2023年1月にカジノにギャンブル依存症を報告し、アカウントの閉鎖を要請したポルトガル出身のプレイヤーは、アカウントの再開を許可され、1万1000ユーロ以上を入金した。彼は返金を求めている。
2023年1月に、私はこのカジノにギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの閉鎖を要求しました。
数日前、彼らは私が依存症であることを知りながら、カードを再開することを許可し、11,000ユーロ以上を入金して使うことを許可しました。
返金を求めます。
Dezanove19様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
すでに送りました。
2022年と2023年にメールを送信しました。数通。
それらすべてにおいて、私はゲームに夢中になっていると述べました。
Fairspin はそれを知っていたにもかかわらず、私のリクエスト後すぐにアカウントを開設してくれました。
ご存知のとおり、中毒者は自分の行動を制御できず、ギャンブルを禁止する仕組みを設けるのはカジノの責任です。
フェアスピンはそれとは反対に、人々の弱さを悪用します。
こんにちは、Dezanove19さん、
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。
自己排除
最終更新日: 2023年5月4日
この文書で別途定義されていない大文字で始まる用語はすべて、利用規約で定義された意味を持ちます。
ツール
当社では、お客様のゲーム活動の計画と管理に役立つさまざまなツールを提供しています。 お客様がいくらプレイしたかを記録することは、すべてのプレイヤーに推奨されており、取引履歴をたどることで簡単に記録できます。
クーリングオフ
ギャンブルから少し休みたい場合、メンバーアカウントを必要な期間停止するオプションをご用意しています。これにより、冷静になってギャンブルの状況を振り返る時間が得られます。自己排除をリクエストするには、次のメールアドレスでカスタマーサポートにご連絡ください。 support@fairspin.io自己排除を進める決定を確認するには、自己排除の理由を記入し、ブロック期間(24時間、7日間、1か月、6か月、1年、または無期限)を選択してください。メンバーアカウントを別の期間閉鎖したい場合は、いつでも当社のカスタマーサポートにご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
転送されたメールは両方とも、利用規約に記載されているものとは異なるメールアドレスに送信されたようです。 support@fairspin.io ? できれば、元のメールを petronela.k@casino.guruスクリーンショットの代わりに。
ありがとう。
Dezanove19さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Dezanove19様、
ネガティブな体験を共有していただき、誠にありがとうございます。カジノチームに連絡いたします。
これは私が担当する 3 番目のケースです。1 つのケースは解決され、もう 1 つは不当として却下されました。これは私の個人的な決定ではなく、当社のポリシーに従って下された決定です。他の担当者に担当を依頼するリクエストについては、チームと相談します。
Dezanove19様、
私たちはあなたのフェアスピン事件についても対処しましたが、あなたが私たちの支援を求めるなら、私と協力する必要があるという決定を下しました。私の焦点は責任あるギャンブルの問題であり、あなたの事件を誰が担当するかを選択するのはあなたの決定や好みではありません。解決を進めたいのか、それとも私が事件を終わらせたいのかを教えていただけますか?
フェアスピンカジノチーム様、
ご協力ありがとうございます。プレイヤーから提供された証拠と情報によると、当初アカウントが閉鎖されたのはギャンブル依存症が原因でした。これを確認できますか? ギャンブル依存症が原因でアカウントが閉鎖された場合、アカウントを再開しないでください。例外がいくつかあります。何年も経ってからプレイヤーが治療を受けられるようになったら、十分な再開プロセス (クーリングオフ期間を含む) を実施して、再発した人がカジノで負けないようにする必要があります。
フェアスピンカジノチーム様、
プレイヤーは、ギャンブルの問題をサポートに明確に伝えたスクリーンショットを複数提供しました。彼は、何をすべきかについて何か情報を受け取りましたか?
より理解しやすいように、未完了の自己排除プロセスが何を意味するのかを詳しく説明していただけますか?
