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Fairspin Casino - プレーヤーは、自己排除の要求が見過ごされたと主張しました。

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金額: ₮5,187

Fairspin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年11月12日 | 終了したクレーム : 2022年12月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

1年前
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ポルトガルのプレイヤーは自己排除を要求しました。残念ながら、彼らは指示された手順に従わなかった.私たちは結局、苦情を却下しました。

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2年前
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私の自己排除要求を尊重しなかったカジノ.私のゲーム追加の問題を彼らに知らせた後、彼らはいくつかの要求の後、私を自己除外することを拒否しました.保留中の出金が、技術的な問題を理由に 12 日以上アカウントに保持されています。

このカジノは責任あるゲーミング ポリシーを尊重せず、私の出金要求を差し控えます。詐欺師

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2年前
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Epedro46 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストで、アカウントの停止を希望する期間とその理由を指定しましたか?

ウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):


「ギャンブルから自分を除外する

危険なゲーム行為を行った場合、当社の Web サイトを介してゲーム オブ チャンスへの参加を一時的または永久に除外することができます。このオプションは [制限] の下にあります。

一時停止

このオプションを使用すると、一定期間、当社の Web サイトから自分を除外することができます。休憩は1日から6週間まで選べます。この休憩中は、当社の Web サイトにログインすることはできません。注: これは、アカウントにアクセスできなくなったことも意味します。

自己排除

このオプションを使用すると、より長い期間自分自身を除外できます。少なくとも 30 日間の自己除外を選択できます。最大値は「永遠」です。この自己排除中は、当社の Web サイトにログインすることはできません。注: これは、アカウントにアクセスできなくなったことも意味します。

休憩や自粛中に気が変わったり、何かを変えたい場合は、カスタマーサービスに連絡してください。」


このklantenservice@fairplaycasino.nlは、メールの送信先のメール アドレスですか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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選手からの追加コメント:


"こんにちは

2022.10.28 ゲームにハマっているので自粛をお願いしました。彼らは私を無視します。」

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2年前
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できるだけ早い時期に裏付けとなる証拠を転送していただけますか?前もって感謝します。

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2年前
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2022 年 10 月 28 日に、自己除外要求の証明を既に送信しました。これは無視された最初の要求であり、その後、いくつかの要求を行いました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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プレイヤーのスクリーンショット:


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2年前
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Epedro46 さん、メールありがとうございます。申し立てが間違ったカジノに提出されたため、申し立てを正しいカジノに切り替えました。利用規約を再度確認したところ、次のことがわかりました (ここ):


「クールダウン

ギャンブルから離れたい場合は、必要な期間メンバー アカウントを一時停止するオプションを提供し、冷静になってギャンブルの状況を振り返る時間を与えます。これは、XXXXX0@ email.xxxxxの電子メールでカスタマー サポートに連絡することで実行できます。当社が提供する期間は、24 時間、7 日、1 か月、6 か月、1 年、または無期限です。メンバー アカウントを別の期間閉鎖したい場合は、いつでもカスタマー サポートにご連絡いただければ、このリクエストについて喜んでお手伝いいたします。」


転送されたスクリーンショットから、リクエストが正しいメール アドレスに送信され、ギャンブルの問題についても言及されていることがわかります。最後に、カジノに直接連絡する前に、キャッシャー履歴のスクリーンショットも転送していただけますか?ありがとうございました。


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2年前
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会話履歴を送ります。

私は永遠に、決定的な自己排除を求めました。

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2年前
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キャッシャー(入出金)履歴のスクリーンショットを転送していただけますか?ありがとうございました。

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2年前
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すべてのプリントをペトロネラに送りました。ただの入金です。10/28 から 1 回の出金をお願いしていますが、まだできていません。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれた Epedro46 に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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Epedro46 さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Fairspin Casino を会話に招待したいと思います。

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2年前
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どうもありがとう!

Fairspin は怠慢でした。私は使えないほどの多額のお金を使ってしまい、アカウントを永久にブロックするよう何度も依頼しました。彼らが引き出しを待って、私の毎日の預金を受け取り続けるのは便利でした.

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2年前
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やあ!


私たちのウェブサイトでは、すべてのギャンブル依存症の主張を非常に真剣に受け止め、常に最大限の敬意と理解をもって人々を扱うようにしています.


この特定のケースでは、私たちはルールに従い、自己排除リクエストを受け取った後、すぐにそれを実施しました.しかし、次の書簡で、プレーヤーはそのような要求をしたことを否定し、代わりに私たちが彼女の出金プロセスをスピードアップすることを主張し、出金を受け取るまで自己排除しないと主張しました.


プレーヤーから私たちに送られた次の手紙では、自己排除が再度要求されました。私たちはそれを彼女に提供し、自己排除期間を選択することを提案しましたが、自己排除の確認は必須であり、そのような確認がなければ、恒久的な自己排除は不可能です。


しかし、そのような確認を受け取ることができなかったため、独自のガイドラインに従ってプレイヤーのアカウントのブロックを解除することになりましたが、途中で技術的な問題が発生したため、プレイヤーの引き出しの処理にさらに時間がかかりました.


Fairspin はすべてのスクリーンショットと証拠を所有しており、すぐに提供できることをうれしく思います。


謹んで、

フェアスピン

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2年前
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私は自己排除されたことがないだけでなく、私のアカウントがブロックされたことも一度もありません。私が受け取った情報は自己排除できないというものだったので、カジノからアカウントを保持するよう強制されただけでした。意図的に15日以上保留されていた出金を完了するまで、自分自身。

私はすでに私の言うことが真実であるというすべての証拠をグルに与えました。

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2年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。

フェアスピンカジノチーム各位

関連するすべての証拠を私のメール アドレス (peter.m@casino.guru) に送信してください。

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2年前
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親愛なるピーター、


関連情報は、お送りしたメールに記載されていました。


よろしく、

フェアスピン サポート チーム


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2年前
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フェアスピン カジノ チームにメールをいただきありがとうございます。

ここで、これまでにわかっていることをまとめてみましょう。

  1. 2022 年 10 月 28 日、Epedro46 は自己排除を要求しました
  2. カジノは 24 時間の自己排除を開始し、Epedro46 に翌日カジノのサポートに連絡して自己排除を確認し、その理由を伝えるよう依頼しました。
  3. Epedro46 は自己排除を拒否し、出金を求めました。出金の処理後に自己排除を適用する必要があります

さて、私の質問は次のとおりです。

出金はいつ処理され、いくらで、永久的な自己排除はいつ適用されましたか?

次に、係争中の 8100 USDT の金額は保留中の引き出しの金額ですか、それとも自己排除の最初の試行後に行われた入金の金額ですか?

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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2022 年 10 月 28 日、Epedro46 は自己排除を要求しました

NAO カジノは 24 時間の自己排除を開始しました。その 24 時間のカジノでの私の活動は、この事実を証明しています。

カジノはEpedro46に翌日カジノサポートに連絡して自己排除を確認し、それを正当化するように頼んだ.

Epedro46 NAO は自己排除を否定し、退会が完了するまでゲーム活動を制限することのみを要求しましたが、これは拒否されました。自己除外は、カジノの第一人者を含むオンラインでいくつかの苦情を申し立てた後にのみ適用されました.

8100ドルの引き出しを処理することが確認された後、アカウントはブロックされ、今日までまだお金を受け取っていません.

8100 は、2021 年 10 月 27 日に私がリクエストした引き出しで、複数回の入金による利益です。私の預金は5500ドルを超えています。ほとんどすべての入金は、自己排除を要求した後に行われ、出金を完了するまで拒否されました。

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2年前
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すでに 8100 USDT を受け取っているということでよろしいですか? 2022 年 10 月 28 日以降に 5500 USDT の入金を行いましたか?ある時点で自己除外を要求し、指示どおりに翌日に確認しましたか?

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2年前
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おはよう。


今まで8100ドルの出金を受け取っていません!

2022 年 10 月 28 日以降に 5500 米ドル以上の入金をしたことを確認しました!

繰り返します: 2022 年 10 月 28 日以降、私は毎日自己排除を要求/懇願しましたが、8100 ドルの引き出しが処理された後にのみ実行できると常に言われました。処理するのに数日かかりますが、今日でもまだその金額を受け取っていません。


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1年前
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Epedro46 さん、こんにちは。

あなたがカジノに送信した上記の自己排除リクエストを、私のメールアドレス (peter.m@casino.guru) に転送していただけますか?

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1年前
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メールで送信

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1年前
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Epedro46 さん、こんにちは。

あなたは次のように述べています

これの証拠はありますか?


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1年前
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Epedro46様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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私はすでにメールであなたに返信し、私が持っているすべての書面による証拠を送信しました

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1年前
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Epedro46 様

残念ながら、 「2022 年 10 月 28 日以降、毎日自己排除を求めた/懇願した」というあなたの発言を裏付ける証拠を受け取っていません。返金の請求。

フェアスピンカジノチームの皆様

エペドロ46の脱退状況は?まだ保留中ですか?

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1年前
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リクエストありがとうございます。


現在の情報によると、ユーザー Epe*****@gmail.com のアカウントは、2022 年 11 月 15 日に 8346.97 USDT の引き出しが成功した後、すぐにアクセスを復元する権利なしに永久にブロックされました。


すべての情報がユーザーの電子メールに送信されました。

また、入金金額が 5187.40 USD、出金金額が 8346.97 USDT であることを明確にしたいと思います。


必要な情報を提供する準備ができています。


よろしくお願いします、

フェアスピン サポート チーム


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Fairspin カジノ チームの更新に感謝します。

Epedro46 様

あなたは撤回を受け取りましたが、要求された証拠を提供しなかったため、残念ながらあなたの申し立ては却下されます。私たちの決定に同意できない場合は、ゲーム当局 (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.1670482521) に苦情を申し立ててください。もっとお役に立てれば幸いです。

よろしくお願いします、

ピーター

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