ポルトガル出身のこのプレイヤーは、アカウント閉鎖を繰り返し要求したが、カジノ側が拒否し、結果として1万ユーロの損失を被ったと報告していた。彼は問題を解決するために支援を求めていた。私たちはプレーヤーにアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを尋ねました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、私は何度かアカウントの閉鎖を求めましたが、常に拒否され、その結果 10,000 ユーロの損失が発生しました。
私はいつも礼儀正しく敬意を持って尋ねてきたので、それが正しいとは思いません。
助けていただければ幸いです。
どうもありがとうございます。
[カジノの達人によって名前が隠されています]
RICARDOM77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします
ベロニカ