2023年1月にギャンブル依存症をカジノに報告し、アカウントの閉鎖を要求したポルトガルのプレイヤーは、アカウントの再開を許可され、11,000ユーロ以上を入金した。彼は払い戻しを求めた。苦情チームがこの件を調査し、プレイヤーの依存症の主張にもかかわらず、カジノがアカウントを再開したことを発見した。カジノは、自己排除のプロセスがプレイヤーによって適切に完了されていなかったと主張した。最終的に、苦情チームは、プレイヤーが否定したにもかかわらず、部分的な払い戻しが合意され、プレイヤーによって受け取られたことを確認し、「拒否」としてケースをクローズした。
2023年1月に、私はこのカジノにギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの閉鎖を要求しました。
数日前、彼らは私が依存症であることを知りながら、カードを再開することを許可し、11,000ユーロ以上を入金して使うことを許可しました。
返金を求めます。
Dezanove19様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
すでに送りました。
2022年と2023年にメールを送信しました。数通。
それらすべてにおいて、私はゲームに夢中になっていると述べました。
Fairspin はそれを知っていたにもかかわらず、私のリクエスト後すぐにアカウントを開設してくれました。
ご存知のとおり、中毒者は自分の行動を制御できず、ギャンブルを禁止する仕組みを設けるのはカジノの責任です。
フェアスピンはそれとは反対に、人々の弱さを悪用します。
こんにちは、Dezanove19さん、
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。
自己排除
最終更新日: 2023年5月4日
この文書で別途定義されていない大文字で始まる用語はすべて、利用規約で定義された意味を持ちます。
ツール
当社では、お客様のゲーム活動の計画と管理に役立つさまざまなツールを提供しています。 お客様がいくらプレイしたかを記録することは、すべてのプレイヤーに推奨されており、取引履歴をたどることで簡単に記録できます。
クーリングオフ
ギャンブルから少し休みたい場合、メンバーアカウントを必要な期間停止するオプションをご用意しています。これにより、冷静になってギャンブルの状況を振り返る時間が得られます。自己排除をリクエストするには、次のメールアドレスでカスタマーサポートにご連絡ください。 support@fairspin.io自己排除を進める決定を確認するには、自己排除の理由を記入し、ブロック期間（24時間、7日間、1か月、6か月、1年、または無期限）を選択してください。メンバーアカウントを別の期間閉鎖したい場合は、いつでも当社のカスタマーサポートにご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
転送されたメールは両方とも、利用規約に記載されているものとは異なるメールアドレスに送信されたようです。 support@fairspin.io ? できれば、元のメールを petronela.k@casino.guruスクリーンショットの代わりに。
ありがとう。
Dezanove19さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
大変失礼ながら、Jozef は返信にいつも長い時間がかかり、メールには決して返信せず、常にカジノに有利な決定を下します。
この問題に対処するために公平な立場の人を任命できますか?
ありがとう。
Dezanove19様、
ネガティブな体験を共有していただき、誠にありがとうございます。カジノチームに連絡いたします。
これは私が担当する 3 番目のケースです。1 つのケースは解決され、もう 1 つは不当として却下されました。これは私の個人的な決定ではなく、当社のポリシーに従って下された決定です。他の担当者に担当を依頼するリクエストについては、チームと相談します。
Dezanove19様、
私たちはあなたのフェアスピン事件についても対処しましたが、あなたが私たちの支援を求めるなら、私と協力する必要があるという決定を下しました。私の焦点は責任あるギャンブルの問題であり、あなたの事件を誰が担当するかを選択するのはあなたの決定や好みではありません。解決を進めたいのか、それとも私が事件を終わらせたいのかを教えていただけますか?
