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Fairspin Casino - プレーヤーのアカウント閉鎖リクエストは拒否されています。

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金額: €10,000

Fairspin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年1月8日 | 終了したクレーム : 2024年1月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ポルトガル出身のこのプレイヤーは、アカウント閉鎖を繰り返し要求したが、カジノ側が拒否し、結果として1万ユーロの損失を被ったと報告していた。彼は問題を解決するために支援を求めていた。私たちはプレーヤーにアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを尋ねました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前
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こんにちは、私は何度かアカウントの閉鎖を求めましたが、常に拒否され、その結果 10,000 ユーロの損失が発生しました。

私はいつも礼儀正しく敬意を持って尋ねてきたので、それが正しいとは思いません。

助けていただければ幸いです。

どうもありがとうございます。

[カジノの達人によって名前が隠されています]

Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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RICARDOM77 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします

ベロニカ

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9ヶ月前
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RICARDOM77様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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