オーストラリア出身のプレイヤーは、多額の勝利金を獲得した後、友人のカードを使った入金に問題があったため、出金を何度も拒否されました。200回以上入金したにもかかわらず、利用規約違反を理由にアカウントが停止されたと通知され、説明とアカウントの回復を求めましたが、定型的な対応しか返ってきませんでした。プレイヤーは、コミュニケーション不足と状況によるストレスに不満を表明しました。最終的に、プレイヤーが問い合わせに回答しなかったため、さらなる調査が不可能となり、苦情は却下されました。
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FastPay Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅延され、アカウントが無効になります。
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金額: A$1,889
FastPay Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.0
FastPay Casinoの安全指数は9で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3日前
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公開
公開
2週間前
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2025年4月3日（昨日）の早朝、入金してポーカーゲームをプレイしました。かなり大きな賭けでボーナススピンを獲得したとき、とても興奮しました。これらのボーナススピンで勝ち、かなり大きな勝利でした。この勝利の後、資金を引き出そうとしましたが、拒否されたというメールが届きました。再度出金を試みましたが、同じことが起こりました。使用した新しい入金カードを確認する必要があるという別のメールが届きました。さて、ここからが本当に面倒なところです。プレイを開始してから7〜8か月の間に、常に同じ入金方法を使用して、200回以上、8,000ドル以上を入金しました。その後、約1か月前に通常の入金方法で問題が発生したため、友人に30ドルを現金で渡し、そのカードを使用して自分のアカウントに入金しました。何度も出金に失敗した後、チャットに連絡してベロニカと話しました。私は利用規約に違反したので管理部門が私のケースを確認する必要があると言われ、どれくらい時間がかかるのか尋ねました。Veronica は、彼らの所在地の時間は午後なので管理スタッフは働いていないと言いました。私は一日中返答を待ちましたが、何も得られませんでした。午後 6 時 30 分頃に、再びチャットに連絡して、自分の心配事を伝え、この状況のせいで不安とストレスに苦しんでいると伝えました。Veronica が Helen から受け取ったのと同じ返答が返ってきました。私は Helen に、私のケースについて何か更新があるか尋ねました。Helen は、管理部門が調査中だと言いました。私は Helen に、メールの確認すら受け取っていないことを伝えました。Helen は、ケースの検討には時間がかかると言いました。自分が何年も顧客であり、何年にもわたる取引履歴がある場合、確認にはしばらく時間がかかるかもしれないことは理解できますが、待っている間に自分で取引履歴を確認し、約8か月の間に合計7,000～8,000ドルの入金が200件以上あることを発見し、30ドルの入金が1回だけ異なっていたことを考慮して、カードの表面と裏面のコピーを送付しました。ヘレンは同じことを繰り返しました。この時点で私は非常にストレスと不安を感じ、本当にがっかりしたので、ヘレンにその点に関する懸念を伝えました。その後、ヘレンはギャンブル支援サイトへのリンクを送ってくれました。私はギャンブルの問題ではなく、会社の問題であると説明しました。するとヘレンは、私のアカウントは停止されているので管理部門を待つように言いました。その後、チャットを再開しようとしましたが、すぐにアクセスできないことに気付きました。私は経営陣にメールを送り、自分の主張を訴え、会社として彼ら自身が連邦法に違反しているのに、どうして私を罰して自分たちで罰しないのかを伝えました。 2024年4月4日現在も返信メールが来ておらず、停止中のアカウントにアクセスしようとすると、アカウントが無効になっているというエラーが表示されました。息子の電話を使ってチャットにつなぐ必要がありましたが、今度はニーナにつながりました。ニーナは、ベロニカやヘレンと同じ答えを返してくれました。アカウントの復元を依頼したところ、「アカウントは完全に無効になっており、回復する方法はありません」という返答でした。ご想像のとおり、これを聞いて非常にがっかりしました。私はもう一度自分の主張を訴え、賞金を懇願しましたが、ニーナからもベロニカやヘレンと同じ返答が返ってきました。何が起こっているのかわからないストレスと不安、そしてコミュニケーション不足は、もともと不安定な私の精神衛生上の問題に非常に大きな試練となっています。
Fastpay は、30 ドルの小さなミス (彼らは違反と呼んでいます) を理由に私の賞金の支払いを拒否していますが、彼ら自身も国の連邦法に違反しているので、違反に関しては二重基準があります。彼らの二重基準に関する私のコメントに対する返答として、「国が違法とみなした場合、Web サイトは機能しません」というメッセージが届きました。これは私にとって少しおかしかったので、「しかし、元の Web サイトにアクセスできず、この国では許可されていないという警告が出ている私の国から Web サイトにアクセスするための新しい安全なリンクを含むメールがあります」と返信しました。それに対して、前回とまったく同じ返答が届き、会社を脅迫しないように言われました。
もし彼らが私の訴えを承認しなければ、私はかなり重要な勝利を失うことになるかもしれないが、もし彼らのウェブサイトが閉鎖され、彼らが違反行為、罰金、そして刑務所行きの可能性を受けたら、Fastpay はどんな損失を被ることになるのだろうか？
まあ、FASTPAY カジノ ガチョウにとって良いことは、ガチョウのつがいにとっても良いことです！
ここで正しいことをしてください...
体験日: 2025年4月3日
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公開
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2週間前
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親愛なるケルズへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
11.4 第三者による支払いの使用は禁止されています。お客様は、ご自身の名義で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ入金を行う必要があります。セキュリティ チェック中にお客様がこの条件に違反したと判断された場合、お客様の賞金は没収され、元の入金は支払いアカウントの所有者に返金されます。当社は、第三者のアカウントから入金された資金の損失について責任を負いません。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
この規則に違反していることをご理解ください。一部のカジノでは共同カードの使用や事前承認などの例外が認められる場合もありますが、事前に明確に伝える必要があります。
技術的に、入金時に支払い方法の所有権を確認することはカジノにとって困難です。このような確認は通常、出金が要求されたときにアカウントの確認中に行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するようにするのはプレーヤーの責任です。
使用した支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法を使用することをカジノから明示的に承認されていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru が支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の代表者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
十分に注意し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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