ウクライナのプレイヤーは、アカウントの完全な認証後に入金しましたが、賞金を引き出そうとしたときに問題が発生しました。サポートから奇妙な質問が寄せられ、事前の関与もなかったため、彼女のアカウントは、約 8,280 UAH が残った状態でブロックされました。彼女は、アカウントの回復と資金の返金について支援を求めました。苦情チームは、カジノに解決を依頼しましたが、複数回の試みにもかかわらず、カジノは適切な対応をしませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはウクライナ賭博および宝くじ規制委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
今日、2025年2月13日、アカウント、メール、電話、カードの完全な検証を行った後、入金しました。 プレイしていると、誰かが助けてくれて、どのように、どこを押すべきかを教えてくれました。 自分で支払いをし、自分で押しました。初めてです。 一部を引き出して、勝ち、少額で、2番目の部分を待っていると、電話がかかってきて、奇妙な質問をし始めましたが、答えられませんでした。 数時間しか参加していなかったので、カジノに初めて来たので、彼らが教えてくれていると言いました。彼らはテクニカルサポートに渡すと言いました。 会話の後、残りのお金は私に届きませんでした。 それから私はそれらをスクロールしました。 すぐにさらに3000 UAHを補充しました。 ゲームオフィスの私のアカウントに蓄積された金額は約8,280 UAHで、ゲームを離れ、カードにお金を引き出したいと思ったのですが、同じ瞬間にブロックされ、セッションが終了したと書き込まれました。 テクニカルサポートに連絡しましたが、応答がありません。理由もなく 200 ドル騙し取られました。原因を突き止め、アカウントの回復と返金の問題を解決してください。
Marik1984様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたのカジノアカウントの作成とプレイを手伝ってくれた人が、このカジノにもアカウントを持っているかどうか、明記していただけますか?
同じ世帯に住んでいますか?
通話中にカジノ側からどのような質問をされたのか、もう少し詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。はい、隣の家に住んでいる男性がカジノを紹介してくれたので、試してみることにしましたが、どのゲームを選んでどのように賭けるかがわからなかったので、助けを求めました。彼は口頭で教えてくれました。それから私は自分でプレイし、資金を引き出す方法を尋ねましたが、いつもすべて自分でやっていました。さらにお話しすると、2025年2月13日18:14に、最後の3000 UAHの入金をしました。約8280 UAHを獲得し、アカウントはすぐにブロックされました。それがすべてであるならば、彼らに私のお金を返させましょう。なぜ彼らは他人のお金を自分のために取るのですか？彼らに私の金融投資を私のカードに返させましょう。私は、時間と日付、カジノの名前とともに、私の投資と勝利のスクリーンショットをすべて持っています。
彼らは私にどんなゲームをプレイしたか尋ねましたが、私は初めてプレイしたので名前も覚えておらず、覚えてもいませんでした。私は自分の言葉で、ゲームで何をする必要があるか、メインキャラクターについて説明しました。数時間しかプレイしていなかったので、できることは説明しました。2つのゲームで、イチゴと大釜、これはフルーツカクテルとチャイナ、といった感じでした。
この人もこのカジノでプレイしていましたが、今はプレイしていません。私に直接電話してきたオペレーターは、プレイしていたのは私ではないと主張しました。私はプレイしていること、まだ勉強中ですべての質問に答えることができないこと、登録と検証もパスしたこと、そして自分の財政を誰にも任せないことを説明しました。そのため、理由もなくブロックされたと思います。彼らは私のメールにも返信せず、どうやらそこでも私をブロックしたようで、私は友人に助けを求めなければなりませんでした。
ご説明ありがとうございます。ご近所さんが最後にこのカジノで遊んだのはいつですか？
あなたの隣人はなぜこのカジノでプレイしなくなったのですか? アカウントがブロックされたのですか?
スロットゲームだけをプレイしましたか、それとも他のゲームにも参加しましたか?
ボーナスを有効にしましたか?
カジノからのメールやその他の連絡がある場合は、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
こんにちは。いいえ、隣人のアカウントは問題ありません。彼は別のカジノでプレイしているだけです。支払いにはしばらく待つ必要があると書かれています。私は2つのゲームだけをプレイしました。それらはスロットで、ボーナスはありませんでした。カジノからの回答を転送します。彼らは私に電話すると約束しましたが、指定された時間ではなく、後で電話がかかってきました。通話は3秒続きました。私は電話を取ることができませんでした。彼らは電話したふりをしました。私は毎日彼らにメールを送っています。
Marik1984さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Marik1984 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために First Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんばんは、ピーター。お知らせしたいことがあります。今日、ファーストカジノからようやく連絡があり、アカウントのブロックを解除しないと言われました。プレイしたのは私ではないと言われました。オペレーターに自分でプレイしたと説明しましたが、彼らはカジノを勧め、賭け方や賭け金の変更方法を説明しただけで、賞金の支払いを一切拒否し、ブロックを解除することも望んでおらず、最後の入金のみを受け入れると申し出ました。これは3,000 UAHですが、私のアカウント残高には8,000 UAH以上ありますが、彼らは私にこの金額を受け取るための申請書を作成し、彼らに対して請求がないことを自分の手で書くなど、従う必要があるスキームを記載したメールを送信しました。何かアドバイスはありますか？私が理解している限り、これが私に合っているなら、同意しますか？これは半分にも満たないですが。通信のスクリーンショットがありますので、必要に応じて申請書やその他の文書をお送りください。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、ウクライナのギャンブルおよび宝くじ規制委員会 ( zvernennya@gc.gov.ua ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