解決を進めたいと思います。
カジノ側が今日中にでもこの問題を解決し、6000ユーロの半分を私に送金したいのであれば、この件は無事に解決するでしょう。
ありがとう。
こんにちは！
ゲーム プラットフォーム チームはこの招待を待っており、この苦情に喜んで参加して、その点を明らかにします。
まず最初に、現時点での主なポイントの 1 つを述べたいと思います。この公開苦情は公開されましたが、顧客はこの状況について電子メールを通じて個人的な相談も受けました。
ゲーム プラットフォーム Fairspin の主なポイントは非常にシンプルで、利用規約に基づいています。
この状況に関するすべての詳細は、関係するすべての部門によって確認されています。
お客様は登録時に利用規約のすべての事項に同意したことになります。
これにより、プレイヤーはアカウント上で行われるあらゆる行為に対して責任を負う者であることを承認することになります。
プレイヤーがルールに違反しない限り、当社はプレイヤーの資金やアカウント内の行動に関するプレイヤーの意志に干渉しません。
そのため、この顧客のアカウントは2024年に本人のリクエストによりブロック解除されました。
利用規約で設定され、利用可能な基本的な機能とサービスの簡単な使用でした。
2023年にプレイヤーからアカウントのブロックを依頼されたので、私たちはそのリクエストを処理しました。
永久（回復不能）ブロックの手順に違反したため、顧客の要求に応じてブロックを解除できた可能性があります。
このようなブロック要求は以前にも行われましたが、顧客側では正常に完了しませんでした。
アカウントは2023年にブロックされ、顧客のリクエストにより2024年にブロック解除されました。
この状況に関係するすべてのプロセスは、ゲーム プラットフォームの利用規約の範囲内でした。
現時点では、ゲームプラットフォームの元メンバーのアカウントは、ギャンブル依存症のため、最後の関連リクエストに従って永久にブロック（回復不能）されています。
この苦情の全部分から、フェアスピン社が当社が負う義務をすべて適切に履行したことが分かります。
敬具
フェアスピン！
おはよう、
FairSpin からのこの応答は意味をなさない。
このカジノは不公平です!!!
私はギャンブル依存症を理由に2023年に自己排除を要求しましたが、カジノはこれを知っています。
2024年に、彼らは私が中毒であることを知りながら、責任あるギャンブルのポリシーを一切尊重せずに、即座にアカウントを開設することを許可しました。
ギャンブル依存症のプレイヤーは自分自身や自分の行動を制御できないことをカジノ側は知っています。そのため、ギャンブル依存症のプレイヤーがプレイすることを禁止する法的措置がカジノに課せられています。
このカジノはそれを尊重しません! プレイヤーが依存症のために自己排除を要求し、その後再開を要求すると、カジノは問題なくアカウントを開設します。
いつ、どのように手順に違反したのですか? この部分の回答は、認識できず、文脈から外れています。2023 年に、私は中毒であると報告し、アカウントがブロックされました。だから、作り話をしないでください。
自己排除の仕組みは何のためですか? 法律や良き慣習を尊重していません。
さらに、ゲーム中毒であることがわかっているプレイヤーが 12,000 ユーロ以上を入金して使うことを許可するのでしょうか?
すでに述べたように、私は依然として良い慣行を信じており、FairSpin は真剣なカジノとして位置づけられています。
治療費については、今日中に返金される限り、6000ユーロの半額の返金をお受けします。
返答をお待ちしています。
ありがとう。
フェアスピンカジノチーム様、
ご協力ありがとうございます。プレイヤーから提供された証拠と情報によると、当初アカウントが閉鎖されたのはギャンブル依存症が原因でした。これを確認できますか? ギャンブル依存症が原因でアカウントが閉鎖された場合、アカウントを再開しないでください。例外がいくつかあります。何年も経ってからプレイヤーが治療を受けられるようになったら、十分な再開プロセス (クーリングオフ期間を含む) を実施して、再発した人がカジノで負けないようにする必要があります。
親愛なるヨゼフへ
すでに述べたように、ブロック要求は以前に行われましたが、顧客側で正常に完了しませんでした。
永久（回復不能）ブロックの手順に違反したため、顧客の要求に応じてブロックを解除できた可能性があります。
その後、顧客は自己排除機能を使用しました。
顧客側から自己排除が有効になった場合、最初のリクエストでアカウントのブロックを解除することができ、直接リクエストによってそれを行いました。
前回のブロック要求が顧客によって正しく完了されておらず、そのためにゲーム プラットフォームの標準機能/プロセスが利用可能であったという事実にもう一度特別な注意を払う必要があります。
現時点では、このゲーム プラットフォームの元メンバーのアカウントは永久にブロックされており、正しいリクエストとすべてのポイントの処理によって復元することはできません。
この場合および以前のリクエストでは、Fairspin は常に、特定のプロセスに設定されている利用規約とメカニズムのすべてのポイントに従います。
私たちは、すべてのリクエストが正しく完了することだけを重視しています。
敬具
フェアスピン！
それは嘘です。実際には、あなたが開設を依頼するまでアカウントは閉鎖されていました。
開いていたら、開けてもらうように頼む必要はありません。
依存症による自己排除を求めるメールが何通も届いているのに、なぜ手続きを完了しないのでしょうか?
公の場で嘘をつかず、真剣になりましょう。
フェアスピンカジノチーム様、
プレイヤーは、ギャンブルの問題をサポートに明確に伝えたスクリーンショットを複数提供しました。彼は、何をすべきかについて何か情報を受け取りましたか?
より理解しやすいように、未完了の自己排除プロセスが何を意味するのかを詳しく説明していただけますか?
親愛なるヨゼフへ
このようなご質問を頂き申し訳ございません。
ゲームプラットフォームの元メンバーによってすべての詳細が提供されたわけではないようです。
簡単に言えば、ゲーム プラットフォームの責任範囲内にあるすべてのプロセスとリクエストには、利用規約によって設定された独自のアルゴリズムが常に存在します。
Fairspin は、当社が負うあらゆる義務を常に遵守し、遂行します。
ゲーム プラットフォームのメンバーからのリクエストがあった場合、当社はいつでも対応し、それに関するすべての情報を提供する準備ができています。
Dezanove19 の状況も例外ではなく、特定のリクエストで実行されるプロセスの詳細はすべて提供されているものの、ゲーム プラットフォームの元メンバーによって完了されていません。
正しいリクエストとプロセスの実行後、アカウントがブロックされたという結果が得られました。
まさにそれは、ゲーム プラットフォームのメンバーのリクエストが正しく完了したときに、その処理を拒否しないことを確認します。
また、先ほど述べた点に戻りたいと思います。
Dezanove19 はこの苦情を公開しましたが、同時に電子メールによる非公開の相談も行われており、ゲーム プラットフォームの元メンバーによる言及は見当たりません。
当社はこの状況を非常に深刻に受け止めており、ゲーム プラットフォームのすべての関連部門によってすべての詳細が確認されています。
状況と要求によりすべての情報は複数回確認されています。
リクエストの詳細はリクエスト時に提供されています。
現時点では、すべてのプロセスが正しく完了しており、Dezanove19 にその旨を通知しました。
Fairspin は常に最高レベルの顧客サービスのみを重視していますが、それは正しい形式でのみ可能です。
敬具
フェアスピン！
提供されなかったものは何ですか?
発明を続けてください！
残念です！彼らが嘘つきで、事実を捏造しているのなら、Casino Guru はなぜこのようなカジノを真面目なカジノとして評価しているのでしょうか？
彼らが嘘をついていること、そして私がすでに自己排除を要求し、アカウントが閉鎖されたことは間違いありません。
彼らは内部的に失敗し、その結果、私が依存症を治している間、私の12,000ユーロを彼らは保持しました。
彼らは法律を尊重しません！
お金を返してください。それが最低限のことです。
FairSpin が嘘をついている証拠がここにあります。
2023年に、彼らは私の自己排除リクエストに応えて、ギャンブル依存症のため私のリクエストでアカウントがブロックされ、二度と開設できないと言いました。
フェアスピンカジノチーム様、
私はあなたを信頼していますが、責任あるギャンブルの慣行を遵守していることを確認するためにこれらの質問をしています。簡潔にする必要はありません。何が起こったのかを完全に理解するために、すべての詳細が必要です。ご協力をお願いしてもよろしいでしょうか?
プレイヤーは、ギャンブル依存症についてサポートに明確に伝えたスクリーンショットを複数提供しました。彼は、何をすべきかについて何か情報を受け取りましたか?
