ハンガリーのプレイヤーは、フェアスピン カジノの初回入金ボーナスに関して問題を抱えています。賭けた後、4,200 ユーロを獲得しましたが、受け取ったのは 1,000 ユーロだけで、ライブ チャットに問い合わせたにもかかわらず、スタッフがボーナス条件を誤って伝えていると感じています。
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Fairspin Casino - プレイヤーの賞金が争われている。
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金額: $3,200
Fairspin Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Fairspin Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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6日 21時間 50分 46秒
クレームの概要
6時間前
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1ヶ月前
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こんにちは。フェアスピンをプレイし始めて、1000ユーロのボーナス（初回入金ボーナス）を獲得し、それを賭けて4200ユーロ持っていたのに、1000ユーロしか得られませんでした。ライブチャットにメッセージを送りましたが、ボーナスの条件について嘘をつき続けています。つまり、条件はありますが、彼らはまったく違うことを言っていますが、スクリーンショットですべてを見ることができます。これについて私を助けてください、ありがとうございます。 
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1ヶ月前
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親愛なるdodofaszagyerek様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- このボーナスを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードを投稿していただけますか?
- このボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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dodofaszagyerekさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4週間前
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こんにちは、dodofaszagyerekさん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
フェアスピンカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
使用されたボーナスが正確にどのようなものであったか、ボーナスの具体的なルール（ある場合）は何か、および/または争われている賞金にどのルールが適用されたかを（関連する裏付けとなる証拠とともに）お知らせいただければ幸いです。
必要であれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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親愛なるブラニスラフ様、
この状況にご注目いただき、誠にありがとうございます。喜んで協力させていただきます。
私たちのチームは、この状況を解決するために事態を明らかにしたいと考えています。
最初に述べておくべき主な点は、dodofaszagyerek のメンバー アカウントのアクティブ残高の資金は当社によって変更されていないということです。
アクティブ残高の資金を管理できるのは、ゲーム プラットフォームのメンバーのみです。
一般的に、この状況は非常に単純です。
ゲームプラットフォームのメンバーは、初回入金に対してボーナスを受け取りました。
初回入金額に応じて、プレイヤーは初回入金額に対して 100% のボーナスと 30 回の無料スピンを受け取ることができます。
入金およびフリースピンのボーナスの賭け条件は X60 です。
Fairspin は、アクティブ残高の資金ではなく、ボーナス残高を使用してボーナスの賭け条件を満たすオプションを提供します。
dodofaszagyerek はそのオプションを使用しました。
元のボーナスによって設定された賭け金額を達成すると、アクティブ残高に正常に追加されます。
これにより、間違いはなく、ボーナスはエラーなく正しく使用されたことが全員にわかります。
元のボーナスによって設定された金額は、ボーナス残高を正確に使用して賭け条件が正常に満たされた後、アカウントのアクティブ残高に追加されます。
dodofaszagyerek が受け取ったボーナスは正確であり、ゲーム プラットフォームのメンバーはボーナスによって設定された特典を正確に受け取ると言えます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具
フェアスピン
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2週間前
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ご返信と追加情報をありがとうございます、 Fairspin チーム。
残念ながら、はい、確かにさらなる詳細とさらなる説明が必要になります。正直なところ、まったく明確ではないからです。
ボーナスに関するカジノの内部設定/制限/プロセスについて言及しようとしているようですが、ウェルカムボーナスオファーと入金ボーナスの特定の最大キャッシュアウト制限について話しているようです。
プレイヤーはボーナス残高のみを使用してボーナスを賭けることができるため、ボーナスに関連するリアルマネーの入金（入金の理由）に触れることなく、ボーナス資金のみでボーナスの賭け条件を満たすことができ、基本的にリアルマネー残高を使用せずにボーナスの要件と条件を満たすことができ、リアルマネー残高を使用してそのような賞金を引き出すことができると理解してよろしいでしょうか？
あるいは、ユーザーが実際のお金の残高に触れることなくボーナスマネーを使用できる場合、アクティブな残高を持つことの目的は何でしょうか? 遠慮なく訂正して、できるだけ明確に説明してください。なぜなら、私はそのプロセスをまったく理解していないからです。
ボーナス残高とアクティブ残高について説明していただけますか? または、カジノのウェブサイトで十分な説明はどこにありますか?