FairSpin が嘘をついている証拠がここにあります。
2023年に、彼らは私の自己排除リクエストに応えて、ギャンブル依存症のため私のリクエストでアカウントがブロックされ、二度と開設できないと言いました。
フェアスピンカジノチーム様、
私はあなたを信頼していますが、責任あるギャンブルの慣行を遵守していることを確認するためにこれらの質問をしています。簡潔にする必要はありません。何が起こったのかを完全に理解するために、すべての詳細が必要です。ご協力をお願いしてもよろしいでしょうか?
プレイヤーは、ギャンブル依存症についてサポートに明確に伝えたスクリーンショットを複数提供しました。彼は、何をすべきかについて何か情報を受け取りましたか?
より理解しやすいように、未完了の自己排除プロセスが何を意味するのかを詳しく説明していただけますか?
証拠は私のメールアドレスに転送できます jozef.k@casino.guru 。
FairSpin 社には、この件に関してすでに他の苦情が寄せられており、その中には結論が出なかったために解決されなかったものも含まれています。
このカジノは、責任あるギャンブルに関する法律や適切な慣行を遵守していないことは間違いありません。それどころか、中毒や病気のプレイヤーを利用して金儲けをしています。
彼らは私が依存症であることを利用して、私のお金をすべて奪いました。
このカジノは、実際はそうではないのに、真剣であるというイメージを騙して伝えるために「フェア」という言葉さえ使用しています。
彼らが私にお金を返してくれるときだけ、私は諦めます。
お金を返さず、間違いを認めないのであれば、Casino Guru に掲載されるべきではないし、推奨されるべきでもないことは理解しています。
親愛なるヨゼフへ
Fairspin チームは常に CasinoGuru と協力し、入手可能なすべての情報を提供する準備ができています。
記載された点に関する詳細情報を記載した手紙をあなたの電子メールに送信しました。
それが現状の解決に役立つことを願っています。
敬具
フェアスピン!
こんにちは、
私のほうは、すでにすべて送りました!
FairSpin は手紙を送っていますか? 通信を送ってみませんか。
私たちはヨゼフの決断を待っています。
ありがとう
親愛なるヨゼフへ
お返事をありがとうございます。
タイマーは元の位置のままです。
FairSpin の姿勢は受け入れられません。エラーによりアカウントが閉鎖され、私が依頼しただけで再開されました。
彼らは間違いを認めて私に補償しなければなりません!
そうでない場合、Casino Guru は推奨できません。
ありがとう
締め切りまであと 4 日残っていたので、Jozef はタイマーを 6 日に設定しました。
FairSpin は Casino Guru 自身に嘘をつき、それを推奨し続けています…
とにかく、同じことの繰り返しです。
中毒者の私は、12,000ユーロを失いました。Casino Guru は常にカジノの味方であり、期限を設けてカジノを優遇しています。
これは当局による調査に値する。
Dezanove19様、
私はまだカジノチームと連絡を取っています。カジノチームは返金に応じないことに注意してください。あなたは自己排除プロセスを完了していないので、ギャンブルの問題を彼らに伝えたところ、彼らはあなたにメールを返信し、24 時間のクーリングオフ期間を設けたことになります。あなたは自己排除を確認するために彼らに再度連絡するべきでしたが、彼らの記録によると、あなたはそうしませんでした。
そのプロセスを完了していれば、あなたはずっと安全だったと断言できます。しかし、このプロセスは責任あるギャンブルの条件と基準に合致していないと私は考えています。問題のあるギャンブラーが考えを変えるためのクーリングオフ期間は意味がありません。したがって、このプロセスには欠陥があったと私は考えており、現在私が持っているすべての情報に基づいて、あなたは補償を受けるに値すると考えています。
これは私が持っている最後の情報による最後の更新です。さらに情報があれば必ず更新します。ただし、私のプロセスに満足できず、ケースをクローズしたい場合は、ケースをクローズできますが、その場合の唯一の解決策は、それを拒否してライセンス機関にリダイレクトすることです。