10ヶ月前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Kingamo Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
こんにちは。
私はこのカジノで少し前にプレイしました。 (2023.12.30.)
確認プロセス、つまり支払いに問題があります。
彼らは私をばかにしていると思います、そして私はうんざりしています。
今度はカメラの前で踊ってカジノの名前を歌わなければなりませんか?
私はもうそのようなサイトでプレイしたくありません。ユーザーエクスペリエンスを向上させることや、サイトが通常何を指すのかを向上させることには興味がありません。
他の少なくとも 150 のカジノでは私の書類に問題はありませんでしたが、ここでは 5 日間放置された後、別の書類を要求されました。
これが2週間続いています。
Hello.
I played in this casino not long ago. (2023.12.30.)
I have a problem with the verification process and therefore the payment.
I think they're making a fool out of me and I'm getting bored.
Next time I have to dance in front of the camera and sing the name of the casino?
I don't want to play on such a site anymore, I'm not interested in enhancing the user experience, and what else they usually refer to.
In at least 150 other casinos there was no problem with my documents, but here they sit on it for 5 days and then ask for another one.
This has been going on for two weeks.
こんにちは。カジノはあなたの書類にどのような問題を抱えていますか?なぜ拒否されたのですか?それとも検証で何か他の問題が発生しましたか?それで、具体的な問題は何なのか教えてもらえますか?
とにかく、それが2週間続いていると言っているのは、まさにそれがカジノにKYCと出金プロセスを解決するために与えている時間です。そのため、この場合、その期間内に何も解決しなかった場合は、苦情を申し立てることをお勧めします。
あなたは中にいますか ?
Hi, what is the casino's problem with your documents and why are they rejected ? Or do you have some other problem in the verification ? So can you tell me what the specific issue is ?
Anyway, when you say it's been dragging on for two weeks, that's exactly the time we give casinos to solve the KYC and withdrawal process, so in this case I would recommend a complaint if you haven't gotten anywhere in that time.
Are you in ?
私が言いたかったのは、このリンクに苦情を提出してください。私たちのチームがあなたの状況を調べて、あなたを助けるよう努めるということです。
何も得られないので、興味がある方はぜひ挑戦してみてください。
What I meant was, file a complaint on this link, where our team will take a look at your situation and try to help you.
If you're interested, definitely give it a shot, because you won't get anything for it.
こんにちは
こんにちは
このカジノに登録してプレイしないでください。私はサインアップしてプレイしていましたが、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するようにというメールが届きました。その後、彼らは同時にパートナーサイトにある私の他のアカウントも閉鎖しました。これは、同じライセンスで運営されているすべてのカジノがつながっていることを意味します。私の依存症は何年も前に彼らのブランドである betsofa にも伝えていました。このため、私は 6500 ドルを失いました。
もし私が苦情を申し立てたら
casinoguru は、あるカジノでの自己排除は他のブランドにも影響しないと言います。私が Kingamo でアカウントを開設したとき、彼らは私をブロックせず、プレイさせてくれました。しかし、彼らは Kingamo と他のブランドでも同時に私のアカウントをブロックしました。彼らは、自己排除は個人のみであり、同じライセンスを持つ他のブランドには影響しないと言っていますが、私の他のアカウントが閉鎖された理由は何ですか? 彼らは、プレイヤーが苦情を言うと、支払いを行わず、条件を変更するためにあらゆることをしています。彼らはこのようなやり方をしており、勝った場合は入金を返金しますが、負けた場合は返金しません。
Hi
Hi
Please don’t register and play in this casino. I was signed up and play then sent mail to close my account permanently because of gambling addiction. Then they closed my other accounts as well in their partner sites the same time it means all the casinos running by same license all connected. Even though my addiction told years ago to their brands betsofa as well. Because of this I lost 6500$.
