用したとまだ信じているのでしょうか？
私は最初からここで一貫して証拠を求めてきましたよね。
カジノの達人へ
このカジノはカジノの達人を信頼しており、結果に同意していると述べながら、
自分たちに都合の良い部分だけを従おうとしているのです。
彼らはまた、熊手に関するいかなるデータも提供するつもりはありません。
ポイント確定後のトーナメントで私が2位だったという事実も無視されます。
たとえ支払いを命じられて捜査を急いだとしても、不正行為は罰せられるべきだ。
データを提出できない限り、カジノにはレーキの大部分を没収する権利はありません。
当然、大会結果も関係します。
私たちの主張を十分に理解してください。
言い換えれば、カジノに支払いを命令し、カジノが拒否した場合は莫大な黒点を課すということです。
残高の1100ユーロ
未払いのトーナメント賞金 1000 ユーロ
凍結時に参加していたトーナメントの賞金 (直前の私の賞金は 500 ユーロでした)
凍結されていなかったら受け取れたはずのキャッシュバック
(その週は約2000ユーロ負けたと思います)
合計で2500ユーロくらいが妥当だと思います。
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1年前
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andandjonnyx および Fairspin カジノ担当者各位
まず、この状況がカジノ側の技術的エラーによって生じたものであることを認めたいと思いますが、これは時折発生する可能性があります。それにもかかわらず、カジノがこの間違いについて謝罪をしてくれれば幸いです。
第二に、andandjonnyx がプレイしたゲームのおかげで、彼は 10 倍のレーキを受け取り、結果として彼に追加の利益がもたらされたことに注意することが重要です。ただし、キャッシュバックなど、獲得したレーキの額に基づいて受け取れるその他の特典も影響を受けることを理解する必要があります。 500 と 450 という金額に関するあなたの推論は正しいですが、このお金をプレイに使用してその後の賞金を獲得した場合、使用されたお金の 90% には金銭的価値が存在しないことは言及する価値があります。
私はカジノから、あなたが支払われるべき額をすでに超えていると連絡を受けました。カジノは、レーキの修正後、あなたはリーダーボードのトップにいないため、賞金を獲得する資格がないと私に手紙を書きました。 。
カジノの代表者に対し、この件についての説明と確認をここで提供するようお願いいたします。
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1年前
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カジノには、私の入金やプレイによる賞金を没収する権利はありません。
私は熊手だけで遊んだわけではありません。
私の入金と賞金をすべてかき集めたものだと考えるのは傲慢です。
私の最新のトーナメント結果は、レーキ補正後でも私がまだ 2 位であることを証明しています。
変更されたリーダーボードを見れば明らかです。
また、キャッシュバックは損失額に基づいており、レーキとは関係ありません。
技術的な問題によりカジノがレーキ、トーナメント、またはキャッシュバックをキャンセルした場合、私のゲームによる損失もカバーするのが理にかなっています。
それは遊びそのものが存在しなくなるからです。
都合の良い部分のみキャンセルはできません。
カジノ側は明確なデータを示さずに都合の良いことだけを主張します。
（カジノ側が私にメールを送ってきたと嘘をついたという事実もあります）
カジノへ
ここに私の該当ゲームの合計ベット額と合計残高をきちんと(±)書いてください。
また、AIが作ったような定型文ではなく、きちんとした謝罪をしてください。
カジノの達人へ
私が受け取ったレーキの額は、アカウントにログインすると確認できます。
虐待が誤解であったことが判明した今、それを理由にアカウントを禁止する正当な理由はありません。
カジノが提示したデータが真実であるかどうかを確認するには、アカウントの凍結解除を注文してください。
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こんにちは！
私たちのプラットフォームの親愛なる元メンバーの皆様、まず、あなたに開示される可能性がある問題に関するすべての関連情報は、プライベートな電子メールでの会話であなたに提供されたものであることを明確にしていただきたいと思います。必要な詳細。
ゲーム プラットフォームの利用規約への違反により、あなたのアカウントはその後ブロックされ、回復する権利はなく、いかなる条件下でもブロックを解除することはできません。
さらに、ゲーム プラットフォームの元メンバーは、登録手続きの完了時に当社の Web サイトの規則に従うことに同意したことを指摘しておきます (利用規約、ポイント 1.3.3)。
プレイヤーが最初は技術的脆弱性に気付かなかった可能性があることは理解できます。そのため、ゲーム プラットフォームのルールへの更なる違反を避けるために、ロイヤルティ対策として、その通知が電子メールでユーザーに送信されたのです。未来。
ただし、最初の通知後の同じ技術的脆弱性のその後の使用は、その同じ技術的脆弱性の意図的な悪用 (利用規約、ポイント 12.16 に違反する) に他ならないとみなされる可能性があり、いかなる形でも容認できません。その結果、プレーヤーのアカウントはすべて停止され、賞金はすべて没収されました（アカウント、ペイアウト、ボーナス、ポイント 5.8 による）。
これに伴い、当社プラットフォームのルール違反により、トーナメントの賞金を獲得するプレイヤーの権利も取り消されました（利用規約、ポイント 12.20 による）。
したがって、ゲーム プラットフォームのルールは厳密に遵守されるべきであり、いかなる形であれルールに違反すると重大な結果が生じる可能性があることを指摘しておきます。
私たちは、電子メールによるプレーヤーへの最初の警告通知や、プレーヤーが蓄積した資金の公正な方法での引き出しなど、上記の措置の結果としてプラットフォームが講じたロイヤルティ対策は十分であったと信じています。
明らかなように、ゲーム プラットフォームは発生した状況に応じて一連の行動を厳格に遵守しただけであり、忠誠心を考慮したすべての措置を考慮すると、この件での謝罪は不適切であると考えています。
また、そのような状況では単なる仮定が何の重みも持たないと私たちは信じているため、ゲーム プラットフォームが動作する実証済みの具体的な事実のみに注意していただくようお願いします。そうは言っても、プライベート電子メールでの会話で以前に提供された証拠により、先に提供された事実は批判される可能性はありません。
また、同様の状況が発生した場合にユーザーに通知するより正確な方法に関する CasinoGuru の推奨事項が考慮され、将来の誤解の可能性を避けるために、関連部門によって適切に処理されたことにも注意してください。
当社のプラットフォームのルールに記載されている点は、当社の Web サイトから直接アクセスすることも、要求に応じて、このスレッドまたは電子メールで別のメッセージとして完全な書面で提供することもできます。
さらに明確な説明が必要な場合は、CasinoGuru 苦情専門家にすべての具体的な詳細を非公開フォームで提供するお手伝いをさせていただきます。
敬意を表して、
フェアスピン。
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いい加減にしろ。
カジノの達人は、あなたが最初に私に送ったメールを通知や警告とは考えていません。
（もちろん、私もそうは思っていなかったので、このように訴えています。）
7 月 6 日の私のメールの内容が、熊手とは関係のない別件のバグであったことは既に証明済みです。
それとも本当に私がタイムマシンを使ったと思いますか？
親愛なるカジノの第一人者へ
このやり取りを続ける意味はありません。
カジノは私が諦めるまでの時間を稼ごうとしています。
このカジノは私だけでなくカジノの達人に対しても失礼な行為を続けています。
このカジノに複数のチャンスを与えないでください。
カジノ側が証拠を提示できず、謝罪もしない限り、
私たちの要求を受け入れるのは当然のことです。
注文からカジノへの支払いは2,500ユーロでお願いします。
ゲームプレイを無効にすると、カジノはそれ以上の料金を支払わなければならない可能性があります。
でも、もうこのカジノとは関わりたくないです。
過去 1 か月間、私は多くの時間と労力を無駄にし、カジノは私を悪い人だと言い続けました。
名誉毀損でも訴えたいです。
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こんにちは！
ゲーム プラットフォーム側からは、あなたを個人として、または「Fairspin」の元メンバーとして言及する用語は使用されていないことに注意してください。
この苦情とここにあるすべての投稿からわかるように、起こった状況についての説明を伴う単純明快な議論のみが行われていました。
お客様の投稿ではこのような点にご注意いただきますようお願いいたします。
「フェアスピン」側からの「嘘」や個人的な侮辱はありませんが、andandjonnyxによって何度か言及されています。
私たちは常に協力する用意がありますが、言及されたことには寛容ではありません。
敬意を表して、
フェアスピン！
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カジノの対応と説明は誤解とコミュニケーション不足によるものであり、何の正当性もないというのが私とカジノ第一人の見解であることを理解していますか?
Casino Guru は私の主張を認め、カジノにもデータを提出させることでチャンスを与えました。
しかし、あなたはそれを何度も無視しました。
あなたはカジノの達人にも恥をかかせることになります。
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andandjonnyx および Fairspin カジノ担当者各位
27.8.の回答で、私たちは提供された証拠に基づいてカジノを支持することを明らかにしたことを表明したいと思います。
この状況では、ゲームの技術的脆弱性に関する最初の警告は、カジノ側の不明確なコミュニケーションにより誤解された可能性があると考えられました。
ただし、この仮定は、andandjonnyx がカジュアル プレイヤーである場合にのみ当てはまります。私たちはこの苦情に関して社内会議を開催し、カジノからの追加証拠を調査しました。
andandjonnyx が当社の Web サイトにすでに提出した 16 件の苦情を検討したところ (私はそれらすべてを確認しました)、andandjonnyx が自分の行為を認識している熟練したプレイヤーであると確信しています。カジノからの証拠は、彼女が警告を受けた後、技術的脆弱性があるゲームのプレイをしばらく中止したが、その後プレイを再開し、本来のレーキの 10 倍を獲得したことを明確に示しています。
また、カジノがプレイヤーとのコミュニケーションを改善し、何が間違っていたのか、なぜ間違ったのかを明確に説明するよう提案しました。
カジノが技術的脆弱性の責任を負い、（金銭的な補償は一切せずに）プレイヤーに謝罪していただければ幸いです。
親切は無償であり、大きな報われます。
しかし、私たちの当初の判決は依然として有効であり、andandjonnyx には金銭的補償を求める権利はないと信じています。
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センシティブなアタッチメント
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先ほど説明したように、
技術的脆弱性についてカジノから連絡を受けたのは、アカウントが凍結された後でした。
Casino Guru は、7 月 6 日のメールが別の不具合だったことを理解していますか?
私が熟練したプレイヤーであると仮定すると、元の情報が分からない場合、レーキが 10 倍に増加したことをどうやって知ることができるでしょうか?
(利用規約でrakeに関する情報を探しましたが、見つかりませんでした。
つまり、カジノの第一人者も私のハッキングを通じて内部情報を入手したということですか?)
当時のチャット履歴をカジノに提出させてください。
そこで私は明らかに別の不具合について話しています。
(メールとは異なり、チャット履歴は当社では確認できないため、カジノのみが送信できます。)
そもそも私がゲームをやめた理由も、その別の不具合によるものでした。
(全プレイヤーのトーナメントポイント(レーキではありません)が数十倍になる不具合のため、ゲームのプレイを控えなければなりませんでした。)
このメールをきちんと読めば、アカウントが凍結される前に私たちがレーキについてまったく話し合っていなかったことがわかるはずです。
その後、カジノから不具合はすでに修正されているとの返答があったため、プレイを再開しました。
私がゲームをプレイしていた理由も、レーキを受け取るためではなく、トーナメントに参加するためでした。
法廷では証拠がすべてです。
憶測や偏見ではなく、適切な証拠を提出するようお願いします。
今回の議論の途中で、関係ないと思っていた別の不具合が出てきたため、カジノの第一人者は混乱しているようです。
ここでは「その他の不具合」についてお話します。
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1年前
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レーキがいつ 10 倍になったかはまだ知らされていませんが、最初からそうだったと仮定しましょう。
7月6日以前
最初の不具合「全プレイヤーのトーナメントポイントが数十倍」に気づき、ライブチャットで話しかけます。
(前回に比べて全プレイヤーのポイントの伸びが異常に早いことに気づきました)
ただし、レーキはそれまでの数十倍ではなかったので、問題があるとは思いませんでした。）
7月6日
カジノは、不具合の結果としてトーナメントの順位が変動したため、賞金を支払うことができないと私に連絡しました。
（でも修正結果ではまだ2位なので問い合わせてみます。）
この時点で、私は最初のグリッチについて話していることに気づきました。
しばらくプレイをやめていましたが、不具合が修正されたとのことでプレイを再開しました。
8月2日。
アカウントが凍結されています。
カジノは私が技術的な脆弱性を利用したと主張しています。
7 月 9 日の電子メールで不具合が修正されていることを認識していたので、カジノの第一人者に相談しました。
その後、「レーキが 10 倍に増加する」という不具合も発生していたことが判明しました。
カジノ側は、最初からこの不具合について話し合っていたと主張した。
最初の不具合に気づいたのは、
「突然、それは私がしてきたことと比べて異常な点でした。」
最初から異常だったら、たとえ熟練していても気付かなかったでしょう。
(私はこのカジノのメンバーになったのは短期間だけです)
このカジノのレーキは仮想通貨であるTSFで支払われます。
どのゲームのレーキ レートは利用規約に記載されておらず、カジノが個別にレーキ レートを設定していると思います。
カジノがその内部情報をカジノの第一人者に転送したという理解で正しいですか?
トーナメントのルールは TSF の勝利数に基づいていたと思います。
以前は 1 TSF = 1 ポイントでしたが、突然 1 TSF = 数十ポイントになりました。
カジノに登録してまだ日が浅かったので、特定のタイミングでポイントがブーストされているのかなと思い、ライブチャットに問い合わせてみました。
その結果、明らかに不具合であることが分かりました。
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1年前
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カジノへ
7月6日、あなたは「rake glitch」について私に警告したと主張しています。
しかし、その少し前に、ライブチャットで「ポイントの不具合」についてお話ししました。
私はあなたが後者のことを言っているのだと思いました。
どちらの不具合も、どちらの場合も数値がずれているということです。
そのせいで私もカジノ側もお互いに誤解をしてしまいました。
Casino Guru もこの 2 つを混同しているようです。
したがって、両方の不具合について適切な説明が必要です。
(不具合はいつ発生し、いつ修正されましたか)
① X ユーロベット YTSF 獲得 Y トーナメントポイント獲得
② X Euro ベット 10 YTSF 獲得 10Y トーナメント ポイント獲得
③ X ユーロベット YTSF が数十年間獲得 Y トーナメントポイント獲得
④ X ユーロベット 10 YTSF 獲得数百 Y トーナメントポイント獲得
正確なレーキレートがまだわからないので、XとYで表します。
2 つの欠陥が同時に発生した場合、
これら 4 つの条件が発生する可能性があります。
アカウントを登録してから凍結されるまで、
どの期間にどのような状況が存在したかを明らかにできますか?
また、7 月 9 日には、不具合が修正されたというメールを私に送ってくれました。
それを信じて遊び続けたのですが、
ということは、実際には不具合は修正されていないということなのでしょうか？
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1年前
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こんにちは！
Andandjonnyx 様、CasinoGuru の代表者に必要な証拠が提供され、全体的な状況がすでに明らかになっているということを知っていただきたいと思います。
ゲーム プラットフォームは、そのような状況に対してプラットフォームの利用規約に記載されている行動の制限内でのみ行動していました。
残念ながら技術的なバグが時々発生する可能性があり、その量を絶対にゼロに抑えるよう最善を尽くしているため、このような事態が発生したことを心からお詫び申し上げます。
親愛なるマテイ、私たちはあなたの視点に連帯しており、この状況に対するあなたの関心に感謝しています。
当社から送信された最初の通知が混乱を招く、または不明瞭である可能性がある場合は申し訳ありませんが、あらゆる誤解を避けるために、同様のケースが発生した場合には、お客様の推奨事項がすでに関連部門に転送されていることを指摘したいと思います。 。
心から、
フェアスピン。
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1年前
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あなたはカジノの第一人者に必要な証拠を送っていますが、私がそれを確認できるようにここでは公開していません。
提出された証拠が不十分である可能性もありますので、ここできちんと公表していただきたいと思います。
(実際、Casino Guru は 2 つの不具合を混同していました。
さらに、カジノの第一人者は、不具合が修正されたというメールを私が受け取ったために私が7月9日頃にゲームを再開したという部分と、トーナメントの開催に間に合うように私がゲームをプレイしたという部分を見逃していました。
カジノの第一人者が全体の状況を把握していないことは明らかですが、
必要な証拠が不十分であることを示します。
(そうでなければ、カジノの達人はアマチュアの集団になるでしょうが、私はそれを信じたくありません。)
いただいた情報で問題の一部を説明できるので、この問題を解決するには情報の公開が不可欠です。
また、あなたが受け取るべきレーキの額と、対象となるゲームでの損失の額も調べてください。
(その後のやり取りに必要だとわかったら、これを調べるのは時間の無駄ですよね?)
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1年前
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こんにちは！
Andandjonnyx 様、ゲーム プラットフォームの元メンバーとして入手できるすべての情報はすでに提供されていることに注意してください。
ゲーム プラットフォームとして、提供された特定の証拠は、CasinoGuru の苦情専門家に、この特定の苦情に関連する、実際に発生した状況を明らかにすることを目的としています。
それに基づいて、CainoGuru の最終的な判決がこのスレッドですでに明らかにされていることを述べておきたいと思います。
私たちは常に協力する用意があり、下された決定を尊重し、その後それに応じて行動します。
敬意を表して、
フェアスピン。
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親愛なるカジノの第一人者へ
このカジノは、あまりにも曖昧なメールを警告であると想定する可能性があります。
標準化されたステートメントでしか応答できませんでしたが、
彼らのコミュニケーションスキルは標準に達していません。
私はそのようなカジノが持っていると言う「すべての証拠」を信用しません。
あなたがカジノからどのような情報を受け取ったのかはわかりません。
しかし、Casino Guru の発言から、彼らは私の情報を入手していないと推測できます。
なぜカジノもカジノの達人も他の不具合（私が知っている不具合であり、私がゲームを一時停止して再開した理由です）について話さないのかは私にとって謎です。
カジノの第一人者がすべての情報を持っているなら、
カジノに尋ねた質問には答えることができますよね?
2つの不具合について説明してください。
それに基づいて、カジノの第一人者の質問に答えることができます。
（ゲームを中断した理由、再開した理由などについて話しています）
残念なことですが、カジノの第一人者が、私が熟練プレイヤーであり、したがってグリッチに気づかなかったはずがないという推測的な判断をしているのであれば、私はこの問題をライセンスなどに持ち込む必要があります。
このため、これら 2 つの欠陥について正しい情報を入手できるようにしたいと考えています。
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1年前
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andandjonnyx および Fairspin カジノ担当者各位
期間を慎重に検討した結果、andandjonnyx は最初のバグが修正されたというサポート チームからの確認を受け取った後でのみゲームのプレイを開始したようです。
この状況を踏まえ、フェアスピンカジノの代表者に以下の点について説明をお願いします。
a) andandjonnyx は修正後にトーナメントで賞を獲得しましたか?
