ドイツのプレイヤーは、出金リクエストが処理されるまで 3 日間待っていました。カジノのライブ チャットからは、役立つ情報は一切なく、一般的な回答しか得られなかったと報告しました。当社は、出金処理の遅延はよくあることだとプレイヤーに伝え、14 日間待つよう勧めました。回答時間を延長したにもかかわらず、プレイヤーは当社のメッセージに返信しませんでした。その結果、回答がなかったため、苦情は却下されました。
3 日前に出金をリクエストしましたが、今日まで何も起こりませんでした。ライブ チャットは最悪で、情報は一切得られず、いつも同じ返答が返ってきます。彼らの対応は信じられないほどです。
Andi02様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス