英国出身のプレイヤーは、認証後に 1,200 ポンド以上を無事に引き出しましたが、賞金が没収され、アカウントがブロックされたというメールを受け取りました。問い合わせをしたにもかかわらず、カジノはそれ以上の情報を提供しませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力が不十分で有効なライセンスがないため、カジノの評価に悪影響が及ぶことで、カジノの対応が変わることを期待して、苦情は「未解決」とマークされました。
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FlashDash Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 684
金額: £1,200
FlashDash Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3日前
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1ヶ月前
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1200 ポンド以上勝ち、確認後、引き出しに行きました。24 時間後、賞金が引き落とされ、アカウントがブロックされたというメールが届きました。問い合わせても、それ以上の情報は得られず、同じことを繰り返すだけです。賞金が盗まれました。どうすればいいですか?
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1ヶ月前
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こんにちは、9gg5hb7nnbさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。FlashDash Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4週間前
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こんにちは、9gg5hb7nnbさん、
アカウントが閉鎖された理由についてカジノから何か説明を受けましたか?
可能であれば、あなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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9gg5hb7nnbさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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こんにちは、9gg5hb7nnbさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
FlashDash Casino を会話に参加していただきたいと思います。
フラッシュダッシュカジノ様
プレイヤーの退会処理が行われない理由について明確にしていただければ幸いです。合理的な説明なしに退会を保留するのは不当であると思われます。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3日前
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9gg5hb7nnb様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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