カナダのプレイヤーは、利用可能な唯一の出金方法である Interac e-transfer の 1 日の出金限度額が 1,000 USDT と非公開であったため、11,000 USDT がカジノに滞留していました。プレイヤーは、この限度額が利用規約に記載されていなかったことを不公平だと感じました。苦情チームはカジノと交渉してプレイヤーの懸念に対処しましたが、カジノのポリシーでは出金は入金と同じ方法で行うことが義務付けられており、1 日あたり 1,000 ドルしか処理できないことが明らかになりました。最終的に、プレイヤーは残高を失い、苦情をこれ以上追求しないことに決めました。その後、ケースは終了しました。
こんにちは。このカジノに 11,000 ドルの USDT が残っていますが、まだ引き出せていません。このカジノでプレイしたのは、引き出し限度額がないと思っていたからです。勝って引き出しを試みた後、Interac e 送金には 1 日あたり 1,000 ドルの USDT の限度額があり、ウェブサイトで許可されている方法しかないと知らされました。この 1 日あたりの限度額は利用規約に記載されていませんでした。制限を利用規約に記載しないのは公平ではないと思います。そのため、賞金を迅速に引き出すことができません...
Thepwner001様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。賞金の引き出しに関する問題については申し訳なく思っており、ご不満も理解しています。この問題をよりよく理解し解決するために、以下の質問にご回答いただければ幸いです。
この問題を十分に調査するためには、関連する詳細情報をすべて収集することが重要です。お客様のご協力は不可欠であり、お客様のご意見がなければ、苦情の解決を効果的に進めることができなくなる可能性があります。
規約に関して、カジノは、10,000 ユーロ（または他の通貨での相当額）を超える出金については、全額が支払われるまで、1 日あたり 5,000 ユーロを超えない日割りで支払いを分割する権利を留保すると述べています。詳細については、こちらの規約をご覧ください: https://fairspin.io/apb 。
5.1. お客様は、ウェブサイト上で有効な出金通知をフェアスピンに発行することにより、お客様の会員アカウントの出金可能残高まで任意の金額を引き出すことができます。1 回限りの出金取引の最小額と最大額は、利用可能な出金方法 (支払い方法) ごとに、お客様の会員アカウント インターフェイス ページの「キャッシャー」に表示されますが、そのような 1 回限りの取引の最大額と最小額は、取引が行われる通貨と、お客様が会員アカウントから資金を引き出すために選択した出金方法 (支払い方法) によって異なる場合があります。10,000.00 ユーロ (または他の通貨での相当額) を超える出金を希望する場合、フェアスピンは、源泉徴収額が全額支払われるまで、支払いを分割し、1 日あたり 5,000.00 ユーロ (または他の通貨での相当額) を超えない日割りで源泉徴収額を支払う権利を留保します。取引額は銀行側で制限される場合があります。フェアスピンは、出金前にお客様に KYC または身分証明書の提出を求める場合があります。
退会に関する連絡や書類がございましたら、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ペトロネラさん。
お問い合わせいただきありがとうございます。カジノに登録している私のメールアドレスは leethepwner@gmail.com。
昨日、11,000 ドルのうち 1,000 ドルを引き出そうとしました。これがシステムで引き出せる最大額だからです。現在、まだ保留中です。複数回の引き出しはできません。
プレイを始める前に、この制限について知らされていませんでした。勝った後、VIP マネージャーから、無制限なのは暗号通貨の引き出しのみであり、カジノが許可する唯一の引き出し方法は 1 日あたり 1,000 ドルに制限されており、保留中の引き出しが承認されるまで別の引き出しリクエストを行うことはできないと知らされました。
私のアカウントは KYC 認証済みで、しばらく前にそこでプレイしたときに出金に成功しました。
これまで、インターレース転送で問題が発生したことはありません。
支払いの分割に関するカジノの条件についてですが、私は一度に 10,000 ユーロ以上を引き出そうとはしていませんし、そもそもそれはできません。VIP マネージャーが説明したように、各引き出し額の上限を 1,000 ドルにするのはカジノのシステムです。
ありがとう、
最小 X*** Y*
こんにちは、Thepwner001さん、
あなたの状況に関する追加の詳細を提供していただき、誠にありがとうございます。
出金限度額についてのあなたの不満はよくわかります。あなたの説明によると、カジノには暗号通貨を使用しない限り 1 日あたり最大 1,000 ドルしか出金できないというポリシーがあるようですが、これが制限されているように感じるのは理解できます。