プレイヤーはどのようにしてこのすべてについて知らされるのでしょうか。また、あなたが説明した方法（「ボーナス残高を使用してボーナスの賭け条件を満たすが、アクティブ残高の資金は使用しない」）でプレイすると、ボーナス賞金が何らかの形で制限されることをどのようにして知るのでしょうか。カジノの利用規約やカジノのウェブサイトのどこかで、特にアクティブ残高とボーナス残高でプレイすることの違いは何で、それが正確にどのように機能するのかについて、少なくとも詳しく説明されていますか。プレイヤーはカジノのセクションのいずれかからこのすべてを明確に知っていますか。
ユーザーがカジノから受け取った情報に基づくと、カジノのカスタマーサポート自体も、それがどのように機能するか、どのようなルールが適用されたか、その理由を知らないようですが、あなたの説明はカジノのライブチャット担当者が提供した説明とは大きく異なります。
ありがとう。
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2週間前
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親愛なるブラニスラフ様、
ご説明に感謝し、喜んで協力させていただきます。
当チームは、誤解が生じる可能性があることを心からお詫び申し上げます。
簡単に言えば、dodofaszagyerek は最初の入金に対して特定のボーナスを受け取りたいと考えていました。
それは明確な条件と受け取れる特典があるボーナスです。
初回入金額に応じて、プレイヤーは初回入金額に対して 100% のボーナスと 30 回の無料スピンを受け取ることができます。
入金およびフリースピンのボーナスの賭け条件は X60 です。
この苦情の対象はまさに入金に対する 100% ボーナスであり、このオファーではゲーム プラットフォームのメンバーが賭け条件を満たした後に設定された金額のみを受け取ることができることに特に注意を払いたいと思います。
このオファーの条件は、「プロモーション」セクションの「ボーナスを獲得」/「ウェルカム パック」でご確認いただけます。
ボーナスの賭け条件は、アクティブ残高とボーナス残高を使用して満たすことができます。
ゲーム プラットフォームのメンバーが、アクティブ残高の資金を使用してアカウントのアクティブ ボーナスの賭け条件を満たすことができない場合は、このメンバーは「ボーナスでプレイ」セクションでボーナス残高を使用できます。
このセクションでは、どのメンバーも、アクティブ残高の資金を使用せずに、ボーナス残高を賭けや賭け条件の達成に使用できます。
アクティブ残高とは、入金資金が表示される残高であり、アクティブ残高の資金はゲーム プラットフォームのメンバーの支払いアカウントに引き出すことができます。
ボーナス残高は、有効なボーナスの資金が表示される残高です。
ゲームプラットフォームのメンバーのアクティブ残高に資金がない場合、ボーナス残高は「ボーナスでプレイ」セクションのゲームで賭けをするために使用できます。
すべてのプレイヤーは、受け取れるボーナスの条件と特典を確認できます。
条件によって設定されたボーナスの金額を正確に受け取ることができます。
ゲームプラットフォームには、当初設定されたボーナス額を受け取った後に追加報酬を含む条件付きのボーナスはありません。
また、メンバーのアカウントにすでにあるすべてのボーナスに関するすべての情報は、「マイボーナス」セクションで確認でき、プレーヤーはボーナスの進行状況に関するすべての条件を明確に確認できます。
ゲーム プラットフォームのすべてのメンバーとゲストは、すべての情報をいつでも利用できます。
この苦情の対象とそれに関連する機能に関する情報は、「FAQ」セクションの「Fairspin Casino ボーナスとプロモーション」でご覧いただけます。
これらすべてを踏まえて、私たちは単純な事実に戻りたいと思います。
ゲーム プラットフォームのメンバーは特定のボーナスを選択し、初回入金時に受け取ります。
ボーナス残高の資金を使用して賭け条件を満たした後、元のボーナスの全額がアクティブ残高に追加されます。
この情報がこの状況の解決に役立つことを願っています。
追加の説明や質問がある場合は、いつでも弊社の協力を期待できます。
敬具
フェアスピン
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1週間前
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皆さんこんにちは
追加情報をありがとうございます、 Fairspin チーム。
ユーザーは、実際のお金/アクティブ残高（入金資金）を使わずに、ボーナス残高を使用して受け取ったボーナスを賭けることにしたと述べました。そして、「ゲームプラットフォームのメンバーのアクティブ残高に資金がない場合、ボーナス残高は「ボーナスでプレイ」セクションのゲームで賭けるために使用できます。 」と述べました。
- では、明確にするために、彼はボーナス資金を使用して、アクティブ残高に手を付けずに受け取ったボーナスマネーを賭けたのでしょうか、それとも、実際のお金/アクティブ残高（入金した資金）を失った後にボーナスを賭けたのでしょうか?
