アカウントが完全に認証されたフィンランドのプレイヤーは、20ユーロを入金し、640ユーロを出金しました。しかし、カジノは出金をキャンセルし、追加の支払い証明を要求し、支払いをまだ処理していませんでした。私たちはカジノに忍耐と協力を勧めましたが、プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
こんにちは。昨日20ユーロを入金し、640ユーロを引き出すことができました。私のアカウントはすでに完全に確認されています。数時間後、引き出しはキャンセルされ、以前に送信した別の支払い証明を送信するように求められました。要求された文書を送信して間もなく、1〜3時間で承認されました。その後、新しい引き出しを要求しましたが、現在12時間保留中です。このカジノは引き出しが速いと記載されていますが、毎回支払いを行わない新しい言い訳を見つけます。
親愛なるミカエラウ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス