ラトビア出身のプレイヤーは Fatfruit カジノによってアカウントを閉鎖され、360 ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。完全な KYC を完了し、さまざまな身分証明書を提出したにもかかわらず、カジノは彼女のアパートの不適切な写真を要求し、彼女は脅迫されていると感じ、プライバシーを心配しました。苦情チームはカジノに何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは、Fatfruitというカジノでプレイして360ユーロ勝ち、KYCも完了し、認証も受けましたが、今カジノは私のアカウントを閉鎖し、賞金を人質として保留し、私と一緒にアパートの写真を撮るように要求してきました。プライバシーが脅かされているように感じます。私は彼らに両方のID、自撮り写真+ID、銀行取引明細書のPDFファイル、自撮り写真+ID+要求されたテキストのメモを送りました。彼らは私に何らかのフェチを持っているように感じます。本当にうんざりです....そして彼らは私の賞金を支払っていません。ばかばかしいほど不条理です。
彼らは、プライバシー ポリシーに違反する不適切な写真を求めるだけで、なぜ私が禁止されているのかさえ教えてくれません。
robisozols1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。FatFruit Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。本当にショックを受けました。あなたの返答に今になって気づきました。質問に一つずつ答えていきます。
• 私は2〜3日間プレイヤーでした。アカウントを登録した日を覚えていませんが、2月26日にアカウントが閉鎖されたことに気付きました。
• アカウントが完全に検証された後、ブロックされたことを確認しました。添付ファイルをGmailに追加します。Tomas
▪︎ 私は、多くのカジノで人気のある通常のゲーム、Onlyplay のインスタント ゲームをプレイしていました。それはピギー ゲームの何かだったと思います。
• 私はボーナスを受け取らず、実際の残高のみで賞金を獲得しました。
• すべての通信を電子メールで追加します。
ありがとう、カジノ グル。この問題が解決されることを願っています。何も違反されていないからです。
robisozols1さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
robisozols1様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
FatFruit Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
FatFruit Casino様、
この事件の詳細な情報と、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
robisozols1様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボードライセンス オーソリティに連絡し、 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