b) 間違ったレーキ寄付の結果、andandjonnyx が得た金額を具体的に教えていただけますか? (ここで公開)
賞金の価値と andandjonnyx のアカウントの残高が、間違ったレーキの寄付から得た金額を超えた場合、カジノは残りの残高を支払うことが期待されます。
ありがとう。
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ゲームを中断して再開した理由は、
最初はトーナメントに出場していました。
そのため、大会状況に応じてプレー頻度などを変更しました。
通常のプレイを前提とすると少し不自然に見えるかもしれません。
また、カジノからメールが届いた7月に一定期間停止したと思います。
カジノ側の警告メールがあまりにも曖昧で、カジノ側が信頼できなくなったためだ。
その後、カジノから謝罪を受け、バグが修正されたとの連絡を受けてプレイを再開したと思います。
受け取ったとは思えない報酬ですが、
・大会は6月下旬に開催。
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
これに参加しているときに最初のバグに遭遇しました。
（一時は全プレイヤーのポイントが狂っていた）
この大会の結果賞金が支払われなかったので問い合わせたところ、
カジノは、警告であると主張する非常に曖昧な電子メールを送信しました。
カジノ側は９日、問題はすでに解決したと発表した。
修正後でも2位に終わったので、賞金を受け取る権利はまだあると思います。
・7月下旬開催の大会
こちらのURLを忘れてしまい、アカウントが凍結されてしまったので確認できません。
おそらく4位か5位でゴールして、賞金は500ドルだったと思います。
カジノの口頭説明は信用できないので信用しません。
私が参加した大会のURLを貼っておきます。
キャッシュバック
このカジノは負けた金額の一部をキャッシュバックで支払いました。
凍結される直前に私は 2000 ドル近くを失ったと思います。
親愛なるカジノの第一人者へ
記録のために言っておきますが、私はこのカジノに関する声明を信用しません。
(また、彼らが正しいレーキ額を調査できるとも私は信じていません)
このカジノはカジノの達人の命令に従うと言っているので、
凍結の一時解除を命令してほしい。
レーキバックの受取額などは、きちんとした証拠を持って提示できる自信があります。
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1年前
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こんにちは！
元プレイヤーの未確認の主張にもかかわらず、実際には技術的脆弱性が 2 つ別々に発生したのではなく、1 つだけであることを明確にしていただきたいと思います。
事実は依然として残っています: 特定の技術的脆弱性の悪用により、全体的にはるかに多くのトーナメント ポイントが蓄積されたため、不当な優位性が生じました (その後、電子メールでユーザーに通知が送信されました)。その詳細はすでに提供されていますCasinoGuru 苦情スペシャリストに電子メールで送信してください。
このプラットフォームのルールに対する重大な違反に基づいて、不当な利益を得たプレーヤーのトーナメントでの賞品の権利はその後取り消されました。そのような行為は必然的に適切な措置を講じることになり、プレーヤーには電子メールでその旨が通知されました。 。
繰り返しになりますが、プレイヤーが公正な方法で獲得した金額はすでに支払われており、追加の支払いは行われることはありません。
私たちは、上記の特定の点を参照して、利用規約の複数の違反後にゲームプラットフォームがとったすべての措置が、当社のウェブサイトの規則に従っているだけであるという事実に注意を払いたいと思います。
プレイヤーは彼らに同意したので、私たちがとったすべての行動を状況全体の結果として受け入れなければなりません。お客様の便宜のため、適用されるルール全体をこのスレッドまたは電子メールで共有する場合があります。
プレイヤーが受け取った正確な資金額、つまりゲーム プラットフォームの内部情報は、残念ながら、当社のプライバシー ポリシーに従ってプライベート スレッドで共有することはできず、状況に関係なく厳密に従わなければなりません。
そうは言っても、状況全体はプライベートな電子メールでの会話を通じて説明され、この苦情に関連するすべての情報に基づいて最終的な決定が下されたことを指摘しておきたいと思います。したがって、未確認の仮定にのみ基づいた追加の詳細は無関係であり、いかなる形でも影響を与えるべきではありません。
そのため、私たちはCasinoGuruの判決に同意し、上記で確認した所定の推奨事項にすでに従っていることをもう一度言及したいと思います。
敬意を表して、
フェアスピン。
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もういい。
カジノは判決を変更しつつある。真っ直ぐ狭い道を辿ってみませんか？
ただし、カジノは最初の不具合を認めていません。
証拠を見つけたので提出します。
お題は何度か上げているこの大会です
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
これは最初のグリッチ時のトーナメント順位です。
(突然、全プレイヤーのトーナメントポイントの増加速度が数十倍に速くなりました)
セッション終了時のポイントと比較すると、全員のポイントが異常に高いことがわかります。
(URL で確認できる最後のポイントは 35938.58 ですが、この画像では 100,000 を超えているため、これは明らかに正しくありません)
この時点では、それが不具合なのか、それとも特定の時間帯のポイントアップルールなのか判断できなかったので、ライブチャットでサポートに確認しました。
最終4位の「Luckyno7」のポイントを比較してみてください。
私と同じように、それはグリッチで、ポイントは 72372.68 でした。
修正後のポイントが25017.93になっているのがわかりますね。
URL から確認できるプレーヤーの他の点は、最初の点と比較すると全体的に欠陥があることは明らかです。
数時間後、おそらくポイントを修正している途中で、ポイントが突然 28.44 に下がりました。それをライブチャットで確認しました。
おそらく彼らはポイントを再計算したのでしょう。
2 番目の画像は、私が明らかにライブチャットしていることを示しています。これはすべてのプレイヤーに対して発生しているため、これが rake とは関係がないことは明らかです。
（不具合発生直後のライブチャット時やポイントが急減した時などから分かります）
この直後にカジノから不具合のため賞金を受け取ることができなかったというメールを受け取ったとします。
では、これまで知らなかったレーキのグリッチの存在にどのようにして気づくことができるでしょうか?
私は熟練したプレイヤーかもしれませんが、エスパーではありません。
これは、このカジノがサイトで発生した不具合にさえ気づいていないことを意味します。
少なくともライブチャットの相手である「Gabriel Gr」はそのことを認識していたようですが、情報を共有できなかったのかもしれません。
このようなカジノの声明にはどの程度の信頼性があるのでしょうか？
そもそも不具合は 1 つしかなかったとカジノが主張するのであれば、7 月 9 日にカジノから送信された「不具合は修正されました」という電子メールは何を意味するのでしょうか?理解できない。
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親愛なるカジノの第一人者へ。
なぜこのカジノを守るためにそこまでするのか理解できません。
ご覧のとおり、このカジノはサイトで発生した不具合については知らなかったと嘘をついていて、それはライブチャットでも話題になっています。
見たところ、彼らはおそらく最初の不具合についてカジノの達人に何の情報（ライブチャット履歴）も提出しなかったと思われます。
たとえ私が広範な証拠を提出し、カジノの第一人者も私の行動が適切であったことを認めたとしても、
彼らは今でも私が「虐待した」という主張を繰り返しています。
たまたまトーナメントポイントのバグに遭遇し、ライブチャットで相談しました。
その後カジノ側からメールが届きましたが、時期や条件が不明なバグであり、悪用したという表現は正しくないため抗議しました。
カジノは謝罪し、バグは修正されたと述べた。
メールを受け取った後、プレイを再開しました。
私の一連の行動に何か責任はあるのでしょうか？
これ以上の議論は必要ありません。
すでに一ヶ月半の時間を無駄にしてしまいました。
もう彼らについていけません。
カジノ側は一切協力しないため、賠償額を計算することは不可能だ。
2500ユーロ支払うように命令してください。
このカジノの失礼な行為に対して料金を課すつもりであれば、喜んで受け入れます。
彼らが支払わない場合は、特大の黒点を与えます。
カジノの達人が調停に動いてくれたけどカジノ側は全く協力しなかったことも含めて、
何が起こったのかライセンス所有者に報告します。
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:
andandjonnyx および Fairspin カジノ担当者各位
私たちは、andandjonnyx が TFS トークンで有利になることを可能にする技術的脆弱性に関してカジノから提供された情報を考慮しました。TFS トークンはその後彼女の残高に回収されました。カジノは、この金額が andandjonnyx のアカウントに残っている残高よりも高いと保証しました。
これらのファンドから得られた賞金も無効になるべきであることを強調したいと思います。
したがって、私たちはこの主張においてカジノを支持することを決定しました。
andandjonnyx 様、私たちの決定が間違っていると思われる場合は、この件についてカジノの規制当局に連絡することをお勧めします。
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なぜカジノの情報を信用するのか理解できません。
私とカジノの第一人者は、カジノに証拠を適切に開示するように伝えるべきでした。
こちらはカジノ側の嘘のせいで様々な証拠の提出を迫られる。
私の残高は少なくとも1100ユーロありましたが、それほど多くのレーキを受け取った覚えはありません。
(未払いのトーナメント賞金を含めると、総額は 2,000 ユーロを超えます。)
私はレイクバックだけでプレイしていたわけではないと断言できます。
私のデポジットマネーで行われたトーナメントの賞金は有効であるはずです。
また、トーナメントの場合、ポイントが減っても賞金が付与されることが証明されています。
カジノは正しいポイントに基づいて賞金を授与する義務を負うべきです。
私はここで何度も証拠を求めてきましたが、カジノの第一人者はそれを持っていますよね？
カジノが言う特定のゲームで私が受け取った TSF の量に関する情報を電子メールで送信するか、ここに説明してください。
この件についてはまだカジノから何の謝罪も受けていません。
なぜカジノは最初のグリッチが存在しないと嘘をついたのでしょうか?
本当にカジノ側は情報共有ができないのでしょうか？
お答えください。
カジノの第一人者が適切に調査できない場合は、私がこれをライセンスに持ち込む手配をしてください。
私が情報をまとめますので、カジノの達人はこれについて真実であるとして署名する必要があります。
(1) カジノには「トーナメント ポイントの不具合」と「特定のゲームのレーキ レートが 10 倍になる」不具合がありました。
(2) これら 2 つの不具合が同時に発生した結果、誤解によりカジノは私のアカウントをブロックし、残高を没収しました。
(3) その間違いはカジノの第一人者によって証明され、カジノは正しいレーキ レートとトーナメント賞金に基づいて私に金額を支払うよう命じました。
(残高からレーキの 90% を削除します)
(4) カジノはレーキの 90% が私の残高を超えていると主張しました。
客観的な証拠は存在しません。
また、トーナメントやキャッシュバックなどのその他の要素については説明されていません。
(5) カジノ側は「トーナメントポイントの不具合」は存在しないと主張した。しかし、それは嘘だった、もしくは能力不足で気づいていなかった。
何度も言いますが、カジノにログインすることで受け取ったレーキを計算できます。
結局のところ、この件に関しては私に過失はないのですが、
問題を解決するには、Casino Guru がカジノにログインの許可を求める必要があります。
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カジノへ
最終通告。
残高や未払いの賞金などを含めると約2500ドルが残っています。
カジノ側は、私がレーキで約2800ドル以上を受け取ったと主張しており、レーキの状態が良好であれば支払いは失われると主張しています。
(当時のレートは 180 TSF = 1 ドルでした。つまり、特定のゲームで約 500,000 TSF を受け取ったということになります。)
しかし、私はそれほど多くを受け取った覚えがなく、カジノは証拠を提供しません。
今後は自分のアカウントにログインして、
または、ライセンスに取得した TSF を調査するよう依頼することで、
TSFの正式な量がわかります。
2,500 ドルがその金額の 90% を超える場合、カジノは差額を支払います。
それでいいですよね？
親愛なるカジノの第一人者へ
この方針については何の不満もありませんね。
調査の結果、カジノが私に支払うことを決定した場合、
自分の調査能力の欠如を認識してください。
お金も時間も尊厳も奪われたので、私の腸はかき乱されています。
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Casino Guru はタイムラインを理解していないかもしれませんが、私が TSF をドルに両替したのはずっと後になってからでした。
（例えば、準優勝したトーナメントの時はコンバートを行わず、入金額のみでプレイしていました。）
カジノの第一人者は、カジノに登録、入金、プレイした結果として私が受け取った賞金は、私が後日換金したレーキから出たものだと主張しているのでしょうか?