「ゲームプラットフォームのメンバーは特定のボーナスを選択し、初回入金時に受け取ります。」
この苦情の対象はまさに入金に対する 100% ボーナスであり、このオファーではゲーム プラットフォームのメンバーが賭け条件を満たした後に設定された金額のみを受け取ることができることに特に注意を払いたいと思います。
このオファーの条件は、「プロモーション」セクションの「ボーナスを獲得」/「ウェルカム パック」で確認できます。
- そこで彼は入金してウェルカム入金ボーナスを受け取りましたが、それは入金不要ボーナスではありませんでした
- どこに記載されていますか？ 入金ボーナスで受け取ったボーナス額の100%または1倍の最大キャッシュアウトがユーザーに適用されるという情報はどこにありますか？ カジノのルール（「アカウント、支払い、ボーナス」セクション）で、入金不要ボーナス/フリースピンに関連していることを示すような書き方をしているルールが1つだけ見つかりました。
- 「ウェルカムパック」の具体的なルールには、最大出金限度額についての言及はなく、利用規約や一般ボーナス利用規約が適用されるという言及さえなく、他のカジノセクションへのリンクもありません。
「また、メンバーのアカウントにすでにあるすべてのボーナスに関するすべての情報は、「マイボーナス」セクションで利用可能であり、プレーヤーはボーナスの進行状況に関するすべての条件を明確に確認できます。 」
- プレイヤーは未請求のボーナスについてもこれを見るのでしょうか、それとも入金後にボーナスを請求または有効化した後にのみこれを見るのでしょうか?
- 問題のセクションが正確にどのようになっているかを示すスクリーンショットを提供していただけますか。ボーナスからの正確な最大キャッシュアウト額または最大引出可能額がプレイヤーに表示される部分を強調していただけますか。
「この苦情の対象とそれに関連する機能に関する情報は、「FAQ」セクションの「Fairspin Casino のボーナスとプロモーション」でご覧いただけます。 」
よくある質問 - 「入金不要ボーナスまたはフリースピンの賞金から引き出せる最大金額は、元のボーナス自体の金額です。追加の賞金はすべてキャンセルされます。 」
- カジノの利用規約に見られるのと同じ不明確な情報
- 「ウェルカムパック」および関連セクションの特定のルールに明記されていないのはなぜですか?
- ユーザーはフリースピンのみで賞金を獲得しましたか? もしそうなら、関連する証拠でそれを証明できますか?
「ゲーム プラットフォームのすべてのメンバーとゲストは、すべての情報を常に利用できます。 」
- 正確にはどこに、どのように書かれ、説明されているのでしょうか? この情報へのリンクを提供していただき、上で説明しようとしたすべてのことがプレイヤーに明確に説明されている正確な部分を教えていただけますか?