より理解しやすいように、未完了の自己排除プロセスが何を意味するのかを詳しく説明していただけますか?
証拠は私のメールアドレスに転送できます jozef.k@casino.guru 。
FairSpin 社には、この件に関してすでに他の苦情が寄せられており、その中には結論が出なかったために解決されなかったものも含まれています。
このカジノは、責任あるギャンブルに関する法律や適切な慣行を遵守していないことは間違いありません。それどころか、中毒や病気のプレイヤーを利用して金儲けをしています。
彼らは私が依存症であることを利用して、私のお金をすべて奪いました。
このカジノは、実際はそうではないのに、真剣であるというイメージを騙して伝えるために「フェア」という言葉さえ使用しています。
彼らが私にお金を返してくれるときだけ、私は諦めます。
お金を返さず、間違いを認めないのであれば、Casino Guru に掲載されるべきではないし、推奨されるべきでもないことは理解しています。
親愛なるヨゼフへ
Fairspin チームは常に CasinoGuru と協力し、入手可能なすべての情報を提供する準備ができています。
記載された点に関する詳細情報を記載した手紙をあなたの電子メールに送信しました。
それが現状の解決に役立つことを願っています。
敬具
フェアスピン！
こんにちは、
私のほうは、すでにすべて送りました！
FairSpin は手紙を送っていますか? 通信を送ってみませんか。
私たちはヨゼフの決断を待っています。
ありがとう
親愛なるヨゼフへ
お返事をありがとうございます。
タイマーは元の位置のままです。
FairSpin の姿勢は受け入れられません。エラーによりアカウントが閉鎖され、私が依頼しただけで再開されました。
彼らは間違いを認めて私に補償しなければなりません!
そうでない場合、Casino Guru は推奨できません。
ありがとう
締め切りまであと 4 日残っていたので、Jozef はタイマーを 6 日に設定しました。
FairSpin は Casino Guru 自身に嘘をつき、それを推奨し続けています…
とにかく、同じことの繰り返しです。
中毒者の私は、12,000ユーロを失いました。Casino Guru は常にカジノの味方であり、期限を設けてカジノを優遇しています。
これは当局による調査に値する。
Dezanove19様、
私はまだカジノチームと連絡を取っています。カジノチームは返金に応じないことに注意してください。あなたは自己排除プロセスを完了していないので、ギャンブルの問題を彼らに伝えたところ、彼らはあなたにメールを返信し、24 時間のクーリングオフ期間を設けたことになります。あなたは自己排除を確認するために彼らに再度連絡するべきでしたが、彼らの記録によると、あなたはそうしませんでした。
そのプロセスを完了していれば、あなたはずっと安全だったと断言できます。しかし、このプロセスは責任あるギャンブルの条件と基準に合致していないと私は考えています。問題のあるギャンブラーが考えを変えるためのクーリングオフ期間は意味がありません。したがって、このプロセスには欠陥があったと私は考えており、現在私が持っているすべての情報に基づいて、あなたは補償を受けるに値すると考えています。
これは私が持っている最後の情報による最後の更新です。さらに情報があれば必ず更新します。ただし、私のプロセスに満足できず、ケースをクローズしたい場合は、ケースをクローズできますが、その場合の唯一の解決策は、それを拒否してライセンス機関にリダイレクトすることです。
完了しなかった場合、どのようにしてアカウントが閉鎖されるのでしょうか?
覚えています、再度開けてもらうように頼まなければなりませんでした。
返金を待ちます。返金されなければ、Casino Guru は彼らを非常に悪いカジノとして分類し、推奨カジノから削除するしかありません。
ジョゼフは事件の説明を変えましたが、その理由がわかりません。
FairSpin の要請により、説明なしに期限を延長し続けています。このカジノが失敗し、責任あるギャンブルを尊重していないことはすでにご存じでしょう。
カジノ グルは、このカジノのレベルが非常に悪いにもかかわらず、このカジノを非常に高いと評価し続けています。
カジノの第一人者はこのカジノを引き続き推奨しています。
今月、カジノの第一人者が推奨するカジノを見て、信頼したにもかかわらず、依存症を理由にアカウントの閉鎖を依頼しても尊重されず、すでに人生を台無しにしてしまった依存症者は何人いるでしょうか。
ジョセフがカジノの要請に応じて期限の延長を単純に受け入れたために、どれだけの命が傷つけられているのでしょうか?
