アイルランドのプレイヤーは、flush.com に 405 ユーロを入金し、600 ユーロのボーナスを使用して、約 22,800 ユーロを獲得しました。合計 5,000 ドルの最初の 2 回の出金は成功しましたが、複数のアカウントとボーナスの不正使用の疑いにより、それ以降の試みはブロックされ、アカウントが停止され、18,000 ユーロ以上が没収されました。プレイヤーはこれらの容疑を否定し、残りの資金を求めました。調査の結果、カジノは複数のリンクされたアカウントの十分な証拠を提示し、利用規約に違反していたため、苦情は不当であると判断しました。したがって、プレイヤーの賞金は払い戻されませんでした。
こんにちは。2024年3月23日にflush.com（オンラインカジノ）に登録しました。イーサリアム（暗号通貨）を使用して405ユーロを入金し、600ユーロのボーナスを受け取りました。スロット「book of time」をプレイして、約22,800ユーロを獲得しました。イーサリアムウォレットに2,500ドルを出金して支払い、その後さらに2,500ドルを出金して支払いました。これが私がこれまでに受け取った唯一のお金です。
次の引き出しをしようとしましたが、困難に直面しました。ライブチャットで話したところ、アカウントを調査中だと言われました。その後数週間、調査が完了したかどうかを何度か尋ねましたが、調査は継続中だと言われました。
最終的に、2024 年 5 月 27 日に次のようなメールを受け取りました。
「誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントは利用規約に違反したため停止されました。記録によると、お客様は複数のアカウントを作成し、ウェルカム入金ボーナスを不正に利用しており、これは利用規約およびボーナス条件に違反しています。」
当社はこのような違反を深刻に受け止めていることをご理解ください。このような違反は当社のプラットフォームの完全性を損ない、当社の大切なユーザー コミュニティの信頼を損なうものです。そのため、当社はお客様のアカウントを停止し、追って通知があるまで資金を無効にするために必要な措置を講じました。」
そして2024年6月2日に、彼らは私の資金が没収されたことを確認する電子メールを送ってきました。
私はアカウントを 1 つしか作成しておらず、ウェルカム デポジット ボーナスも不正に利用していません。なぜこのような結論に至ったのか、理解できません。まだ 18,000 ユーロ以上が私に支払われていません。このお金を取り戻すのを手伝っていただけますか? アカウントを 1 つしか作成していないため、彼らは告発の証拠を一切持っていません。
tacomanb1様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
tacomanb1さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、tacomanb1さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
フラッシュカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
tacomanb1様、
私はスレッド外でカジノと連絡を取り、その主張と決定を裏付ける十分な証拠を提供されました。
必要な詳細をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。カジノのウェルカム ボーナスを利用して複数のリンクされたアカウントが 1 人の人物によって作成され、使用されていると考えるに足る十分な根拠があります。これは厳しく禁止されています。提供された証拠には、リンクされたカジノ アカウント間で一致する特定のデータが記載されています。これに基づいて、それ以外のことを証明することはおそらく不可能です。カジノは利用規約に従って行動しました。この方法で獲得した賞金を受け取る権利はありません。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談するか、苦情を提出することをお勧めします。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供と協力をしてくださったFlush Casinoチームに感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
