こんにちは、こんばんは。いくつか質問があります。質問でご迷惑をおかけして申し訳ありません。私のケースでカジノ側が声明を出さなければ、私の苦情は未解決のままとなり、お金は戻ってきません。もう 1 つ、カジノ側が情報を提供してくれれば、私は情報にアクセスできます。友人のアンダーソンのケースも見ましたが、このケースは時間を稼ごうとしているだけです。
Hello, good evening. I have some questions. Sorry if I bother you with these questions. If the casino doesn't make a statement in my case, my complaint will still be unresolved, and I won't get my money back. The other thing is that if the casino does provide any information, I'll have access. I've also seen the case of our friend Anderson, and the case is just stalling, trying to buy time.
Hola buenas noches, tengo algunas dudas disculpe si molesto con estas pregunta, si en mi caso el casino no se pronuncia igual mi queja queda sin resolver y no recuperaría mi dinero? Lo otro es que si el casino llega a proporcionar alguna información yo tendré acceso, porque también he visto el caso del amigo Anderson y el caso solo le da largas al plazo como ganando tiempo
こんにちは!いつでもお気軽にお問い合わせください。
カジノは解決策を見つけるためにあなたの苦情に対応する2度目のチャンスを与えられたようですが、あなたは苦情の結末を心配しています。まあ、私の同僚は常に協力の重要性を強調しようとしていますが、カジノの担当者がそれを無視することに決めた場合、苦情は未解決のまま終わる可能性があります。ただし、2度目の懸念が何を意味するのかはわかりません。いずれにせよ、未解決のケースでも役割を果たす可能性があります。
それだけでなく、その深刻度に応じて安全性指数が下がる可能性があるだけでなく、カジノが将来的に評価を向上させたい場合、苦情に対処せざるを得なくなるため、苦情が後日解決される可能性もあります。
私から見ると、カジノは時間を稼ごうとしているわけではないようです。つまり、少なくとも解決に参加するふりをしているということです... 私の言いたいことがおわかりいただけたでしょうか。カジノはもっと効率的であるべきだと私は思いますが。
このカジノはかなり活発だと思っていたので、この協力の欠如は奇妙に感じます。まあ、うまくいけば、スレッド外で別のコミュニケーションはなく、すぐに更新が見られるでしょう。
Good day to you! Ask us anytime, no bothering at all!
It appears the casino has been given a second chance to address your complaint in order to find the solution, which makes you concerned about the complaint's end. Well, so to say, my colleagues always try to stress the importance of cooperation, but if the casino representative decides to ignore that, the complaint might end as unresolved. Not sure what you mean by the second concern, though. In any case, even an unresolved case may still play its role.
Not just that, based on its severity, the Safety Index may drop, but also, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date.
To me, it seems the casino is not exactly trying to buy time; that would mean they at least pretend to participate in the resolution.... if you catch my drift. Although I agree they should be more efficient.
This absence of cooperation feels strange to me, because I considered this casino to be quite active. Well, hopefully there is not another communication outside the thread and we shall see some updates soon.
とても親切な情報をありがとうございます。
Thank you very much for your information, very kind.
Muchas gracias por su información, muy amable.
2 番目の疑問は、カジノが持っているとされる証拠を電子メールで送信した場合、問題の一部であるあなたがその証拠を目にすることになるかもしれないということです。
The second question is that if the casino sends the evidence it allegedly has by email, you, as part of the problem, might end up seeing that evidence.
La segunda duda, es que si el casino manda al correo las evidencias que presuntamente puede tener, uno como parte del problema puede llegar a ver dichas evidencias.
2 番目の疑問は、カジノが持っているとされる証拠を電子メールで送信した場合、問題の一部であるあなたがその証拠を目にすることになるかもしれないということです。
The second question is that if the casino sends the evidence it allegedly has by email, you, as part of the problem, might end up seeing that evidence.
La segunda duda, es que si el casino manda al correo las evidencias que presuntamente puede tener, uno como parte del problema puede llegar a ver dichas evidencias.