ただし、最初の出金リクエストは 2 日前に行われたばかりであることに注意してください。多くの場合、特に承認待ちの場合は、処理が完了するまでに少し時間がかかります。これは多くのオンライン カジノの標準的な手順であり、出金がまだ進行中である可能性があるため、しばらくお待ちください。
特に多額の金額を引き出す場合や特定の支払い方法を使用する場合、出金処理には予想よりも少し時間がかかる場合があることにご注意ください。資金の処理にはある程度の時間を見込んでおくことが重要です。また、お客様のアカウントが KYC 認証済みであるとおっしゃっているように、これにより今後の処理がスピードアップするはずです。
今後数日以内に更新が見られない場合、またはさらなる問題が発生した場合は、遠慮なくお知らせください。
必要に応じて、カジノのサポートやフォローアップをさせていただきます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
こんにちは、パトロネラさん。
ご返信ありがとうございます。このカジノでプレイしたのは、利用規約に引き出しに制限がないと記載されていたからです。暗号通貨のみだとはどこにも書かれていません。制限があるなら、明確に開示されるべきでした。
最初の引き出しも現在保留中です... 明日 (合計 4 日) に支払われると仮定すると、私のリクエストはすべて 50 日近くかかります。引き出しを待つのは構いませんが、利用規約に開示されていないため、毎回 1000 ドルだけではなく、全額処理される必要があります。彼らにはこれを行う義務があるはずです。
Thepwner001さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Thepwner001様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。
前回の情報提供以降、この件に関して新たな情報があった場合はお知らせください。
Fairspin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
フェアスピンカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
親愛なるロミへ
私たちのチームはこの状況に参加し、協力できることを嬉しく思います。
私たちは、取引がすべてのメンバーにとって体験の大きな部分を占めることを本当に理解しており、すべての入金/出金を常に気にかけています。
私たちのチームは、メンバー全員が新たな勝利を収めるたびに、常に喜んで祝福します。
すべてのメンバーは、賞金がすべて自分に届くことを確信できます。
当社は賞金全額の引き出しを拒否しません。
ただし、取引金額に関しては決済プロバイダーによって特定の制限が設定されます。
これが、1回の取引あたりの金額条件がこのようなものである理由です。
そのような状況が発生する可能性があります。
今後の取引の柔軟性を高めるために、方法としての暗号ウォレットには制限がないことを伝え、将来の取引のオプションとして Thepwner001 に推奨します。
その間、私たちは新しい引き出しリクエストごとに作業を続け、喜んでそれを完了します。
ご不明な点や追加の詳細に関するご要望がございましたら、弊社チームが喜んで対応させていただきます。
私たちは常に、あらゆる状況を正しく解決することだけを考えています。
敬具
フェアスピン
こんにちは、フェアスピンさん。
前にも述べたように、私があなたのカジノでプレイしたのは、多額のギャンブルをするのが好きで、カジノの利用規約には引き出しに制限がないと記載されているからです。支払いプロバイダーであろうと、その他の理由であろうと、利用規約を遵守し透明性を保つのはカジノの責任です。カジノは毎日最大 1 件の引き出しリクエストを処理しており、24 時間以上前の私のリクエストもまだ保留中です。カジノが「新しい引き出しリクエストをすべて処理し、喜んで完了させる」とは思えません。この調子だと、私のカジノ残高 16,000 ドル全額が支払われるまで 1 か月以上かかります。
特定の引き出し方法に制限があることを記載した条項を利用規約で提示していただければ、カジノの調査が不十分だったことを認めます。そうでない場合は、Interac の支払いプロバイダーに制限がある場合、電信送金などの別の方法を使用してカジノ残高全体を現金化できるように支援することを提案します。
ありがとう、
作者:
皆さんこんにちは。
ご協力ありがとうございました。
フェアスピン様
プレイヤーが何を求めているのか、あるいはこの場合何ができるのかを教えていただけますか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ロミ
こんにちは！
私たちはこの状況を非常に気にしており、CasinoGuru チームと Thepwner001 の協力に感謝しています。
ゲーム プラットフォームの仕組みとルールに従って、出金は入金に使用したのと同じ方法でのみ完了できます。
そのため、現在利用可能な方法でのみ、Thepwner001 の引き出しを完了することができます。
この方法の現在の特殊性（1 回のトランザクションあたりの量が制限されている）により、使用できないわけではありません。