これは、私が熟練したプレイヤー、エスパー、そしてタイムトラベラーであることを意味しますか？
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親愛なるandandjonnyx様
残念ながら、当社のポリシーにより、カジノから得られた証拠を提供することはできません。カジノの観点からは、彼らの行動は正当化されます。 TFS を計算する際には、これらのファンドからのその後の賞金も無効になる必要があることを考慮することが重要です。ただし、この件に関してまだ疑問があることは理解していますので、さらなるサポートが必要な場合はライセンス当局に連絡することをお勧めします。私の助けが必要な場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。
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何度も説明しているように、私はアカウントが凍結される直前に TSF を引き換えました。
私が登録してカジノに預けたお金の賞金は、凍結直前に引き換えた TSF から来たものだと本気で主張しているんですか?
もしそうなら、カジノ内に存在する資金をどうやって入手したのでしょうか?
たとえば、私が 1000 ドルを持っていて、TSF を引き換えて 100 ドルを手に入れたとします。
この1,100ドルのほとんどは私自身の資金です。
全てTSFのせいだという解釈はあまりにも間違っています。
そういった事情を無視して勝利金を完全に無効にする場合は、損失も無効にする必要がありますよね？
都合の良い部分だけを無効にすることは許されるべきではありません。
ライセンスに問い合わせる際には、カジノの第一人者の署名が必要です。
私のこれまでの主張(1)～(5)が正しいこと（訂正したい場合は具体的な証拠等をご提示ください）、
TSF が 2,500 ドル未満の場合、カジノが差額を支払うというルールの正当性についても同様です。
カジノにログインできない限り、正確な残高を知ることができず、カジノは何の情報も提供しません。
私が提出した証拠に基づいて、この程度で解決しなければなりません。
私たちが知っているように、カジノは彼らの誤解とトーナメントポイントの不具合自体を否定し続けています。
ライセンシーには自分が獲得した TSF のみを調査してもらいたいため、
カジノの第一人者には、他のことについてはすでに結論が出ているときちんと保証してもらいたいと思います。
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親愛なるandandjonnyx様
私はあなたがタイムトラベルしているとは言いませんでした。公平性を保つために使用すべきと考えられる公式をすでに共有しました。異議は提起されず、カジノは、あなたが実際に（計算式に従って）必要以上のお金を獲得したことを電子メールで私たちに通知しました。あなたも私もあなたのアカウントの残高は知りませんが、TFS トークンからの資金は差し引かれるはずです。トーナメントの賞品に関しては、順位によって異なりますが、Web サイト上の技術的なエラーの数に関しては依然として論争があります。カジノ側は状況を明確に説明し、裏付けとなる証拠も提出した。ただし、あなたはこの問題をカジノのライセンス当局にエスカレーションしたいと述べており、私はそうすることを支持します。
この状況で他にどのようにお手伝いできるかわかりません。カジノ側から提供された情報と状況説明に基づいて、私たちはカジノ側を支持する傾向があります。ただし、訴訟に影響を与える可能性のある欠落データがいくつかあるという点には私も同意します。カジノは、特定のデータは当社と共有できず、規制当局とのみ共有できると述べています。したがって、この件で自分が正しいと思われる場合は、規制当局に連絡してください。申し訳ありませんが、これ以上お手伝いすることはできません。
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わかりました。
ライセンス部門への連絡を手伝ってください。
具体的には、TSFの調査を促進するための状況の説明。
応じないカジノに対し、ライセンシーによる調査とその後の補償について納得するよう強く求めてください。
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ここに苦情を提出してください:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
自分で行う必要があります。
サポートが必要な場合、または記入方法がわからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
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1年前
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以下の文言で提出しました。
この事件はカジノの第一人者から展開されます。
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
簡単に要約すると、
(1) カジノが突然私のアカウントをブロックしました。
(2) 調査の結果、カジノ側の誤解であることが判明した。
(3) 報酬として特定のゲームで勝ったレーキ（TSF、仮想通貨）の情報が必要ですが、カジノ側が共有を拒否しています。
そこで、ライセンス関係のデータを調査していただきたいと思います。
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親愛なるandandjonnyx様
規制当局があなたの主張を受け入れるかどうかはわかりません。
規制当局は、あなたが状況について簡単に説明することを期待しています。この場合、実際の残高がまだ残っている間にカジノがあなたのアカウントを閉鎖したことを言及する必要があります。これはあなたの話の重要な側面です。その後、彼らの行動の正当性と、それに同意できないことを説明する必要があります。申し立てを再提出し、今度はケースのより詳細な説明を提供することをお勧めします。さらに、当社の Web サイト上の事例を主な情報源としてのみに依存するのではなく、参照点として使用してください。いずれにしても、規制当局は独自の独立した調査を実施する予定だ。
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はい。
苦情は受理され、追加情報が提供されました。
カジノでは「特定のゲームのレークバックが10倍になる」という不具合がありました。