「ボーナス残高の資金を使用して賭け条件を満たした後、元のボーナスの全額がアクティブ残高に追加されました。 」
- しかし、カジノのウェブサイトではこのようなことはどこにも見つかりませんでした
- リンクを提供して、これを言っている正確な部分を教えていただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1週間前
翻訳
親愛なるブラニスラフ様、
弊社は、お客様がこの件に関心を持ってくださったことを嬉しく思っており、今後も喜んで協力させていただきます。
有効な残高に資金がある限り、ボーナス残高は「ボーナスでプレイ」セクションのゲームでの賭けには使用できません。
dodofaszagyerek は、アクティブ バランスの資金を使用して、好みのゲームをプレイしました。
重要な点として、アクティブ残高の資金で行われたすべての賭けは、アクティブボーナスの賭け金にもカウントされます。
アクティブ残高のすべての資金を使用した後、ボーナス残高を使用してボーナスの賭け条件を満たします。
ゲーム プラットフォームのメンバーはウェルカム デポジット ボーナスを受け取りましたが、それは非デポジット ボーナスではありませんでした。これはまったく正しいです。
当該ボーナスに関する情報は、「プロモーション」セクションの「ボーナスを獲得する」/「ウェルカム パック」に記載されています。
まさにそのセクションで、あなたとゲーム プラットフォームのすべてのメンバー/ゲストは、初回入金で受け取れるボーナスの詳細を確認できます。
ボーナスには、受け取れるボーナスの割合と賭け条件が明確に設定されていることに特に注意する必要があります。
この苦情の対象となったボーナスは、賭け条件を満たした後の入金に対して100%が明確に設定されており、その他の金額の資金やその他の特典は設定されていませんでした。
dodofaszagyerek の最初の入金額は 1,000 USDT でした。
入金が成功すると、ゲーム プラットフォームのメンバーは初回入金の 100% ボーナス + 30 回のフリー スピンを受け取ります。
ボーナス残高を使用してボーナスの賭け条件を満たした後（賭けはボーナス残高とまったく同じ額を使用して終了しました）、ユーザーはボーナスの条件に従ってアクティブ残高に 1,000 USDT を受け取りました。
この単純な事実から、このボーナスに間違いはないと言えます。
「マイボーナス」セクションは、すべてのメンバーにとって非常に役立ちます。
このセクションでは、すべてのメンバーがキャッシュバックの条件を確認したり、特定のプロモーション コードを有効化したり、ボーナスの履歴を確認したり、アカウントで現在有効なボーナスとその進捗状況を確認したりできます。
必要なスクリーンショットを提供することもできますが、大きなトピックに負担をかけないように、電子メールで行うことをお勧めします。
ボーナスの条件の話題に戻ると、もう一度言っておきたいのは、どのメンバーも希望するボーナスの条件を確認でき、賭け金の額を満たすとボーナスが受け取れるということです。
受け取ることができるのはオファーで設定されたボーナスの金額のみであり、その他の資金や特典は受け取れません。詳細はボーナスの条件に記載されます。
dodofaszagyerek のアカウントのウェルカム パックからのフリー スピンが使用されていません。
今回苦情の対象となったボーナスのみが使用されました。
この状況において、この回答が私たちにとって役立つことを心から願っております。
あなたや dodofaszagyerek がさらに明確にしたい部分があれば、私たちは喜んで協力させていただきます。
敬具
フェアスピン
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6時間前
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追加情報をありがとうございます、 Fairspin チーム。
では、カジノのライブチャット担当者が主張したように、「アカウント、支払い、ボーナス」セクションのルール 5.14 は、このケースには適用されなかったと、私は正しく理解していますか?
また、これは、（例えば）初回入金ボーナスからの最大キャッシュアウトは 100% である（下のスクリーンショット）ということをプレイヤーが知るための情報だと理解してよろしいでしょうか？ ほとんどのオンライン カジノで通常行われているように、賭ける必要のあるボーナスとしてプレイヤーが受け取る各入金額の何パーセントかのみが記載されているようです。
上で、入金ボーナスの賭け条件は X60 であると述べられていますが、ウェルカム パックの条件では、フリー スピンのみの賭け条件のように見えます。入金ボーナスを請求する前に、入金ボーナスの賭け条件に関する明確な情報をカジノの Web サイトで確認できる場所は他にありませんか? 「マイ ボーナス」セクションで確認できますか?
上で説明したように、必要なスクリーンショット（「私のボーナス」セクション）を私のメール（ branislav.b@casino.guru ）。利用可能/未請求のボーナス（条件/要件/詳細）と賭けのプロセス中のボーナス（アクティブなもの）がどのように見えるかを確認できれば素晴らしいと思います。
ありがとう。
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