これはさらなる引き出しに使用することができ、すべての新しい引き出しリクエストは、このタイプの取引に設定されている通常の期間の枠内で完了します。
当チームは、現在の状況により何らかの否定的な印象を与えたり、不便を招いたりする可能性があることを心からお詫び申し上げます。
当社は、ゲーム プラットフォームのすべてのメンバーに最高のサービスを提供することに常に努めていますが、それは Fairspin のルールと仕組みの枠内でのみ利用可能です。
敬具
フェアスピン
皆さんこんにちは。
フェアスピン様、ご協力誠にありがとうございました。
Thepwner001様、
資金の受け取りについては確認をお待ちください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ロミ
こんにちは、ロミさん。
私のケースを注意深く検討していないようです。私の苦情は資金を受け取れないことではなく、未公開の制限とそれが引き起こしている遅延についてです。
前述したように、私は資金を受け取っていますが、私が利用できる唯一の引き出し方法の1日あたりの引き出し限度額が非公開の1000ドルであるため、1日あたり最大1000ドルしか受け取れず、残高16000ドル全額の引き出しが大幅に遅れています。このペースだと、残高全額を受け取るまでに1か月以上かかります。
カジノの返答から、カジノ側は何もするつもりがないことは明らかです。カジノ側は、ルール上、別の方法では出金できないと主張しています。また、カジノのルールでは、出金限度額は無制限と定められています。カジノ側はルールをそれほど気にしているのでしょうか。なぜ全額出金してくれないのでしょうか。
私が要求しているのは、利用規約に記載されている通り、数営業日以内に 16,000 ドルの全額を受け取ることです。
Thepwner001様、
私は確かにここでの問題を理解しています。残念ながら、カジノの代表者が前回の投稿で説明したように、入金に使用したのと同じ支払い方法を使用する必要があるため、支払いに関してできることはあまりありません。
申し訳ありませんが、私には何もできません。カジノ側が全額を支払う意思がある場合のみ、そうするでしょう。
お支払いができるだけ早く届くよう願っておりますので、受け取り次第必ずお知らせください。
敬具
ロミ
こんにちは、ロミさん。
この件の扱いには非常に失望していますが、とにかくご協力いただきありがとうございます。
例を挙げてみましょう。1 日の制限額が 1,000 ドルではなく、1 日の引き出し制限額が 10 ドルになったとします。この制限額は、プレイヤーが引き出しを決定する前に、カジノの利用規約やその他の場所で明らかにされません。それでも、何もすべきではないとおっしゃるでしょうか。
今の計画は何ですか? 投稿を 1 か月間開いたままにして、1000 ドルの引き出しを 1 回ずつリクエストし、全額が現金化されるまで待つのですか?
作者:
Thepwner001様、
あなたのケースに関して何かできることはないか確認するために、今からカジノに再度連絡してみます。
フェアスピン様
プレイヤーは状況全体に本当に失望していると表明しているので、ここで立場を明確にして、この問題をより早く解決するよう努めていただけないでしょうか?
ご回答をよろしくお願いいたします。
敬具
ロミ
親愛なるロミへ
この状況にご注目いただきありがとうございます。
現在の状況により、何らかの不便をおかけすることになり、誠に申し訳ございません。
私たちのチームは、各メンバーのすべての取引を本当に大切にしていますが、それを正しく完了するには、設定された特定のプロセスが必要です。
まさにそれによって、すべての賞金がゲーム プラットフォームのメンバーに届くことが保証されます。
当社は出金リクエストの完了を拒否することはなく、ゲームプラットフォームのメンバーはすべての資金を受け取ることができます。
Thepwner001 は利用可能な方法で賞金を引き出すことで賞金を受け取ることができます。
現在は利用可能であり、Thepwner001 は引き続き使用できます。
他に利用可能なオプションがある場合は、ゲーム プラットフォームのメンバーに直ちに通知します。
私たちは常に、フェアスピンのすべてのメンバーに最高のサービスと快適さを提供することだけを重視しています。
敬具
フェアスピン
みなさんこんにちは。
フェアスピンさん、この件を調査していただきありがとうございます。
Thepwner001様、
現在、1日あたりの引き出しリクエストの制限額を教えてください。
できるだけ早く賞金を引き出して、ご満足いただけることを願っています。
敬具
ロミ
こんにちは、ロミさん。
唯一利用可能な引き出しオプションの制限は、依然として 1 日あたり 1,000 ドルです。Fairspin の返答から、同社がこれに対応する意思がないことは明らかです。
作者:
皆さんこんにちは。
Thepwner001さん、確認していただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、現時点ではお客様の件に関してこれ以上の対応はできません。全額を受け取ったことが確認されるまで、この苦情は受け付けておりません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
ロミ
