ポルトガルのプレイヤーは、それぞれ 20 ユーロの入金を 2 回行いました。しかし、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、どちらの金額もカジノの残高に反映されませんでした。カジノ側が 1 つの取引が修正されたことを確認したため、この問題は最終的に解決しましたが、プレイヤーは 2 つ目の入金が未解決のままであると報告しました。数回のやり取りの後、カジノ側は、さらに先に進むにはプレイヤーから追加の書類が必要であることを示しました。プレイヤーの不満と書類の繰り返しの提出にもかかわらず、カジノの情報要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
親愛なるデイビッド・フィリアル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは！
いかなる種類の誤解も防ぐために、私たちはこの苦情に参加したいと思います。
ゲームプラットフォームのメンバーが私たちにその状況を知らせ、必要なデータを提供してくれました。
当社チームはすでにその取引の修正に取り組んでいます。
修正のプロセスには時間がかかる場合がありますが、私たちはこの苦情のすべてに真剣に取り組んでいることを保証できます。
当社は、取引が当社のゲーム プラットフォームを利用するすべてのメンバーの体験の大きな部分を占めることを理解しており、すべての入金/出金を常に配慮しています。
私たちのチームは、この状況がすぐに解決されると確信しています。
ご不明な点や追加のご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具
フェアスピン
こんにちは！
この状況の対象となった取引はすでに解決されたことを、この苦情の関係者全員にお知らせいたします。
預金の資金はDavidfirealの有効残高に達し、使用されました。
私たちのチームは、取引がプラットフォームのすべてのメンバーにとって体験の大きな部分を占めることを理解しており、すべての入金/出金を常に気にかけています。
敬具
フェアスピン
Fairspin Casino 様、情報を提供していただきありがとうございます。
Davidfireal 様、問題は解決されたことを確認できますか?
こんにちは。
取引のうち 1 つだけが正常に完了し、同じ金額 (この場合は 20 ユーロ) の別の取引はまだ解決されていないことをお知らせします。
よろしくお願いします
デビッド・G
私のケースはまだ解決されていないことを再度お知らせします。問題のプラットフォームは私に十分な配慮をしていないと感じているため、この件で私を助けていただくようお願いします。
よろしくお願いします
デビッド・G
こんにちは、Davidfirealさん！
ご連絡いただきありがとうございます。
支払い処理の性質上、このような状況が発生することがありますが、ご安心ください。当社は常にお客様をサポートし、このようなケースをできるだけ早く解決いたします。
調査を継続し、問題を解決するには、先ほどお送りしたメールに記載されているとおり、追加情報が必要となります。
それらのメールを確認し、要求された詳細を提供してください。
これにより、検証プロセスを完了し、問題を迅速に解決できるようになります。
ご協力に感謝いたします。必要な情報が届き次第、すぐに対応させていただきます。
よろしくお願いします、
フェアスピンチーム
私はフェアスピンのプロ意識と真剣さの欠如に対して、心から同情するしかありません。
問題を解決するためにできる限りのことを行いましたが、PDF やその他のドキュメントが常に不足しています。
また、2 つの取引のうち 1 つだけが正常に完了したため、全体で 20 ユーロを失ったことも明らかにしておきます。
CASINOGURU のサポートに感謝します。現時点では、Fairspin には問題の解決に必要なすべての資料が揃っていると考えているため、これ以上の文書は提供しません。
よろしくお願いします
デビッド・G
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Davidfirealさん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるデイビッド・フィリアル様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
Fairspin Casino 様、必要な書類を受け取られたかどうかお伺いいたします。また、他にご要望がございましたらお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ様
当該取引の明確化に関するお問い合わせをいただきありがとうございます。
この問題の解決を進めるために、問題の取引の具体的な証拠を要求しました。
残念ながら、Davidfireal から必要な詳細や文書をまだ受け取っていません。
検証プロセスを完了し、問題を迅速に解決するために必要なすべての情報を電子メールで提供していただきました。
ご協力に感謝するとともに、必要な書類を受け取り次第、さらなるサポートを提供させていただきます。
よろしくお願いします、
フェアスピン
Fairspin さん、問題はあなたの側にあり、情報を提供しなければならないのは私です。私はすでに情報を提供しているだけでなく、提供する必要もありません。
どうか私とゲームをしないでください。私はもうお金のことなど気にしていませんが、少なくとも自分の間違いを認めて、もっとプロフェッショナルになってください。
私の命が少しでも尽きるまで、この不満は続くだろう。
20ユーロでは恥ずかしいです。
あなたのプラットフォームで私に発言の場を与えてくださったCASINOGURUに改めて感謝します。
よろしくお願いします
ダビド・ゴンサルベス
フェアスピンカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるデイビッド・フィリアル様、
必要な書類をすべて集めるのは大変な作業のように思われるかもしれませんが、皆様のご協力がなければ、この苦情を効果的に処理することはできないということを強調しておくことが重要です。カジノとプレイヤーの双方の協力は、こうした事件の解決に極めて重要です。したがって、カジノから要求された書類をできるだけ早くご提供いただきますようお願いいたします。
改めて、CASINOGURU の皆様のご支援に感謝申し上げます。
私はフェアスピンに再度情報を提供するつもりです。そうです、再度と言いましたが、それはあなたからのリクエストであり、私たちがここで話すのはこれが最後であることを願っています。なぜなら、それは良い解決の兆しとなるからです。しかし、私は個人的にはもうそれを信じていません。
いずれにせよ、その場合は必ずお知らせし、苦情を更新します。
よろしくお願いします
デビッド G********
カタリナ様
この状況にご注目いただき、誠にありがとうございます。
現時点では、ゲーム プラットフォームのメンバーからの新たな連絡はなく、当社は引き続き状況に対応するために必要な詳細を待っています。
最後のリクエストに対する返答をまだ待っています。
親愛なるデイビッド・フィリアル様、
弊社からのリマインダーや詳細の説明が必要な場合は、メールでご連絡いただければ喜んでお手伝いいたします。