カジノは私が不具合を悪用し、私のアカウントをブロックしたと主張しました。
しかし、それまで私は問題に気づいていなかったので、Casino Guru に調査を依頼しました。
カジノの第一人者は電子メールでのやり取りやその他の詳細を精査し、カジノ側の誤解であると結論付けた。
常識ではブロックは解除されるべきだが、カジノ側は誤りを認めなかった。
したがって、Casino Guru は、元のレーキバックを計算して賠償額を決定しようとしました。
アカウントに残っていたであろう残高と、カジノが支払わなかったトーナメントの賞金を含めると、約 2,500 ドルが存在します。
そこから、対象ゲームで私が獲得したレーキバックの 90% が差し引かれます。
このカジノのレーキバックは仮想通貨のTSFで、約180TSF＝1ドルとなります。
たとえば、特定のゲームで獲得した TSF が 180000 だとします。
この場合、私はレーキバックで 1000 ドルを受け取りました。
そのうちの900ドルは不具合によるもので、
2500 ドルから 900 ドルを引いたので、私の報酬は 1600 ドルになります。
しかし、カジノはこれに関するいかなる情報も提供することを拒否し、未払いの金額は存在しないと主張している。
しかし、カジノ側の主張を裏付ける証拠は存在しないため、ライセンスの助けを借りて、私が取得した TSF を明らかにしたいと考えています。
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私は現在、この苦情を未解決としてクローズし、規制当局の決定を待っているというステータスを付けています。
andandjonnyx 様、規制当局から最終回答が得られましたら、苦情を再開してください。それに応じて、この件は終了させていただきます。
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Fairspin Casino の要請に従い、この苦情を再開しました。
カジノは、規制当局がこの件を調査し、カジノに有利な決定を下したと私たちに知らせてきました。
したがって、本件はこれに応じて終了させていただきます。
親愛なるandandjonnyx様
あなたに不利な決定を下した規制当局から最終的な回答を受け取ったかどうか確認していただけますか。
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1年前
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カジノはすべての証拠を適切に提出しておらず、訴訟は現在係争中である。
（この主張ではよくあることですが、カジノ側がカジノ側に不都合なデータを一切提供していないため、調査は難航しています。）
また、カジノ側が依然として誤りを認めておらず、TSFに関するいかなるデータも調査していないことも判明した。
（カジノが私に支払うべき金額をすでに支払ったという主張は嘘でした。）
カジノの第一人者は、カジノが間違いにより私のアカウントを凍結したという想定の下、私と連絡を取り続けました。
私は、カジノが Casino Guru に提出できない TSF に関するデータを調査するために、ライセンシング部門に苦情を提出しました。
しかし、カジノ側は依然としてこれを無視しており、一向に進展がありません。
可能であれば、カジノの第一人者の代表者がライセンス取得者と連絡を取り、調査を支援してもらいたいと考えています。
(誤解によりカジノが私のアカウントを凍結したという保証が欲しいです)
この訴訟はADRを含めてさらに係争される予定だ。
請求に関しては、カジノ側が間違いを認めなかったと言って訴訟を終わらせた方が良いでしょう。
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1年前
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こんにちは！
告訴を再開した上で議論に参加したいと考えております。
現時点では、私たちは事実に注意を払いたいと思います。
CasinoGuru のデータおよび苦情部門責任者のアドバイスに従って、クライアント (andandjonnyx) が規制当局に苦情を送信しました。
顧客からの苦情は規制当局によって処理されました。
調査には、この事件に関連するすべての詳細が含まれています。
現在、調査結果が出ています。
結果は CasinoGuru のデータおよび苦情部門の責任者に提供され、規制当局によってクライアントに提供されました。
これらの事実を踏まえ、当社では、不正な処理や提供された情報に関するいかなる記述も受け入れられないとみなします。
CasinoGuru の代表者は、データの一部が不完全または不正確である場合、規制当局の調査中の苦情は処理できないことを承知しています。
ここで重要なのは、この苦情の結果が規制当局によって確認されたということです。
その点に留意し、真摯に受け止めていただきたいと思います。
敬意を表して、
フェアスピン！
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1年前
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やりとりの過程でカジノから送信された電子メールは数通だけであり、すべての詳細を送信しなかったことは自明のことです。
この申し立てでも、カジノ側が提出した書類が不足していて私が代理で提出しなければならないなどの問題があったことを忘れましたか？
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12ヶ月前
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親愛なるandandjonnyx様
カジノの規制当局は、入手可能なすべての事実に基づいて最終決定を下しました。決定がカジノ側に有利な場合、私たちにできることはほとんどありません。
前に述べたように、カジノは調査データの一部を規制当局と共有するだけであり、私はそれにアクセスすることができませんでした。したがって、私はこの苦情を客観的に判断することはできません。規制当局はすべての証拠を調査できるため、規制当局に連絡することをお勧めします。規制当局がカジノに有利な決定を下したため、私たちにはこの訴訟をそれに応じて終了する以外に選択肢はありません。
弁護士とともにこの訴訟をさらに追及したい場合は、最終的な判決が出た際にお知らせください。
これ以上の支援を提供できないのは残念ですが、できる限りのことはいたしました。
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