日本のプレイヤーは、カジノ側が賭け金が不十分だと主張したため、出金リクエストで問題に直面しました。賭け条件を満たしている証拠を提示したにもかかわらず、カジノ側は提出されたスクリーンショットを無視し、300ドルの支払いを認めませんでした。苦情処理チームはプレイヤーの申し立てを検討しましたが、証拠を提示したプレイヤーの努力に対する追加支払いに関してカジノ側は同意しませんでした。プレイヤーの出金は最終的に正常に処理され、補償の確固たる理由もなかったため、苦情はそれ以上の措置を講じることなく終了しました。
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このカジノで出金を申請したところ、賭け金が足りないと言われました。
自分のゲーム履歴を確認したところ、十分に賭けていたことがわかったので、カジノ側に適切な調査を指示しました。
しかし、カジノ側は適切な調査を行った結果、賭け金が足りなかったと主張した。
私は証拠としてゲーム履歴のスクリーンショットを持っていると伝えましたが、彼らはそれを要求しました。
私はカジノに、証拠としてゲーム履歴のスクリーンショットを持っていると伝え、カジノ側はそれを要求しました。カジノの担当者は同意し、取引は成立しました。
その後、私は自分の主張を証明するスクリーンショットを提出しましたが、カジノは謝罪せず、私が同意した 300 ドルを無視します。
andandjonnyx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
メールを転送しました。
カジノの担当者は私がやるべき仕事を代わりにやることを決め、費用として300ドルを請求し、それが承認されたので私は仕事をやり遂げましたが、相手側は約束はなかったかのようにふるまおうとしています。
申し訳ありませんが、カジノがあなたに 300 ドルの追加支払いに同意したとあなたが信じている根拠がまだわかりません。あなたはスクリーンショットの提供に対してこの金額を要求したようですが、カジノは明示的にスクリーンショットを要求していません。カジノは単に追加情報を要求しただけであり、おそらくあなたの最初の要求を誤解したためでしょう。
さらに、カジノ側がこの支払いに同意したことを示す確認書は見つかっておらず、このような補償を行う正当な理由も見当たりません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。ない場合は、この苦情を解決いたします。
メールのやり取りをご覧ください。
その理由は、カジノの担当者がゲーム履歴を確認しておらず、出金条件を満たしていないと嘘をついたためです。
担当者にゲーム履歴をきちんと確認するように伝えましたが、拒否され続けました。
私自身もゲームの履歴を調査し、担当者が間違っていることを示すスクリーンショットを作成しました。
しかし、これはカジノの担当者が行うべき仕事です。
したがって、私はあなたに、あなたが報酬を受け取るべき仕事を私が行うのであれば、当然その報酬を受け取るだろうと伝えました。
担当者は同意し、ゲーム履歴を含むスクリーンショットを要求しました。
この時点で契約は法的に成立します。
口頭または書面による契約も正当な契約となるからです。
別途スクリーンショットを提出する必要はなく、カジノが仕事を怠り、引き出しを拒否し続ける場合は、ライセンスに報告するだけで済みました。
申し訳ありませんが、この主張はまったく不合理です。カジノのサポート担当者の誤解または不運なミスのようですが、いずれにせよ、あなたは自分の主張を裏付ける証拠を提示することを選択し、自分の主張をうまく伝えました。なぜそうすることで報酬を期待するのでしょうか? 誰もが、少しでも不公平または不快だと感じるものすべてについて、ただ歩き回って補償を求める世界は想像できません。
さらに、カジノ側はいかなる補償にも同意していません。私は会話を徹底的に見直し、何も見逃していないことを確認しました。その後、お客様の引き出しは処理され、このスレッドで確認されたとおり、正常に受け取られました。ここでこれ以上言及すべきことはありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
