ハンブルクのプレイヤーは、キャッシュバックから得た賞金 4,000 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。カジノは、賞金の上限が 50 ユーロであるため、3,950 ユーロを差し押さえたからです。彼は、キャッシュバックは入金不要ボーナスではないと主張し、キャッシュバックを含むすべてのボーナスは、最大支払額が 5,000 ユーロであるべきという条件に言及しました。カジノが誤りを認め、差し押さえた金額を返金したことで、問題は解決し、彼は賞金を無事に引き出すことができました。このケースは、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私はカジノから 20 ユーロのキャッシュバックを受け取り、それを賭けて合計 4,000 ユーロを獲得しました。残念ながら、私の出金リクエストは拒否され、最大獲得額が 50 ユーロであるため 3,950 ユーロが差し引かれました。ただし、利用規約には、入金不要ボーナスがこの規則に該当するとのみ記載されています。それ以外に、キャッシュバックに関して記載されているのは、1.7 のみです。特に明記されていない限り、キャッシュバックはボーナスです。ボーナスに適用されるすべての一般規則は、キャッシュバック ボーナスにも適用されます。
私の理解する限り、キャッシュバックは入金不要ボーナスにはなり得ません。入金しないとキャッシュバックを受け取れないからです。入金した場合にのみキャッシュバックを受け取れます。利用規約によると、その他のボーナスの最大支払額は 5,000 ユーロです。
親愛なるRfx1991様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん。ご回答ありがとうございます。私はいわゆる VIP スロット キャッシュバック: ブロンズを獲得しました。前の週にお金を賭けていた場合、毎週自動的にこれを受け取ります。このタイプのキャッシュバックには別の利用規約があることを知りました。
https://www.fatfruit1.com/de/promotions/slots-cashback
これらの利用規約には、最大賞金は 5,000 ユーロであることが明記されています。
私はチャットで問題を明確にしようとしましたが、従業員は最大賞金は50ユーロであるとだけ伝えました。
よろしくお願いします
こんにちは、クリスティーナ。
管理者から再度連絡があり、口座から誤ってお金が引き落とされたとのことでした。3,950 ユーロが返金され、支払いが可能になりました。
ありがとう、よろしく
フロリアン
親愛なるRfx1991様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル
