カナダのプレイヤーは、カジノが彼の自己排除要求を強制しなかったこと、その結果 5,000 ドルの金銭的損失を被ったことに対して苦情を申し立てました。彼はギャンブル依存症のため自己排除を要求しましたが、新しいアカウントを作成して資金を入金することができ、大きな損失につながりました。彼は、排除要求後に入金した金額の全額返金と、アカウントの即時禁止を求めました。苦情チームは、両方のアカウントが現在閉鎖されており、新しいアカウントに別のメール アドレスが使用されていたためカジノが彼の身元を認識できず、自己排除の強制が妨げられたため、苦情は却下されたと述べました。
Casino Guruサポートチーム様
私は、カジノ側が私の自己排除要請を履行しなかったこと、その結果 5,000 ドルの金銭的損失が発生したことに関して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
2025 年 1 月 18 日、私はライブ チャットとメールの両方で自己排除をリクエストし、ギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に述べ、すべてのメールと IP をプラットフォームから完全に禁止するよう求めました。このリクエストにもかかわらず、新しいアカウントを作成して資金を入金することができました。2025 年 3 月 1 日、排除が適切に実施されなかったことに気付く前に、約 5,000 ドルを失いました。
この問題を解決するためにサポートチームに連絡したところ、提供されるべき責任あるギャンブルのサポートを受けるどころか、カジノを「詐欺」しようとしていると不当に非難されました。私の除外要求が守られなかったことは、責任あるギャンブルのポリシーと業界基準に対する明らかな違反です。
この違反を踏まえ、私は自己排除要請後に入金した金額の全額返金、およびアカウント、IP、および関連する詳細情報の即時永久禁止を正式に要求します。この問題が解決されない場合は、ライセンス当局および関連する消費者保護機関に苦情を申し立てる以外に選択肢はありません。
心から、
サティ。
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私はギャンブル依存症のため、自分の情報の自己排除を依頼し、同じ情報、別のメールアドレスで別のアカウントを作成することができました。その後、私は彼らに質問のメッセージを送りましたが、彼らが満足するほどのお金を失うまで、彼らは何もしませんでした。私が持っているものはすべてあなたに転送します！ありがとうございます！
私はライブチャットとメールを通じて彼らに伝え、アカウントを作成してプレイし、5000カナダドルを失いました。それも、名前、姓、誕生日、住所など、すべて同じ情報からでした。彼らは詐欺師であり、自己排除を尊重しません。
sati725 様、あなたが送信したメールはカジノに送信された唯一の自己排除リクエストですか? 受信者のアドレスがありません。
アカウントが閉鎖されたことの確認はありますか?
転送されたメールを確認してください。再送信しました。今は表示されているはずです。物理的なウェブサイトを経由しなければならなかったので、以前は表示されなかった理由がわかりません。また、ライブチャットでも確認しましたが、私のIP、電話、情報すべてでそれを尊重しませんでした。
sati725様、最初のアカウントに関してカジノに送信した自己排除リクエストを転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
最初のアカウントにアクセスできますか?
2番目のカジノアカウントは閉鎖されましたか?
sati725 様、お客様は別のメール アドレスで登録されたため、カジノ側はお客様の身元を確認することができませんでした。カジノの登録プロセスはメールのみに依存しており、登録時に他の詳細情報が提供されなかったためです。その結果、カジノはお客様の自己排除要求を強制することができませんでした。また、お客様のアカウントは両方とも閉鎖されているため、この件に関して弊社から提供できるサポートはございません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
