アルバータ州出身のこのプレイヤーはサスカチュワン州の国境近くに住んでいたが、制限を回避するためにVPNを使用した疑いでカジノ側から賞金を没収された。同選手はこれらの主張を否定し、アルバータ州とサスカチュワン州の携帯電話基地局を頻繁に切り替えることが混乱を引き起こしたと信じていた。カジノ側は、プレイヤーが地域で制限されているNetEntゲームにアクセスしたとして告発していた。話し合いの結果、カジノ側は、今後制限付きゲームをプレイしないことを条件に、プレイヤーの賞金を回復することに同意した。プレイヤーはこの条件に同意しました。その後、カジノは没収した賞金をプレーヤーに返還した。
私はアルバータ州に住んでいますが、それに変更することはできません。それがこのカジノで私が抱えている問題です。彼らは私が意図的にブロッカーを回避し、VPN を使用して NetEnt ゲームをプレイしていると考えています。私は国境の街であるロイドミンスターに住んでいて、携帯電話プロバイダーはサスカチュワン州で、アルバータ州に住んでいるから、家に帰ると電話がabとskの基地局を行き来したり、時々携帯がwifiに接続したりすることを説明しようとしました。そして彼らは私の賞金を取り上げましたが、私がVPNを使用していなかったので、彼らは私にVPNを使用していたという証拠を提供しません、あなたがVPNを使用できないことを知っています、なぜ私が意図的に私の賞金を取り上げる可能性がありますか？このことを彼らに説明しようとしましたが、彼らは私が規約に違反してVPNを使用していると非難し続けましたが、私は絶対に違反していません。メール スレッド全体をアップロードすることはできませんが、必要に応じて転送することはできます。必要なのは、送信先のメール アドレスだけです。助けてください、ありがとうございます。
親愛なるミランダシャープ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたとカジノの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
いいえ、彼らは最初はVPN違反だと言い、次に私がNetEntゲームをプレイしたことが原因だと言いましたが、具体的には言いませんでした。
はい、アカウントにアクセスできます。
いいえ、これはボーナス付きではありませんでした。
サポートと私の間で交わされたメールをメールでお送りします
私の携帯電話プロバイダーは SaskTel で、Wi-Fi プロバイダーはアルバータ州です。それが問題の原因だと思います。今後は自宅の Wi-Fi でのみプレイするつもりなので、自分の地域で制限されているゲームはプレイしないと伝えましたが、彼らは私が規約に違反したと言い続け、その主張の証拠を私に提供しません
mirandasharpさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ミランダシャープさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
FastPay Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
FastPay カジノ様
制限されたゲームへのアクセスに関する詳細情報を提供していただけますか?具体的に賞金没収の原因となったのはどのゲームですか?
敬具、
アダム
こんにちは、TC に記載されているように:
4.2 VPN を使用してプロバイダーのブロックを回避することは固く禁止されており、賞金の没収につながる可能性があります。
そして最大の賞金は Netent の Fruit Shop MegaWays でした。プレーヤーは VPN を使用して Netent ゲームにアクセスしました。
プロフィールに記載されている居住地では閉鎖されている Netent ゲームをプレイできる接続を使用しました。ご希望であれば、この居住住所 (Netent ゲームが閉鎖されている住所) を明記するまで Netent ゲームをプレイしないことを条件として、賞金を復元させていただきます。同意しますか？
はい、私はあなたのサイトで制限されたゲームをプレイしません。私は意図的にそうしたことはありません。これを知った今、私はアルバータ州の自宅にいる間のみあなたのサイトでプレイするつもりです。そうすれば、再びあなたの規約に違反することはありません。