カジノの第一人者は、何に対しても、誰に対しても敬意を払わず、違法行為を行っているカジノを明らかに擁護しているのに、どうして自分は公平だと言えるのでしょうか?
Dezanove19様、
私とカジノ チームの間では、現在も話し合いが続いています。しばらくお待ちいただき、私と協力し続けることをお勧めします。あるいは、ご希望であれば、問題をエスカレートして適切な機関に転送することもできます。
ヨゼフ、
いつ返金されますか？
あなたは1か月以上も不正なカジノを宣伝してきました。
早急に解決する必要があると思います。
私は、回答期限が終了するまでに返金するか、カジノの宣伝や推奨をやめてセキュリティ評価を下げることを提案します。
どう思いますか？
親愛なるヨゼフへ
締め切りが近づいています。みんなに何が起こっているかわかるように、私の投稿を公開してもらえませんか?
カジノの第一人者は人々を助けたいと思っており、依存症のプレイヤーを利用するカジノとは共謀したくないと私は信じています。
これを公表し、もし FairSpin が返金しない場合は、それが何なのかを明確にしましょう。
ヨゼフ、
これは公平でも真剣でもない！
彼らは繰り返しカジノに7日間の猶予を与えており、すでに6回もそれを行っています。
この期間中にどれだけの人が人生を台無しにしているか考えたことがありますか?
定められたタイミングに従ってください。彼らはすでに 7 日間を何度も与えていましたが、それを尊重せず、私たちを推奨されないとしました。
Dezanove19様、
カジノ チームに十分な時間 (通常は 7 ～ 14 日) を与えて対応してもらうのが標準的な手順です。苦情の解決には複数の部門と戦略的な決定が関係するため、期待するほど迅速には解決しない可能性があります。カジノ チームが 24 時間以内に対応しない場合、ケースは未解決のままとなり、当社の Web サイトの安全性指数に悪影響を与える可能性があります。
こんにちは！
Fairspin チームは、この苦情のあらゆる部分について、時間と忍耐を費やしていただいたことに心から感謝しています。
Jozef さんの正しいコメントに感謝します。
この状況は実際には単純ではなく、私たちは正しい解決策を重視しています。
現時点では、私たちの意見と可能な選択肢は Jozef に送信されています。
この苦情に対する彼の公平な役割により、この苦情は Jozef に正確に送信されました。
敬具
フェアスピン！
親愛なるヨゼフへ
調査と会話のすべてを公開して、誰もがこのカジノが何であるかを知り、私のように騙されて被害を受けることがないようにしていただきたいと思います。
すべてを公開します。このカジノが何をしているか、市場でどのように行動しているかを人々に知らせます。
認識を高め、すべての人を騙すこの違法カジノから人々を遠ざけることが重要です。
Dezanove19様、
あなたとカジノチームが払い戻しに関して妥協点を見つけ、24 時間以内に処理される予定であると連絡を受けました。この状況に対する解決策を見つけることができてうれしく思います。払い戻しが届き次第お知らせください。
24時間が経過しましたが、カジノは支払いを行っていません!!!
とにかく！彼らは 12,000 ユーロの借金があるのに、それすら支払わないのに、3,900 ユーロの和解を提案している。
契約は無効であり、全額の返還を要求します。
Dezanove19様、
この状況について大変申し訳ございません。補償金を受け取ることに同意した金額が、カジノチームに確認した住所に届いたことを証明する関連証拠を受け取りました。この金額は明らかにお客様に受け入れられ、妥当な時間内に受け取られたことを確認できます。お客様が金額を受け取っていて、2日前にすでにお客様の口座に入っていたことを確認できました。この件が解決されることを期待していましたが、お客様が受け取りを否定しているため、この件を「拒否」として終了する以外に選択肢はありません。
私の意見に同意しない権利はあなたにはあります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