if I make a complaint in
casinoguru they will say self exclusion in one casino it doesn’t come in to effect of other brands as well.When I opened an account with Kingamo they didnt blocks me and let me play. But now they blocked my account in Kingamo and other brand as well at the same time. They are saying self exclusion is individual only doesn’t come in to other brands with same license then what is the reason of my other account closed? They are doing anything to not payout and changing the terms when players complain. They are doing like this in modus operandi and if you win they refund the deposit but when you lose no refund
姉妹サイトのアカウントを閉鎖する場合も、カジノの利用規約に必ず記載されているはずです。プレイヤーには必ず利用規約を読むか、カスタマー サポートに問い合わせることをお勧めします。
これらのカジノのいずれかに実際の残高が残っていると理解してよろしいでしょうか? 申し訳ありませんが、正確に何を意味しているのか理解できませんでした。
弊社の苦情チームのサポートが必要と思われる場合は、お知らせください。弊社のスタッフが、お客様が経験している問題を必ず確認いたします。
It should always be stated in the terms of the casino whenever it comes to closing accounts on their sister sites as well. We recommend players to always read those or ask the customer support.
Do I understand correctly that you have some remaining real balance at any of these casinos? Sorry, I couldn't understand exactly what you meant.
If you feel you need the help of our complaint team, please let us know, and they will surely have a look at the issue you are experiencing.
こんにちは
私はギャンブル依存症のため、キングアモにアカウントを永久に閉鎖するように伝えましたが、キングアモの VIP マネージャーは他のブランドのアカウントも即座に閉鎖しました。他のブランドのアカウントを閉鎖するように依頼したわけではありませんが、他のブランドで即座に閉鎖されたということはどういう意味ですか? 同じライセンスで運営されているすべてのブランドは接続されており、データベースも同じです。キングアモでアカウントを開設する前は、依存症のためベットソファのアカウントも閉鎖されました。
カジノにこの件について尋ねたところ、彼らは答えたがらず、自己排除は個々のブランドに対して有効だと言われました。それなら、私が指示していないのに他のブランドのアカウントを閉鎖するのはどうでしょうか。カジノ側がやりたい放題している自己排除の手順がわかりません。
私が Kingamo に登録していたときにはアカウントを閉鎖しなかったのに、なぜ今は他のブランドのアカウントを閉鎖するのでしょうか?
Hi
i told Kingamo to close my account permanently because of gambling addiction but the Kingamo vip manager closes my accounts with their other brands as well instantly. I didn’t ask them to close my account in other brands and if they closed it immediately in other brands what does that mean? All the brands running by same license connected and same database. Before I opened an account with Kingamo I was closed my account with betsofa as well because of addiction too.
I was asked the casino about this they didn’t want to answer and they told me self exclusion is valid for individual brand then how does they close my accounts in other brands without even I told them to do it. I don’t understand the procedure of self exclusion when it comes in to the casino they are doing whatever they wants.
why does they close my accounts in other brands now and they didn’t do it when I was signed up with Kingamo?
前にも述べたように、ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖した場合、アカウントが閉鎖されるか、姉妹サイトの使用もブロックされる、と利用規約に明記されているのが一般的です。これは本当に珍しいことではありません。少し前までは、この機能は魅力的ではありませんでしたので、以前からそうだったはずです。おそらく、そのためにアカウント開設を許可したのでしょう。もちろん、これは私の推測にすぎません。
この件についてカジノと話し合い、どうなるか教えてください。
As I said, it is usually stated in the terms that if you close your account due to the gambling problem, they will close your account or block you from using their sister sites as well. It is nothing unusual, really. Some time ago, this feature was not exciting, so I guess this should have been the case before. Probably, that is why they allowed you to open an account. It is only my guess, of course.
Try to communicate this with the casino and let us know, please, how it will go.
こんにちは
カジノはまだ応答がありません。結果をお知らせします。私は Kingamo に 6500 ドルの預金を返金するか、スピン スペースとロケットウィン カジノのアカウントを再開するかを依頼しました。
Casinoguru で自己排除に関する苦情を申し立てると、特定のブランドに直接申し立てる必要があり、1 つのカジノではなく、同じライセンスを共有するすべてのカジノに適用される、と常に言われます。どうしてそれが異常なことではないと言えるのでしょうか? Casinoguru のフォーラムと苦情セクションが矛盾しているのはなぜですか?
Hi
casino is not responding yet and I will let you know the outcome. I asked the Kingamo to refund my deposits of 6500$ or my account with spin space and Rocketwin casino have to be reopen.
when we lodge the complaint about self exclusion in casinoguru they always says it has to be directly in to the particular brand not in one casino applies to all the casinos sharing the same license. How could you say it is nothing unusual? Why does casinoguru forums and complaints sections are contradictory?
こんにちは
なぜこのカジノのルールはプレイヤーごとに異なるのでしょうか。また、一部のプレイヤーの自己排除の苦情がCasinoguruで却下され、法的支援を求めてカジノから金銭を受け取ったのを目にしました。これはカジノが自己排除のルールに違反していることを意味し、法的措置の後にプレイヤーに返金されます。なぜカジノは法的措置の後にプレイヤーに返金するのでしょうか。これは彼らが自己排除のルールに違反していることを意味します。
私たちは、casinoguru が自己排除ツールのために何かを行い、casinoguru の Web サイトでプレイヤーに理解してもらう必要があると考えています。
Hi
Why does this casinos rules are different to every player. And I have seen some of the players self exclusion complaints rejected in casinoguru and sought the legal help and got the money from the casinos. It means casino breaching the rules in self exclusion and they will refund to the players after the legal actions. Why does the casino refund to the players after the legal actions? It means they are breaching the self exclusion rules.
We are looking for casinoguru have to do something for self exclusion tools and inform the players to understand in casinoguru website.
こんにちは
カジノはまだ応答がありません。結果をお知らせします。私は Kingamo に 6500 ドルの預金を返金するか、スピン スペースとロケットウィン カジノのアカウントを再開するかを依頼しました。
Casinoguru で自己排除に関する苦情を申し立てると、特定のブランドに直接申し立てる必要があり、1 つのカジノではなく、同じライセンスを共有するすべてのカジノに適用される、と常に言われます。どうしてそれが異常なことではないと言えるのでしょうか? Casinoguru のフォーラムと苦情セクションが矛盾しているのはなぜですか?
Hi
casino is not responding yet and I will let you know the outcome. I asked the Kingamo to refund my deposits of 6500$ or my account with spin space and Rocketwin casino have to be reopen.
when we lodge the complaint about self exclusion in casinoguru they always says it has to be directly in to the particular brand not in one casino applies to all the casinos sharing the same license. How could you say it is nothing unusual? Why does casinoguru forums and complaints sections are contradictory?
苦情を申し立てる場合、もちろん、問題が発生したカジノに対して申し立てます。私が言いたいのは、あるカジノから自己排除を依頼すると、そのカジノの姉妹サイトからもブロックされるというのは珍しいことではないということです。
When you file a complaint, you submit it for the casino you have experienced the issue at, of course. I am trying to say that it's nothing unusual when you ask to self-exclude from one casino, they will block you from its sister sites as well.
こんにちは
なぜこのカジノのルールはプレイヤーごとに異なるのでしょうか。また、一部のプレイヤーの自己排除の苦情がCasinoguruで却下され、法的支援を求めてカジノから金銭を受け取ったのを目にしました。これはカジノが自己排除のルールに違反していることを意味し、法的措置の後にプレイヤーに返金されます。なぜカジノは法的措置の後にプレイヤーに返金するのでしょうか。これは彼らが自己排除のルールに違反していることを意味します。
私たちは、casinoguru が自己排除ツールのために何かを行い、casinoguru の Web サイトでプレイヤーに理解してもらう必要があると考えています。
Hi
Why does this casinos rules are different to every player. And I have seen some of the players self exclusion complaints rejected in casinoguru and sought the legal help and got the money from the casinos. It means casino breaching the rules in self exclusion and they will refund to the players after the legal actions. Why does the casino refund to the players after the legal actions? It means they are breaching the self exclusion rules.
We are looking for casinoguru have to do something for self exclusion tools and inform the players to understand in casinoguru website.
もちろん、ケースはそれぞれ異なり、弊社の苦情チームが個別に解決します。弊社は弁護士ではないことをご理解ください。弊社は可能な限り、弊社の能力の範囲内で苦情を解決しようと努めています。
自己排除ツールに関するガイドなどについては、 こちらでご覧いただけます。
Well, of course, every case is different and our complaint team solves them individually. Please try to understand that we are not lawyers, we try to solve the complaints whenever it is possible, and it is within our competency.
You can read some of our guides regarding self-exclusion tools and much more over here.
こんにちは
私はキングアモに対して苦情を申し立てようとしていますが、苦情の提出はうまくいきません。このカジノは私の依存症をよく理解しており、私にプレイさせてくれました。しかし、彼らは今、彼らのブランドの私のアカウントをすべて閉鎖しました。
親愛なるカジノグル
私のアカウントで苦情を申し立てられない理由を調べてもらえますか。
プレイヤーの皆さんは、このグループでプレイする前に利用規約を読んでスクリーンショットを撮ってください。私が規制当局に苦情を送った後、彼らは自己排除に関する利用規約をいくつか変更しました。
全体的に、このカジノは出金処理には適していますが、勝った場合には処理が遅くなり、アカウントが確認されているにもかかわらず待たなければなりません。
Hi
i am trying lodge the complaint against Kingamo but the submit complaint is not working for me. This casino knows my addiction very well and they let me play. But now they closed my all the accounts in their brands
Dear casinoguru
can you check about my account why I can’t able to lodge the complaint.
players please read the terms and conditions and take the screenshot before you play in this group. After I sent the complaint to their regulator they changed some terms and conditions about self exclusion.
Overall This casino is a good one for process the withdrawals but they slow down when you win but you have to wait even though your account is verified one.
こんにちは。ちょっと待ってください。確認します。できるだけ早く返信します。
Hello. Just give me a second, please, and I will check that out. I will try to get back to you ASAP.
以前、Casino Guru に他のアカウントをお持ちだったことがあるかどうかお聞きしてもよろしいでしょうか? 残念ながら、これが苦情を提出できない理由である可能性があります。
May I ask if you had any other accounts here at Casino Guru before? This could actually be the reason you are unable to submit a complaint, unfortunately.
特定のメンバーが別の苦情を提出できないという現在の状況を他の人に理解してもらうために、以前に作成された他のアカウントは以前の苦情処理プロセスによりポリシー違反で禁止されており、この特定のアカウントと今後作成される他のプロフィールも禁止されることを説明することが重要です。
私たちは、Casino Guru Resolution Centerを通じて支援を求めながら、公正なアプローチを維持するプレイヤーに焦点を当てることを好みます。
To help others understand the ongoing circumstances regarding specific members being unable to submit another complaint, it's important to explain, that other previously created accounts have been banned for violating our policies due to previous complaint processes, this particular one, as well as other profiles created in the future, will therefore be banned.
We prefer to focus on players who uphold a fair approach while seeking help through the Casino Guru Resolution Center.
このカジノは完全に冗談で、禁止されるべきです。まず、私が送った書類はすべて受け入れられました。その後、私は本国送還手続きを済ませたので、パスポートと数字の書かれたメモを持っている写真の提出を要求されました。最初の写真は、手が見えなかったため却下されました。今、写真は承認されましたが、今度は同じトピックに関するビデオはありません。ここが私の独自の線引きです。これはもう安全ではありません。私は身元、住所、支払い方法を彼らに証明しました。彼らは私からこれ以上何も受け取りません。私の次の住所はAskgamblersです...
This casino is a complete joke and should be banned. First, they accepted all the documents I sent. Then I did the repatriation, so they decided to demand a picture where I'm holding a passport and a note with numbers. The first picture was rejected because the hands were not visible in the picture. Now the picture was approved, but this time they are without a video on the same topic. This is where I draw my own line. This is no security anymore. I have proved my identity, address and payment method to them. They won't get anything else from me. The next address for me is Askgamblers...
Tämä kasino on täysi vitsi ja sen toiminta pitäisi kieltää. Ensiksi he hyväksyivät kaikki lähettämäni dokumentit. Sitten tein kotiutuksen niin he päättivät vielä vaatia kuvaa, jossa pidän käsissäni passia ja lappua, missä on numeroita. Ensimmäinen kuva hylättiin, koska kädet ei näkynyt kuvassa. Nyt kuva oli hyväksytty, mutta tällä kertaa he ovat videota vailla samasta aiheesta. Tähän minä vedän oman rajani. Tämä ei ole mitään turvallisuutta enää. Olen henkilöllisyyteni, osoitteeni ja maksutapani heille todistanut. Muuta he eivät minulta tule enää saamaan. Seuraava osoite on minun osalta Askgamblers...
ちょっと、そこ、
あなたに何が起こったのかを理解したいので、いくつか質問してもよろしいでしょうか。
カジノ側があなたに確認の電話への参加をお願いすることにしたようですが、そうなのでしょうか?
