親愛なるプレイヤー様。
落ち着いてください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。それでも、このフォーラムでは、私たちもあなたが提供してくれた情報に依存しています。
そこで私はあなたを助けるためにニックと話しました。これが私が受けた説明です:
Nick が担当した Bettilt Casino に対する苦情は、主に以下の理由で無関係と判断されました:
- それはRokuカジノでのあなたの状況を説明しました
- ただし、Bettiltで行った除外に基づいて、Rokuでアカウントを作成することができました。それ以外に、Bettilt Casinoに関連するものは何も見つかりませんでした。
したがって、Bettilt Casino に対するあなたの苦情は却下され、再開されていません。
彼らの観点からすると、Roku の問題が主なポイントであり、Petronela がそれを処理することになります。
何らかの理由で同意できない場合は、Petronela に返信して、あなたの見解を説明してください。私たちがあなたに代わってそれを行うことはできません。そうすると、簡単に別の誤解が生じる可能性があるからです。
私の理解する限りでは、あなたとペトロネラさんは連絡を取り合っているんですよね?彼女とあなたの意見を明確にするのが一番でしょう。
それを試してみていただけますか?
Dear player.
I suggest you calm down, we are here to help you. Still, here on the forum, we also depend on the information you have given us.
So, I spoke with Nick to help you out. This is the explanation I was given:
Your complaint against The Bettilt Casino - handled by Nick, was considered irrelevant mainly because:
- it described your situation in Roku Casino
- based on the exclusion you made in Bettilt, you were, however, able to create an account at Roku. Besides that, they have found nothing related to Bettilt Casino
Thus, your complaint against Bettilt Casino has been rejected and has not been reopened.
From their perspective, the issue with Roku is the main point, and Petronela will handle it.
If you, for any reason, disagree with it, please respond to Petronela and explain your point of view. We can't do that on your behalf because that could easily cause another misunderstanding.
As far as I understand, you and Petronela are in touch, am I correct? It would be best to clarify your opinions with her.
Can you try that, please?