ウクライナのプレイヤーは、認証手続き中、ボーナス乱用の告発により勝利が無効になると通告された。ウォン金額を引き出すことはできないだろうと考え、彼らは残りの残高をゼロにすることに決めた。その後になって初めて、このプレイヤーは実際にはボーナス乱用の疑いで捜査を受けておらず、標準的な検証手続きを受けているだけだったことが明らかになった。プレーヤーに誤った情報を補償するために、カジノはプレーヤーにフリースピンの形でボーナスを与えました。それにもかかわらず、プレーヤーは賞金の全額返金を主張しました。残念ながら、争われた賞金はプレイヤーによってすでに無視されていたため、将来同様の状況が発生した場合に備えて、プレイヤーの苦情とプレイヤーに対する常に忍耐強く行動するよう勧告を拒否する以外に選択肢はありませんでした。
カジノに登録し、2,200 グリブナを入金し、100,000 のジャックポットを獲得しました。すぐに有効なボーナスがあるかどうかを確認し、それらをすべてキャンセルしてさらにプレイを開始しました。320,000 グリブナになりました。引き出します, 確認に行きました, 手順を行いました, dist が来ました, 私は確認を正常に取り消すことができました.セルフィー文書の写真, パスポート, IP アドレスの写真, カードの写真,マネージャーが私に電話しておめでとうと言ってから、あなたの指に手紙が届くと言いました。私はそれを開き、ボーナスに違反したためにアカウントがブロックされているようだと言いました。無意味な妄想です。何も出てこない、電話をかけようとしたが、いつも忙しかった、私は愚かに捨てられたことをすでに理解していた、お世辞に示されているように、これらの資金は私のものではないので、すべてをひねったとき、手紙は一度に届きました。まるですでに撤回できるかのように、アクティブなボーナスがないという事実とともに、時間の経過とともにすべてのボックスが追加されました。私は実験を行っているビデオを追加しています。私が今言っていることは最大の賭け、私はすべてを塩漬けにします、そしてそれらはすぐに現れます、それがすべてが起こった方法です.
YarPrixodon 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して、この問題を解決するための協力を求めますが、そうする前に、前回の入金時にボーナスを有効にしたかどうか教えていただけますか?ジャックポットを当てたときに有効だったボーナスはありましたか?
ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
7.2.当社は、プレーヤーがボーナス資金を悪用していると疑われる場合、当社から受け取ったボーナス資金に関連する支払いまたは賞品を一時停止、取り消し、または取り消す権利を有します。
これは、プロモーションの賞金をすべて無効にするために使用された正確なルールですか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
残高が 100,000 のボーナス、ボーナス マネーでまったくプレイしていない、自分のお金だけでプレイした、残高がボーナスなしであることを示すスクリーンショットがあります
ボーナスマネーではなく、自分のお金だけでプレイしました。残高は 10 万グリブナです。キャンセルされたボーナスがあるかどうかを確認しましたが、ボーナスマネーでプレイしなかったため、残高は変わりませんでした。さらにゲームを開始し、30万人に達した後、彼らは私に電話をかけ、表示を開始したことを祝福し、ブロックされたという事実についての手紙を受け取りました
必要な情報をすべて提供してくれた YarPrixodon に感謝します。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
YarPrixidon 様
このスレッドを読み、状況を理解しました。カジノ チームと連絡を取り、問題を解決するために最善を尽くします。
First Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるカジノチームへ
YarPrixodon の賞金を取り消すという決定の背後にある理由を明確にしていただけますか?関連する証拠は、 andrej.p@casino.guruに転送できます。
このカジノは詐欺です。アクティブなボーナスはありませんでした。これを確認するすべての画面を修正しました。時間を無駄にするだけです。評価はひどいものにすべきだと思います
親愛なるヤルプリクソドン様
カジノチームと連絡を取り、この問題について説明を受けましたことをお知らせいたします。少し誤解があったようです。
カジノチームが提供した情報によると、この問題はボーナス規約違反とはまったく関係がないようです。カジノは追加の確認手順を実施することを決定し、それに関してカジノの代表者から電話で連絡がありました。要求されたすべての書類を提出すると、検証プロセスに合格しました。カジノ チームはこの時点であなたからの問い合わせを登録していませんでしたが、どうやらあなたは自分のゲーム アカウントがブロックされようとしていると信じていたようです（2023 年 4 月 24 日午後 6 時 34 分に受け取った電子メールに基づく）推測）、残りの残高をゼロまでプレイしました。最初のメッセージでこのことをご指摘いただいたことは承知しておりますが、翻訳ミスにより、この情報が私の側で抜け落ちてしまいました。
翌日、善意のしるしとして、カジノはあなたに 1,000 フリースピンの形で無料ボーナスを与えることを決定し、カジノチームが把握している限り、その日からあなたはそれ以上の苦情を提出することなくプレイを続けました。カジノのカスタマーサポートへ。それはカジノ側の視点からの話です。
あなたの考え方は理解できますが、あなたは賞金をゼロまでプレイしてしまったので、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。回収するための資金がまったく残っていないのです。今後の参考のために、このような状況では、少なくとも状況が明確になるまでは、辛抱強くそれ以上のプレイを控えることを強くお勧めします。
ただし、状況を考慮して、漏れた事実がない場合には、
考慮した上で、お客様の苦情を拒否する以外に選択肢はありません。
ご指摘がございましたらお知らせください。
最初、彼らはおそらく挨拶するために私に連絡しました、そして、まるで確認するかのように手紙が来ました、プロフィールをチェックした後、アカウントがブロックされており、資金をカジノに返さなければならないことが示されました - が獲得した資金を返さないために。私、何も引き出すことができませんでした。カジノ管理者に連絡しようとしましたが、彼らは私を無視しました。彼らが資金を引き出しず、それを流用することに気づきました。私は残高をゼロに減らしました。アカウントのスクリーンショットはすべて鮮明に残っています。残高がゼロになった時間を表示し、彼らは私を無視するのをやめ、ブロックに関する虚偽のSMSを謝罪したようで、私に1000スピンを与えました、なぜ私が憤慨して正直な利益の少なくとも50％を要求したのに拒否されたのですか
そして、これはなんと小さな誤解でしょうか？最初、彼らは私が何らかのボーナスを使用したためにブロックされ、獲得した資金が取り上げられると言った、そしてそれは誤解であり、間違いである - そしてこれはライセンスを持っている公式のカジノである、私はこれをだと考えている重大な違反であり、その評価はひどいものになるはずです
そして、私は苦情を申し立てていないという事実を口実に、そして彼らが詐欺師である場合にどうやって彼らとコミュニケーションをとればよいのか、ギャンブル規制局とライセンスを与えるサービスに多くの申請書と苦情を提出しました。 2週間かけてすべてをチェックしていますが、あなたの言うとおり、私には理解できません、ブロックに関する偽のSMSについての彼らの間違いです、私はあなたにこれを言います - この事件を調査しているコンサルタントは、この事件の正当性は証明されていないと言っていますこの事件の後、カジノは明らかに彼らの間違いが危険にさらされています、そして真実は私の側にあります
親愛なるヤルプリクソドン様
ご返信ありがとうございます。あなたの不満はよくわかります。この状況はカジノ側でもっとうまく対処できたし、そうすべきだったという事実に疑いの余地はありません。
この問題に関して、すでにカジノの公式規制機関に連絡をとったとおっしゃいました。関連するコミュニケーションについて教えていただけますか? andrej.p@casino.guruに転送できます。