セキュリティ上の理由によりこのオプションを拒否したようです。
通常、このような電話は、KYC を通過して出金の承認を得るために必要です。プレイヤーが電話を拒否した場合、カジノにとっては非常に疑わしいものとなります。
複雑な要求のように感じられるかもしれませんが、率直に言って、結局のところ、カジノにはあなたと直接会う余裕がないことを理解したほうがよいでしょう。したがって、彼らがこの措置が必要だと考えるのであれば、私はそれを受け入れてお金を受け取ります。実際にこの「試練」に合格したら、手続きに関するフィードバックを彼らに提供する時間は十分にあります。
たとえば、疑わしい点について徹底的な調査を行わずにプレイヤーのアカウントを閉鎖するのではなく、カジノの担当者にプレイヤーとの確認の電話を実際に行うよう粘り強く説得します。
ただそれを知ってほしかったんです。
Hey there,
I'd like to understand what happend to you, so I hope you don't mind a few questions.
To me, it seems the casino decided to ask you for participating in a verification call; is that so?
You appear to reject this option for security reasons.
Ususally, such call is needed for you to pass the KYC and be approved for possible withdrawals. When a player refuse to undergo the call, it is higly suspicius for the casino.
I understand it may feel like a complicated demand, but frankly, in the end, it would be good to realize the casino just doesn't have the luxury to meet you face-to-face. So, if they believe this action is necessary, I would accept that and get the money. You will have a lot of time to provide them feedback on the procedure when you actually pass this "trial".
For example, instead of closing players' accounts without conducting a full investigation into any suspicions, we persistently attempt to convince casino representatives to actually go through the verification call with the player.
I just wanted you to know that.
ビデオを見てみませんか。 Minusta KYC の手続きは、ビデオを監視し、アジアのさまざまな情報を監視します。あなたのビデオを見て、あなたのビデオを見てください。ライタン アレ ヴィエラ ヴィエスチン、ミタ 彼 ovaat vailla
「ユニークな写真を提供していただきありがとうございます。
インターネット上での詐欺行為が増加しているため、当社は顧客の資金を安全に保つためにあらゆる可能な対策を実施するよう努めています。
追加の認証手続きを進めるには、書類(パスポート)と一緒に短い自己確認ビデオを録画してください。書類と録画日と当社製品名を手書きで記入した紙をご用意ください。
ビデオで実行する必要がある項目:
1. お客様のフルネーム、フロントカメラでビデオを録画した日付、このビデオが当社ウェブサイトでの追加検証プロセス専用であることをお伝えください。
2. 近くに第三者がいないかどうか確認できるよう、周囲の状況を示してください。
3. 顔編集ソフトウェアを使用していないことを確認するために、数秒間顔の前で手を振ってください。
4. 書類と、今日の日付と製品名が書かれた紙を持っている自分の姿を映してください。
5. 書類が本物であることを確認するために、紙を1枚取り出してカメラに近づけ、書類をさまざまな角度に回転させて、書類上の点滅するホログラムと透かしが見えるようにしてください。」
Ei vaan he pyysivät minua tekemään videon. Minusta KYC-prosessiin ei tarvita mitään videoita vaan siinä varmennetaan asiakkaan henkilöllisyys, osoite ja pankkitiedot. Selfienkuvan vielä ymmärrän, mutta videon tekemistä en enää ymmärrä. Laitan alle vielä viestin, mitä he ovat vailla
"Thank you for providing a unique photo.
Due to increasing fraud attempts on the internet, we are looking to enforce all possible measures to keep our customers’ funds secure.
In order for you to proceed with the additional verification procedure, please record a short self-identification video with your document (passport). Please prepare your document and a piece of paper with the handwritten date of recording and our product's name.
Things you must perform in the video:
1. Say your full name, date of recording the video on the front camera, and that this video is dedicated to the additional verification process on our company's website.
2. Show what is around you, so that we can make sure there are no third parties nearby.
3. Wave your hand in front of your face for several seconds to make sure you are not using any face-editing software.
4. Show yourself holding your document, and a paper with today's date our product's name.
5. To make sure your document is genuine, please remove a piece of paper and show your document close to the camera, rotating it at different angles so we can see blinking holograms and watermarks on your document."
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