オーストラリアのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。これはおそらく、彼女の友人が彼女のコンピューターを使用していることが原因でした。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、Fastpayカジノにサインアップしました。ボーナスなしで$ 600AUDを獲得したので、引き出しようとしました。私は身分証明書を持っていて、突然彼らは私のお金をすべて取って私の口座を閉鎖しました。理由を尋ねたところ、アカウントが重複していると言われました。私は彼らがどのアカウントを参照しているか尋ねました、彼らは私に私の友人のアカウントsimon c ***の名前を教えてくれました。ある日、彼の電話が盗まれたとき、私はサイモンに私のラップトップを使わせました。私は、私が未成年である可能性があると彼らが信じているという事実に理由を変えるためだけに、これを代表者に説明しました。私は37歳なので、これはばかげていたので、オーストラリアの運転免許証とオーストラリアの年齢証明カードを作成しました。その後、彼らは重複アカウントの問題に戻ったので、友人のサイモンに連絡して彼のIDを作成してもらいました。彼らは私たちが2人の別々の人々であることを知っていると述べて彼のアカウントを閉鎖することを拒否しました。彼らは、サイモンが私のアカウントを以前に開設したので、アカウントが閉鎖されなかったと言いました。彼らは私が誰かに私のラップトップの使用を許可することによって条件に違反したと私に言いました。彼らは私に誰にも私のデバイスを使わせてはいけないと言った。これらの基準では、これはどのプレイヤーも公共図書館のコンピューターを使用できないことを意味しますか?パスワードを持っているのは、プライベートアカウントを持っているからだと思いましたか?別のデバイス(私たち全員が行っている)を使用すると、600ドルを失う可能性があることに気づいていませんでした。私はメールを送って彼らと話をしようとしましたが、シャットダウンしてライブチャットで電話を切りました。それは顧客を扱う方法ではありません。私に何ができる?これは不公平であり、彼らが行うのは間違っています。手伝って頂けますか?
親愛なるサラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私はカジノのT&Cをチェックしました、そして私はこれを見つけました:
9.1各プレイヤーは1つの個人アカウントのみを作成できます。
9.2同じプレイヤーが複数のプレイヤーアカウントを作成すると、そのようなアカウントがすべて終了し、残高のすべての資金が没収される可能性があります。プレイヤーは、自分のプレイヤーアカウントへのアクセスを提供したり、未成年者を含むがこれに限定されない第三者にWebサイトの使用を許可したりしてはなりません。
9.3重複アカウントがアクティブであった期間中にプレイヤーが獲得または獲得した返品、賞金、またはボーナスは、当社が回収することができ、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返却することを約束します。
9.4ウェブサイトは個人的な目的にのみ使用でき、いかなる種類の商業的利益にも使用してはなりません。
9.5 Fastpayカジノでは、1人につき1つのアカウント、1つのIPアドレス、1つの物理アドレス、1つのデバイス、1つの支払いウォレット、または銀行カードの所有者のみを開くことができます。この規則に違反すると、アカウントがブロックされ、アクティブな残高が没収されます。」
あなたの友人はあなたのデバイスを使ってこのカジノでプレーしましたか?はいの場合、彼は自分のアカウントで遊んでいましたか?どちらの状況もほとんどのカジノのT&Cに反しているため、他の人にカジノアカウントへのアクセスを許可したり、デバイスからプレイしたりしないでください。
あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿することができます)。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
はい、彼は自分のアカウントを使用しました。そして、私は私のものを使用しました。カジノは2人の別々の人がいることを知っていることを認めました、そして彼らは彼のアカウントを私のものだけを閉鎖していませんか?
サラ、お返事ありがとうございます。あなたはとても親切で、あなたとカジノの間のすべてのメッセージを私に転送してくれませんか?この事件について可能な限り多くの情報を収集する必要があります。
確かに、トランスクリプトのコピーが得られないため、会話のスクリーンショットを撮りました。理由はわかりません。
添付の情報をご覧ください。
ありがとうございました
よろしく
サラL ***