ケベック州のプレイヤーは、以前のアカウントが閉鎖されたことを確認した後、新しいアカウントを正常に作成しました。しかし、2700 カナダドルを獲得し、2300 カナダドルの引き出しを要求した後、カジノは、プレイヤーが 2 つのアカウントを持つことでポリシーに違反したと主張して、新しいアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、賞金を取り戻すための手段を求めました。プレイヤーが eGaming 委員会と CasinoGuru に提出した苦情をカジノに通知した後、問題は解決し、カジノはそれに従って賞金を支払いました。
こんにちは、
今日、FastPay Casino のカスタマー サポートにメールして、アカウントを持っているかどうかを尋ねました。返信には、入金も確認もされていないアカウントがすでにあるとありました。今はそのメールにアクセスできないので、別のメール アドレスで別のアカウントを作成できるか尋ねました。問題ないと言われました。新しいアカウントがいつ作成されるかチャットで確認すれば、以前のアカウントを削除できます。そのとおりに実行したところ、チャットで、この新しいアカウントで入金と出金を行うための準備がすべて整っているという確認が得られました。
私は少額を入金し、2700ドルを獲得しました。その後、出金するためにアカウントを確認するためのすべての書類を送りましたが、2300カナダドルの出金をリクエストした時点で、アカウントが閉鎖され、アカウントが2つあるためアクセスがブロックされ、ポリシーに違反したと記載されたメールが届きました。
カスタマーサポートチャットですべてが順調であることを確認しましたが、少額の入金で多額の出金を要求したため、彼らはこの戦術を使用しました。
行動して正当な賞金を獲得するためのリソースは何ですか?
ありがとう
こんにちは、MarcGさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。FastPay Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
新しいアカウントを作成した正確な時期を教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノに問い合わせたのはいつですか、またその内容はどのようなものでしたか。
カジノから新しいアカウントを作成できるとアドバイスされた会話を転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。リクエストされた会話のスクリーンショットをすべて上記のメールに送信しました。
ありがとう。
更新: 私は強く求め、egaming 委員会と casinoguru に私のケースの開始について知らせた後、彼らは私の賞金を支払うことに従いました。
今のところすべて解決したようです。
親愛なるMarcG様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
