2年前
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こんにちは。 CasinoGuruチーム
このカジノ( https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1 )に関する私の苦情は以前に拒否されました。
そしてカジノチームは彼らが私の預金を返金することを約束しました。
しかし、私はまだ返金されていません。
さらに悪いことに、このカジノは今月末までに閉鎖されると聞きました。彼らは返金する気がありません。
彼らは私に答えません。
時間がないので、また手伝ってもらえませんか?
Hello. CasinoGuru team
My complaint about this casino (https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1) was rejected before.
And casino team promised that they refund my deposits.
But I haven't been refunded yet.
What’s worse, I heard that this casino will be closed by the end of this month. They are not willing to refund.
They don't answer me.
I don’t have the time, could you help me again please?
こんにちは、ryosyou。
私はあなたの苦情を注意深く読みました、そして私はある種の誤解があると確信しています。
私は物事を少し明確にしようとします:
ボーナスを獲得しましたが、ボーナスから獲得した金額が無効になったため、賭け金の要件を満たしていませんでした。
あなたの預金された資金は影響を受けなかったので、あなたはあなたの預金で遊ぶことができ、害はありません。
ただし、返金されることは想定されていませんでした。ボーナスの賞金は無効になり、関連するデポジットは影響を受けませんでした。
返金の約束はありません、恐れ入ります。それは意味がありません。
とにかく、このカジノが4月末までに閉鎖されるという情報はどこで入手しましたか?
Hello, ryosyou.
I read your complaint carefully and I'm quite sure that there is a kind of misunderstanding.
I will try to clarify things a bit:
You took the bonus however, you did not meet the wagering requirements due to this the amount won from the bonus was voided.
Your deposited funds were not affected so you can play with your deposit, no harm done.
You were not supposed to be refunded, however. The bonus winnings were voided and the associated deposit was not affected.
There is no promise of refunding, I'm afraid. It would not make any sense.
Anyway, where did you get the information that this casino is about to be closed by the end of April, please?
「保証金については、最寄りの時間に返金されることをお知らせします」とのことでした。私の苦情について。
そして、私はこの電子メールを受け取りました。
使っていたアフィリエイトから聞いた。
ちなみに、日本市場は1月末に閉店しました。
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
こんにちは、
まあ、どういうわけか彼らがあなたの預金を返金することを決定したかもしれませんが、あなたが規則に違反した場合でもそれはあまり意味がありません。苦情には、「資金は最も近い時間に返金されます」という部分しか表示されません。
同僚のヤナに、カジノが閉鎖されているという情報を確認するように頼みました。
とにかく、彼らが今あなたを無視した場合、私たちがどのように助けることができるかわかりません。
あなたが言ったように、あなたはこの問題をキュラソーのゲーム当局に提出しましたか?
Hello,
Well, it may be that somehow they decide to refund your deposit however, it does not make much sense if you violated the rules though. In the complaint you can only see part: "the funds will be refunded at the nearest time".
I asked my colleague Jana to check the information about the casino being closed.
Anyway, not sure how we can help if they ignore you now.
Have you submitted this issue to the Curacao gaming authority as you mentioned, please?
「保証金については、最寄りの時間に返金されることをお知らせします」とのことでした。私の苦情について。
そして、私はこの電子メールを受け取りました。
使っていたアフィリエイトから聞いた。
ちなみに、日本市場は1月末に閉店しました。
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
また会いましたね、
私はこの状況についてJozef.Kと話し合いました。なぜなら、カジノが今あなたを無視しているとしたら、それは公平ではないからです。
クローズされた苦情を再開してそこで続行できるはずですが、最初はマティンで明確にする必要があります。
すぐにご連絡いたします。
Hello again,
I discussed this situation with Jozef.K because if the casino ignores you now, it is not fair.
We should be able to reopen the closed complaint and continue there, at first it must be clarified with Matin, however.
I'll get back to you soon.
はい、もちろん。
Antillephoneが機能せず、応答がありません。
「radka@casino.guru」に手紙を送りました
確認してもらえますか?
Yes of course.
Antillephone doesn't work, no response.
I sent a letter to "radka@casino.guru"
Could you check it?
分かりました。
交差したようです。
ご協力ありがとうございます。
I see.
It looks like we've crisscrossed.
Thank you for your cooperation.
さて、ボーナスに関しては、カジノの反応に問題はありません。
あなたは規則に違反しました。問題になる可能性があるのは、何かを約束されていて、それを受け取っていない場合です。
メールを受け取って、マーティンに直接転送しました。
ありがとう。
Well, regarding the bonus there is nothing wrong with the casino's reaction.
You did violate the rules. What could be a problem is when you've been promised something and you have not received it.
I got the email and forward it to Martin directly.
Thank you.
やあ。
更新はありますか?
彼らはちょうど彼らのカジノを閉鎖しようとしています。
Hi.
Do you have any update?
They are just about to close their casino.
こんにちは両翔、
お気づきかもしれませんが、マーティンはあなたの苦情を再開しました。現在、デポジットに関するカジノからの返信をお待ちしております。
更新がある場合は、お知らせください。
ありがとうございました。
Hello ryosyou,
as you may notice, Martin has reopened your complaint. At the moment, we are waiting for the casino's reply concerning your deposit.
If you have any updates, just let us know.
Thank you.
Casino.guruはオンラインカジノやオンラインカジノゲームに関しての情報をあらゆる機関から独立して発信しており、ギャンブル運営者や第三者機関の影響は受けていません。私達は、独立専門家チームのメンバーによる知識や判断にもとづいて、誠実性を重視し、レビューを作成しています。しかし、これらは情報提供目的でのみ作成されており、法的助言として解釈されたり、依拠されるべきではありません。掲載されているカジノでプレイする際には、法的規制要件を満たす様にしてください。
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