プレイヤーの皆様へ
ご経験をシェアしていただき、ありがとうございます。ご不便をおかけしたことは深くお詫び申し上げます。また、ご懸念事項に対応する機会をいただけたことに感謝いたします。
まず、KYC（顧客確認）プロセスに関する混乱をお詫び申し上げます。当社の目的は、規制要件を遵守し、すべてのプレイヤーに安全で安心な環境を提供することです。セキュリティ対策を強化し、不正行為を防止するために、KYC が必要です。この件でご迷惑をおかけした可能性があることは承知しており、今後このような誤解が生じないようにコミュニケーション方法を見直しています。
ご指摘のとおり、当社の利用規約では、出金する前に入金した金額を少なくとも 3 回賭ける必要があると規定されています。この問題が解決されるまで、ご理解とご協力をお願いいたします。
制限国に関しては、サポートチームから誤った情報が提供されたことをお詫び申し上げます。国による制限について懸念が寄せられていることも承知しております。プレイヤーの皆様にご不便をおかけしないよう、プラットフォーム上で明確なガイドラインを提供するよう努めております。制限国のリストは、利用規約の 2.1.2 セクションに明記されています。
お客様の KYC プロセスは優先的に処理されており、出金リクエストを迅速に解決することを目指しておりますのでご安心ください。当社はお客様のフィードバックを大切にし、サービスの向上に努めています。さらに問題や質問がある場合は、遠慮なく直接お問い合わせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
AvoCasino チーム
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
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