こんにちは。証拠は提供されないと思います。ユーザーが証拠を求めたが受け取らなかったという苦情が他にもありましたが、その答えは、証拠はプレイヤーがカジノのルールを回避するのに役立つだろうというものでした。
Hello, I believe that the evidence will not be provided, there have been other complaints that the user asked for the evidence and did not receive it, the answer was that the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos.
ola, acredito que não vai ser fornecidas as evidencias, teve outras reclamações que o usuario pediu as evidencias e não recebeu, a resposta foi que as evidencias ajudaria o jogador a burlar as regras dos cassinos
しかし、これが問題なのです。白でも黒でもないグレーゾーンにいることになります。つまり、証拠なしに告発され、証拠が届いてもそれを見る権利がないという意味で、私たちは同じ状況にあると思います。なぜなら、それはある種の詐欺につながる可能性があるからです。もちろん、私はそうであると言っているのではありません。
But this is the issue, we would be in a gray area, since it is neither black nor white, in the sense that they accuse you without evidence and when it arrives you still do not have the right to see it, so I think we are in the same situation, because that could lead to some kind of scam, of course I am not saying that is the case.
Pero este es el tema, estaríamos en un punto gris, ya que no es ni blanco ni negro, en el sentido que te acusan sin pruebas y cuando llegan igualmente no tienes derecho a verlas entonces pienso que estamos en la misma, debo a que eso se puede prestas para alguna estafa, claro no digo que sea el caso.
2 番目の疑問は、カジノが持っているとされる証拠を電子メールで送信した場合、問題の一部であるあなたがその証拠を目にすることになるかもしれないということです。
The second question is that if the casino sends the evidence it allegedly has by email, you, as part of the problem, might end up seeing that evidence.
La segunda duda, es que si el casino manda al correo las evidencias que presuntamente puede tener, uno como parte del problema puede llegar a ver dichas evidencias.
証拠を求める目的は、結論に進むためにそれらの証拠を調停者と直接共有することです。どのカジノでも、「私たちは正しいとわかっているので、証拠は提供しません」と言うだけでは十分ではありません。
私の同僚は、電子メールだけでなく、他のさまざまな方法でカジノから詳細を入手していますが、これがあなたの質問の主題でもあるかどうかはわかりません。
The point of asking the proofs is those proofs are to be directly shared with the mediator in order to proceed to conclusion. It has never been enough to say, "we know we are right, and we won't provide any proofs," by any casino.
My colleagues use many other ways to get details from casinos, not just emails, although I do not know whether this is also a subject of your question.
こんにちは。証拠は提供されないと思います。ユーザーが証拠を求めたが受け取らなかったという苦情が他にもありましたが、その答えは、証拠はプレイヤーがカジノのルールを回避するのに役立つだろうというものでした。
Hello, I believe that the evidence will not be provided, there have been other complaints that the user asked for the evidence and did not receive it, the answer was that the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos.
ola, acredito que não vai ser fornecidas as evidencias, teve outras reclamações que o usuario pediu as evidencias e não recebeu, a resposta foi que as evidencias ajudaria o jogador a burlar as regras dos cassinos
よろしければ、証拠は必ずしもユーザーと共有できるわけではありません。そのような場合、残念ながらそれがプロセスの一部です。ただし、おそらく私は「証拠はプレイヤーがカジノのルールを回避するのに役立つ」ということを理解していませんでした。
ここでの苦情を何とか特定してもらえませんか? 少なくとも一緒に詳細を見ることはできます。
If I may, the evidence can't always be shared with the user; in such cases, that's sadly part of the process. Although, I probably did not understand "the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos."
Can you somehow identify the complaint here, please? We can at least look at details together.
よろしければ、証拠は必ずしもユーザーと共有できるわけではありません。そのような場合、残念ながらそれがプロセスの一部です。ただし、おそらく私は「証拠はプレイヤーがカジノのルールを回避するのに役立つ」ということを理解していませんでした。
ここでの苦情を何とか特定してもらえませんか? 少なくとも一緒に詳細を見ることはできます。
If I may, the evidence can't always be shared with the user; in such cases, that's sadly part of the process. Although, I probably did not understand "the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos."
Can you somehow identify the complaint here, please? We can at least look at details together.
こんにちは、Radka。私は他の苦情を確認しましたが、調停人の答えは、ユーザーに証拠を見せないというものでした。そうすれば、カジノのルールを回避する方法がわかるからです。しかし、要点は、調停人がカジノに有利な決定を下す前に、私と他のユーザーがカジノの告発に対して自分たちを弁護できるようにしたいということです。なぜなら、現時点では、カジノが言及している規則 9.7 は多くのことをカバーしており、私は自分が間違いを犯していないと確信しているからです。私の苦情は分析中です。ID 148980 をフォローしたい場合は、
hello Radka, I looked at other complaints and the mediator's answer would be that he would not show the evidence to the user, because this way he would know how to circumvent the casino's rules, but the whole point is that I and the other users would like to be able to defend ourselves against the casino's accusations before the mediator makes a decision, favorable to the casino, because at the moment we do not know exactly what we are being accused of, because the rule that the casino mentions 9.7 covers a lot of things and I am absolutely sure that I have not made a mistake, my complaint is under analysis if you want to follow ID 148980
ola Radka, eu olhei outras reclamações e a resposta do mediador seria que não mostraria as evidenicias, para o usuario, pois desta forma ele saberia como burlar as regras do cassino, mas a questão toda e que eu o os outros usuarios gostariamos de poder nos defender das acusações do cassino antes de o mediador tomar uma decisão, favoravel ao cassino, pois no momento não sabemos exatamente do que estamos sendo acusado, pois a regra que o cassino menciona 9.7 abrange muita coisa e eu tenho certeza absoluta que não cometi erro algum, minha reclamação esta em analise se quiser acompanhar ID 148980
こんにちは、すみません、もう 1 つ質問があります。たとえば、私のケースである 1win カジノが一定期間を経て証拠を提示しない場合、請求された金額を返金する必要がありますか? 義務ではないことはわかっていますが、返金を要求されるのでしょうか?
Hi, excuse me, I have another question. If, for example, the 1win casino, which is the one in my case, goes through a period of time and doesn't present evidence, should they return the money being claimed? We know it's not mandatory, but would they be required to?
Hola, disculpe tengo otra duda, si por ejemplo el casino de 1win q es el q está en mi caso, le pasa el tiempo y no presenta pruebas, ellos deberías regresar el dinero que se esté reclamando? Sabemos que no es obligación pero estaría en el deber ?
こんにちは、Radka。私は他の苦情を確認しましたが、調停人の答えは、ユーザーに証拠を見せないというものでした。そうすれば、カジノのルールを回避する方法がわかるからです。しかし、要点は、調停人がカジノに有利な決定を下す前に、私と他のユーザーがカジノの告発に対して自分たちを弁護できるようにしたいということです。なぜなら、現時点では、カジノが言及している規則 9.7 は多くのことをカバーしており、私は自分が間違いを犯していないと確信しているからです。私の苦情は分析中です。ID 148980 をフォローしたい場合は、
hello Radka, I looked at other complaints and the mediator's answer would be that he would not show the evidence to the user, because this way he would know how to circumvent the casino's rules, but the whole point is that I and the other users would like to be able to defend ourselves against the casino's accusations before the mediator makes a decision, favorable to the casino, because at the moment we do not know exactly what we are being accused of, because the rule that the casino mentions 9.7 covers a lot of things and I am absolutely sure that I have not made a mistake, my complaint is under analysis if you want to follow ID 148980
ola Radka, eu olhei outras reclamações e a resposta do mediador seria que não mostraria as evidenicias, para o usuario, pois desta forma ele saberia como burlar as regras do cassino, mas a questão toda e que eu o os outros usuarios gostariamos de poder nos defender das acusações do cassino antes de o mediador tomar uma decisão, favoravel ao cassino, pois no momento não sabemos exatamente do que estamos sendo acusado, pois a regra que o cassino menciona 9.7 abrange muita coisa e eu tenho certeza absoluta que não cometi erro algum, minha reclamação esta em analise se quiser acompanhar ID 148980
わかりました、ありがとうございます。
前に述べたように、カジノが提供した証拠は、カジノの規則に違反する行為を隠すために悪用される可能性があるため、共有することは許可されていません。おそらく、この例えが役に立つでしょう。警察も、すべての容疑者に捜査方法や「排除」プロセスがどのように機能するかを伝えているわけではありません。これは同じ状況です。プロセスと証拠を明らかにすることで、他の人がそれを悪用する可能性があります。
プレイヤーにとって不便なのは理解していますが、それは理にかなっていると思います。
もちろん、あなたの苦情に関して喜んで連絡を取り合いますので、フォーラムで最新情報をお知らせください。カジノからの返答がすぐに届くことを期待しています。
I see, thank you.
As I previously stated, we are not permitted to share evidence that the casino provided because it could be abused to cover actions that violate casino rules. Maybe this analogy will be useful: Police also do not tell every suspect how they investigate them or how the "elimination" process works. This is the same situation; by uncovering the process and the evidence, others may misuse that.
I understand it is not convenient for players, but I believe it makes sense.
Of course, I will gladly stay in touch regarding your complaint; update me here on the forum, please. Hope to see the casino's response very soon!
こんにちは、すみません、もう 1 つ質問があります。たとえば、私のケースである 1win カジノが一定期間を経て証拠を提示しない場合、請求された金額を返金する必要がありますか? 義務ではないことはわかっていますが、返金を要求されるのでしょうか?
Hi, excuse me, I have another question. If, for example, the 1win casino, which is the one in my case, goes through a period of time and doesn't present evidence, should they return the money being claimed? We know it's not mandatory, but would they be required to?
Hola, disculpe tengo otra duda, si por ejemplo el casino de 1win q es el q está en mi caso, le pasa el tiempo y no presenta pruebas, ellos deberías regresar el dinero que se esté reclamando? Sabemos que no es obligación pero estaría en el deber ?
質問の意味は理解していると思いますが、状況はかなり異なると思います。
私の考えに従ってください。カジノが事件を解決しないことを決定したり、自分たちの見解を裏付ける十分な証拠を提供しない場合、それはそのカジノが Casino Guru のウェブサイトでの評判に興味がないことを意味するので、私たちがあなたに代わって何を要求しても実際には問題ではありません。基本的にそれで終わりです。苦情の目的は、カジノが不公平なことをしたかどうか、したがってプレーヤーに支払いをすべきかどうかを調べることだと私は信じています。
基本的に、苦情が無視されたからといって、それがすぐに証明されない限り、プレイヤーの主張が必ずしも公正であるとは限りません。しかし、片方の側だけを知っていても、判断するには不十分かもしれません。むしろ、カジノ側が自らの立場を説明するつもりがないことを意味します。
合理的な説明なしにカジノがプレイヤーを無視することを許すのは、私たちが支持する行為ではないと、私たちは皆感じていると思います。無視されたり解決されなかったりした苦情には、結果が伴います。
かなり長い回答になってしまい申し訳ありませんが、こういった事柄をオープンに説明することは有益だと思います。
I think I understand the question, but I guess the situation would be quite different.
Follow my thoughts: If any casino decides not to resolve the case or not to provide sufficient evidence supporting their point of view, it pretty much means such a casino is not interested in its reputation here at the Casino Guru website, so it does not actually matter what we demand on your behalf. That would basically be the end. I believe the purpose of the complaint is to find out whether the casino did something unfair and thus whether the player should be paid.
Basically, an ignored complaint does not necessarily mean the player's claims are fair unless something like that can be proved straight away. Yet being familiar with only one side of the story may not be enough to judge. Instead, it pretty much means the casino is not going to explain its position.
I believe we all feel that allowing casinos to ignore players without reasonable explanation is not a practice we would support; ignored or unresolved complaints come with consequences.
Well, apologies for the rather long answer, but I think it is beneficial to explain such matters openly.
おはようございます。警察の例を挙げるのは混乱していると思います。警察が容疑者を逮捕するときにすべての証拠を明らかにしないのは事実ですが、その後に続く被拘禁者の裁判手続きでは、警察は犯罪容疑に達するために証拠を提示する必要があります。警察が被拘禁者を挑発して証拠を提示しなかったというだけの理由で被拘禁者に刑を宣告するのは不公平だからです。それが私たちの国で起こっていることです。警察はカジノであり、裁判所はここにあります。証拠が示されなければ、それらの論点は空虚なままです。私がこのことをすべて話すのは、私の国では科学的な警察官だからです。比較すると、私は米国のFBIだと言うようなものです。
Good morning, I think you are confusing things there, when you give the example of the Police, because while it is true that they do not reveal all the evidence they have when they arrest a suspect, but then comes the trial process of that detainee where the police do have to show their evidence to reach the charge of the Crime, because it would be unfair to sentence the detainee just because the police provoked them and did not present evidence, that is what is happening with us, the police are the casino, and the court is here, when no evidence is shown, those points remain empty, I tell you all this because I am a scientific police officer in my country, it is like saying that I am the FBI in the United States, in comparison.
Buenos días, allí creo q confunden las cosas, cuando das el ejemplo de la Policía, debido a que si bien es cierto ellos no dicen toda las pruebas que tienen cuando arrestan a un sospechoso, pero, después viene el proceso de juicio de ese detenido donde la policía si tiene que mostrar sus pruebas para llegar a imputar el Delito, porque sería injusto que sentencie al detenido solo porque la policía le provocó y no presento pruebas, eso es lo que está pasando con nosotros, la policía es el casino, y el tribunal es aquí, cuando no se muestran pruebas, igualmente quedan esos puntos vacíos, todo esto te lo digo porque soy policía científico en mi país es como decir que soy el FBI en estado Unidos, en comparación.
こんにちは、ジョバンニ。初めまして、友達。
私もあなたとよく似た問題を抱えています。ソーシャル ネットワークを通じてあなたと話をしたいと思っています。話し合いのために、あなたのメール アドレスまたは Facebook ユーザー名を共有していただけるかどうかわかりません。ここでプライベート メッセージを送信する方法が見つからないため、ここに書き込むことにしました。
Hello Giovanni, nice to meet you, friend.
I have a very similar problem to yours. I'd like to talk to you through a social network. I don't know if you'd like to share your email or Facebook user name so we can talk about it. I can't find a way to send a private message here, so I decided to write here.
Hola Giovanni un gusto amigo
Tengo un problema muy similar al tuyo me gustaría hablar contigo mediante alguna red social, no se si me compartes tu correo o usuario de fb para que conversemos sobre el tema, no encuentro como enviar un mensaje privado por acá y se me ocurrió escribir por aquí.
こんにちは、
あなたをもっとよく知ることができてよかったです。かなりやりがいのある仕事だと思います。それでも、原則はほぼ同じです。訴訟を起こすこともできます。その場合、カジノは証拠を提示せざるを得なくなります。私たちは単なる法廷ではありません。最高権力を代表しているわけではありません。代わりに、問題のプレイヤーを助けようとしましたが、それは不可能でした。
いずれにせよ、カジノ側があなたの苦情に返答してくれたのは嬉しいですね。どんな返答があるのか見てみましょう。
Hello,
Nice to know you even better. Must be quite a challenging job, I guess. Still, the principle remains more or less the same - you may also take your case to trial and the casino will be forced to present the proofs. We are not just the trial tribunal—we do not represent the highest authority. Instead, we tried to help the player in question, which was not possible.
In any case, I'm glad the casino responded back to your own complaint. Let's see what they have.
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